Les clients apprécient principalement le professionnalisme et l'écoute du personnel. Les retours mentionnent régulièrement la disponibilité, la gentillesse et la réactivité de l'agence et des intervenants. Certains avis soulignent la qualité du travail effectué et la bienveillance envers les bénéficiaires. Des points d'amélioration concernant la coordination entre l'agence et les équipes sont cependant notés.
Partagé le 14 janvier 2025, date d'entrée le 2 octobre
Manque d empathie de la part de la responsable d agence, agressivité, aucune connaissance de son travail, ne sait pas ce que veux dire zéro reste à charge pour un pch d un bénéficiaire, ne sait pas faire de feuille de mission, préfère se rendre à l école de ses enfants avec le véhicule de fonction à 16h30 au lieu d être à l agence , confond les pathologies, aurore une des intervenantes m à dit que la responsable était une menteuse car elle dit que toutes les intervenantes sont diplômées alors qu aurore n à aucun diplôme, la responsable d agence s'est permise de téléphoner à mon fils en prétextant qu elle se faisait soi disant du soucis à mon sujet alors qu elle se faisait surtout du soucis de perdre un contrat de +de 1000€/mois, il n y a que l argent qui compte pour elle, à eu le culot de me dire que sur 1h30 d intervention/jour il fallait que l'intervenante face en 30mn ce qu elle avait à faire et que pendant l 1h qui restait, il fallait que je fasse du café et un gâteau pour le manger avec l intervenante, quelle honte, vous êtes censés aider les personnes âgées ou handicapées et c'est tout le contraire , je conseille à toutes les personnes qui recherche une association d aide a domicile de ne pas prendre onela Valenciennes , vous avez fait faire de fausses attestations aux intervenantes pour vous protéger mais croyez moi vous avez eu tord, m envoyer une intervenante le 25 décembre qui a eu l honnêteté de me dire qu' elle ne savait pas cuisiner car lorsqu'elle était mariée c était son ex mari qui cuisinait, si'jnai'un conseil à vous donner allez en formation pour apprendre le management, à faire une feuille de mission, de la sectorisation etc.. on ne devient pas responsable d agence du jour au lendemain, votre agence est à fuir
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J. G.Client vérifié
Partagé le 16 juin 2026, date d'entrée le 3 septembre
Pas satisfaite du service
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N. L.Client vérifié
Partagé le 16 novembre 2024, date d'entrée le 31 août
Pas de coordination entre l'agence et les équipes (rendez-vous pris pour un déplacement mais compter comme une toilette)
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A. D.Client vérifié
Partagé le 18 février 2025, date d'entrée le 21 novembre
Avis sans commentaire
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E. F.Client vérifié
Partagé le 23 janvier 2025, date d'entrée le 4 octobre
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N. G.Client vérifié
Partagé le 12 mars 2025, date d'entrée le 1 juin
J'ai eu une remplaçante in y a 2 semaines mais n as pas pu venir car elle devait faire un autre remplacement et je n ai pas été prévenue. D où l on voit qu une remplaçante est appelée pour un autre remplacement ?
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J. D.Client vérifié
Partagé le 14 octobre 2025, date d'entrée le 1 juillet
bonne reactivite aux demandes et service de qualité
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L. V.Client vérifié
Partagé le 20 août 2025, date d'entrée le 14 mai
Très satisfait mais changement souvent de prestataires
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O. B.Client vérifié
Partagé le 10 février 2026, date d'entrée le 2 mai
Avis sans commentaire
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B. H.Client vérifié
Partagé le 27 novembre 2025, date d'entrée le 21 février
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M. A.Client vérifié
Partagé le 23 décembre 2024, date d'entrée le 10 septembre
Horaires, respecte travail correct, par certaines personnes
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G. M.Client vérifié
Partagé le 26 février 2025, date d'entrée le 5 novembre
Avis sans commentaire
4/5
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M. P.Client vérifié
Partagé le 8 avril 2025, date d'entrée le 17 janvier
BONNE REACTIVITE AUXILIAIRE DE VIE EFFICACE ET DISPONIBLE
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L. L.Client vérifié
Partagé le 5 décembre 2025, date d'entrée le 12 août
Je suis très satisfaite de Jennifer et je souhaite vivement la garder. Merci de ne pas m'envoyer quelqu'un d'autre.
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A. G.Client vérifié
Partagé le 13 mai 2026, date d'entrée le 13 août
Horaire respecté, personne de confiance sérieuse. Toujours la même, ce qui est très apprécié par mon papa qui est âgé et qui aime la régularité
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A. J.Client vérifié
Partagé le 21 avril 2026, date d'entrée le 13 janvier
Avis sans commentaire
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J. D.Client vérifié
Partagé le 8 avril 2025, date d'entrée le 1 juillet
qualité générale et réactivité aux souhaits exprimés
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S. A.Client vérifié
Partagé le 21 décembre 2024, date d'entrée le 2 septembre
Oui tout à fait
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F. P.Client vérifié
Partagé le 15 avril 2026, date d'entrée le 29 janvier
très bons rapports avec le personnel
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A. P.Client vérifié
Partagé le 12 août 2025, date d'entrée le 15 mai
bonne reactivité pour trouver des solutions et globalement bonnes prestations du personnel qui intervient à domicile
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M. A.Client vérifié
Partagé le 12 juin 2025, date d'entrée le 10 septembre
Ponctualité , gentillesse, travaille bien fait
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Partagé le 14 août 2025, date d'entrée le 5 novembre
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Partagé le 14 octobre 2025, date d'entrée le 4 juillet
Intervenantes compétentes et professionnelles. Je suis très satisfait des prestations.
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C. M.Client vérifié
Partagé le 15 janvier 2026, date d'entrée le 1 octobre
personnel aimable souriant et respectueux des horaires
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P. F.Client vérifié
Partagé le 19 janvier 2026, date d'entrée le 24 avril
pour le moment je suis contente
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P. M.Client vérifié
Partagé le 19 janvier 2026, date d'entrée le 15 octobre
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N. C.Client vérifié
Partagé le 21 mai 2026, date d'entrée le 4 février
Personnel bien veillant et professionnel.
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G. C.Client vérifié
Partagé le 9 juin 2026, date d'entrée le 1 mars
La personne est très a l'écoute et respecte ce que je lui demande
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E. C.Client vérifié
Partagé le 11 mars 2025, date d'entrée le 23 décembre
Agence très sérieuse et personnel très compétent
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B. N.Client vérifié
Partagé le 11 mars 2025, date d'entrée le 3 juin
Très bien
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R. C.Client vérifié
Partagé le 9 décembre 2025, date d'entrée le 1 septembre
Je suis satisfaite de l agent d entretien qui vient chez moi
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J. G.Client vérifié
Partagé le 9 décembre 2025, date d'entrée le 3 septembre
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5/5
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M. V.Client vérifié
Partagé le 9 décembre 2025, date d'entrée le 29 septembre
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5/5
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E. B.Client vérifié
Partagé le 16 décembre 2025, date d'entrée le 18 septembre
Disponibilité, efficacité et écoute.
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M. G.Client vérifié
Partagé le 10 septembre 2024, date d'entrée le 21 juin
J' en suis ravie
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M. V.Client vérifié
Partagé le 9 juin 2026, date d'entrée le 29 septembre
Très agréable à l'écoute travail parfait
5/5
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G.Client vérifié
Partagé le 22 juin 2026, date de sollicitation le 22 juin
Intervenante sympathique souriante et travail très bien fait merci
5/5
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A. B.Client vérifié
Partagé le 11 mars 2025, date d'entrée le 2 décembre
Agence au top et service très pro.
Je recommande.
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E. L.Client vérifié
Partagé le 12 février 2026, date d'entrée le 27 novembre
Bonne prestation et suivi correspond à nos attentes
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Partagé le 18 février 2026, date d'entrée le 21 novembre
Ces une agence très à l'écoute du bénéficiaire le personnel est très accueillant bienveillant avec le bénéficiaire je recommande cette agence ka hiérarchie sélection très attentivement sont personnelles et en cas d'absence de l'auxiliaire on vous préviens toute suite d'un changement et la directrice ainsi que la chef du secteur sont très présent auprès du bénéficiaire elles ne sont pas là uniquement à la signature du contrat une agence que je recommande chaussure je suis une bénéficiaire depuis plusieurs années et je ne voudrais pas en changer
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B. N.Client vérifié
Partagé le 10 mars 2026, date d'entrée le 3 juin
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S. G.Client vérifié
Partagé le 17 mars 2026, date d'entrée le 18 décembre
Respect, écoute et aide
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A. B.Client vérifié
Partagé le 12 février 2025, date d'entrée le 9 mai
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B. D.Client vérifié
Partagé le 12 décembre 2024, date d'entrée le 9 septembre
Prise en charge adaptée à la personne
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B. B.Client vérifié
Partagé le 19 août 2025, date d'entrée le 4 novembre
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5/5
A. B.Client vérifié
Partagé le 14 août 2025, date d'entrée le 21 novembre
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5/5
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B. N.Client vérifié
Partagé le 9 septembre 2025, date d'entrée le 3 juin
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B. N.Client vérifié
Partagé le 10 septembre 2024, date d'entrée le 3 juin
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5/5
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A. B.Client vérifié
Partagé le 10 septembre 2024, date d'entrée le 18 juin
tres à l'ecoute, au cas par cas, se qui fait que ons puisse etre suivie, vraiment selon nos besoin
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N. S.Client vérifié
Partagé le 15 novembre 2025, date d'entrée le 12 août
Nous sommes très satisfaits des services Onela. Tout a été organisé en fonction des besoins de ma grand-mère qui apprécie énormément la compagnie des intervenantes.
