Agence d'aide à domicile - ONELA
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Du personnel intervenant qui fait un métier par dépit sans aucune conscience professionnel que se soit pour les tâches ménagère des plus basiques, des toilettes surfer, nous n'osons même pas parler des repas auquel nous invitons un responsable de votre société 
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Cheveux non lavés, présence de moisissures dans la salle de bain, j'ai le sentiment que les personnes agées sont négligées malgré un passage tout les jours ouvrés. De plus, on me demande de payer des factures qui ont déjà été réglés et charge le planning au maximum mais sans résultats observables. Les personnes au bureaux font de leur mieux avec les moyens à leurs dispositions.
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Très difficile d avoir un interlocuteur qui nous met pression pour avoir des aides à domicile en remplacement d une titulaire..... et ce n est qu un exemple. Ne reçois plus le planning du mois aussi ... ce qui évitait des erreurs de facturation. Le service s est beaucoup dégradé depuis que nous n avons plus Angélique Haule en tant qu interlocutrice qui était à notre écoute !
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Personnel très bien mais direction agence pas a la hauteur
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Un planning qui change sans même avertir le client.
Des heures non respecter .
Aucune réponse au demande faite
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Manque de suivi des dossiers, manque d'organisation, manque de personnel, manque de sérieux.
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Problème de facturation non résolu depuis 1 an ......
Solde non regularisé
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Aide à domicile très professionnel en revanche aucun professionnalisme au niveau de l'agence celle-ci ne respecte pas les engagements prévu par le contrat et ne prend pas la peine de répondre aux mails envoyés
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Manque de formation des aides à la personne. Elles ne sont pas informées sur la personne chez laquelle elles interviennent
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Agence en manque de personnel. Dès qu'il manque quelqu'un c'est la débâcle. Je dois remplacer cette agence un week-end sur deux car personne n'est présent et cela depuis le mois d'août août 2023. Parfois ils viennent de lever les gens à 11h, et les recoucher à 16h30. Si ça c'est pas de la maltraitance à personne. Mais il paraît que ce n'est pas mieux dans les autres agences. Manque de considération pour le personnel et maintenant c'est le client qui en paye les conséquences.
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Manque de communication de la part de l'agence, très rares sont les fois où l'on me telephone pour m'avertir lors des changements de plannings, c'est la plupart du temps mon auxiliaire de vie qui me prévient. De devoir vérifier de près les factures suite à des erreurs de comptabilité.
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Du grand n'importe quoi depuis le changement de direction...pas assez de communication avec les familles
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Impossible d'avoir la responsable au téléphone. Jamais prévenu quand les femmes de ménage ne peuvent pas venir ou quand il y a un changement de date. Incompétence de certaines femmes de ménage.
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Aide ménagère incompétente, d'une lenteur extrême refusant de faire certaines tâches et ne prenant aucune decision.
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Gros problème d'organisation des plannings, responsable de secteur qui change tous les trois mois ce qui ne facilite pas le dialogue. Prise en charge des demandes superficielles voir absent. Très mauvais suivi du secteur lorsque le responsable du secteur est absent.
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Non respect des horaires. Changement trop fréquent du personnel sans en avertir la personnes accompagnée.
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Manque important de communication. Appels téléphoniques et mail restés sans réponses.
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Manque évident de personnel, septembre et octobre aucune intervention,là nous sommes le 15 décembre et on me dit pas de prestation avant le mois de janvier
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les personnes que vous m'envoyez sont bien dans l'ensemble,mais il y a souvent des problèmes,par exemple je n'ai besoin de personne aujourd'hui et vous me faites payer quand méme
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Manque d information concernant les absences non respect des procédures faites avec votre service administratif
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Durée des interventions attribuées non effectuées
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Pas de ponctualité dans les horaires pré définis.
Remplacement de personnel compliqué
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Contente de ma femme de ménage mais pas de l agence
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Trop de difficulté à joindre le bureau ...
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Turn over important, sur le terrain et dans les bureaux, déséquilibres dans plannings d'interventions, demandes d'avoirs suite erreurs de facturations.
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Le personnel de ménage : certaines personnes sont très biens, d'autres sont incompétente, mal poli, en général tous lents.
Le personnel encadrant : injoignables, planning très compliqué à respecter, communication 0, sans compter qu'il arrive d'être mal reçu.
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La satisf1ction varie selon l'intervenant.
Personnel sympathique. Fait juste ce qu'il faut mais surtout pas plus. Il se plaint en permanence de leur entreprise qui ne gère pas bien les plannings. Entreprise ou il manque beaucoup de collaborateurs. pour nous, en tant que client, la peur, nous colle au ventre en train de c'est personnel, pars en congé
Des agents ne viennent pas toujours. Les attentes ne dont pas toujours respectées (toilettes, changement de protection non fait, repas donné dans les barquettes en plastique plutôt que dans une assiette pour éviter de faire la vaisselle ...)
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Quel dommage qu'il n'y ait personne quand l'intervenante est absente pour raison de santé ! Le service comptable n'est pas du tout réactif lorsqu'il y a une erreur par exemple sur le calcul de la prise en charge de l'APA. Mes réclamations durent des mois ! C'est épuisant et pas sérieux !
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Manque de précision, ne tiens pas compte des messages ,factures et dates non respectes malgré mon contact ,( trois factures sur le même mois depuis juin ).très satisfaite d une intervenante , j ai demande qu elle continue chez moi ,l autre indiscrète, manque de discrétion,.très déçu , pas prévenu de changement horaire .
Pas toujours à l écoute de notre demande , par rapport à l intervenante ,
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Nous ne sommes pas toujours prévenu en cas d'avsence, d'autre part la personne est prevue pour une certaine heure et elle arrive soit 1/4 d'h 20mn en avance ou en retard. Or ma mère aime bien aller voire son petit café chez ses sœurs qui habitent la même résidence. A 94 ans, c'est un petit plaisir qui lui reste et de ce fait elle est toujours sur le qui vive. Je sais pour vous ça ne paraît pas grave mais pour elle, c'est important
Celà dépend des auxiliaires , mais dans l'ensemble tout ce passe bien
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