D. L.

Non respect des horaires. Changement trop fréquent du personnel sans en avertir la personnes accompagnée.

L. G.

Manque important de communication. Appels téléphoniques et mail restés sans réponses.

J. L.

Manque évident de personnel, septembre et octobre aucune intervention,là nous sommes le 15 décembre et on me dit pas de prestation avant le mois de janvier

J. T.

S. G.

N. P.

les personnes que vous m'envoyez sont bien dans l'ensemble,mais il y a souvent des problèmes,par exemple je n'ai besoin de personne aujourd'hui et vous me faites payer quand méme

J. L.

Manque d information concernant les absences non respect des procédures faites avec votre service administratif

L. G.

Durée des interventions attribuées non effectuées

D. L.

Pas de ponctualité dans les horaires pré définis. Remplacement de personnel compliqué

M. P.

Contente de ma femme de ménage mais pas de l agence

P. P.

Trop de difficulté à joindre le bureau ...

F. S.

Aide ménagère incompétente, d'une lenteur extrême refusant de faire certaines tâches et ne prenant aucune decision.

F. S.

Impossible d'avoir la responsable au téléphone. Jamais prévenu quand les femmes de ménage ne peuvent pas venir ou quand il y a un changement de date. Incompétence de certaines femmes de ménage.

J. M.

M. T.

Manque de formation des aides à la personne. Elles ne sont pas informées sur la personne chez laquelle elles interviennent

C. T.

Manque de communication de la part de l'agence, très rares sont les fois où l'on me telephone pour m'avertir lors des changements de plannings, c'est la plupart du temps mon auxiliaire de vie qui me prévient. De devoir vérifier de près les factures suite à des erreurs de comptabilité.

S. R.

Gros problème d'organisation des plannings, responsable de secteur qui change tous les trois mois ce qui ne facilite pas le dialogue. Prise en charge des demandes superficielles voir absent. Très mauvais suivi du secteur lorsque le responsable du secteur est absent.

H. L.

P. R.

Du grand n'importe quoi depuis le changement de direction...pas assez de communication avec les familles

M. L.

Agence en manque de personnel. Dès qu'il manque quelqu'un c'est la débâcle. Je dois remplacer cette agence un week-end sur deux car personne n'est présent et cela depuis le mois d'août août 2023. Parfois ils viennent de lever les gens à 11h, et les recoucher à 16h30. Si ça c'est pas de la maltraitance à personne. Mais il paraît que ce n'est pas mieux dans les autres agences. Manque de considération pour le personnel et maintenant c'est le client qui en paye les conséquences.

G. A.

Problème de facturation non résolu depuis 1 an ...... Solde non regularisé

F. J.

Beaucoup de choses ne vont pas

E. F.

Aide à domicile très professionnel en revanche aucun professionnalisme au niveau de l'agence celle-ci ne respecte pas les engagements prévu par le contrat et ne prend pas la peine de répondre aux mails envoyés

M. P.

Un planning qui change sans même avertir le client. Des heures non respecter . Aucune réponse au demande faite

M. P.

Manque de suivi des dossiers, manque d'organisation, manque de personnel, manque de sérieux.

J. B.

Cheveux non lavés, présence de moisissures dans la salle de bain, j'ai le sentiment que les personnes agées sont négligées malgré un passage tout les jours ouvrés. De plus, on me demande de payer des factures qui ont déjà été réglés et charge le planning au maximum mais sans résultats observables. Les personnes au bureaux font de leur mieux avec les moyens à leurs dispositions.

D. B.

F. J.

M. B.

Tromperie

G. A.

Très difficile d avoir un interlocuteur qui nous met pression pour avoir des aides à domicile en remplacement d une titulaire..... et ce n est qu un exemple. Ne reçois plus le planning du mois aussi ... ce qui évitait des erreurs de facturation. Le service s est beaucoup dégradé depuis que nous n avons plus Angélique Haule en tant qu interlocutrice qui était à notre écoute !

C. B.

Personnel très bien mais direction agence pas a la hauteur