M. Z.

les employées sont attentionnées à notre demande au cours de leur travail .

C. M.

Très bien

C. P.

Personnel aimable, efficace et réactif

G. D.

Mon aide ménagère, super et le personnel de Rouen, très bon accueil.

Y. R.

Tout est parfait

S. M.

M. Z.

Onela est une entreprise d'aide à domicile sérieuse . Ma seule remarque : prévenir la personne quand l'auxiliaire de vie ne pourra pas venir assurer la prestation .

K. D.

personnel à l'ecoute

G. A.

Qualité de l'aide fournie variable selon les auxiliaires, bonne communication réactive et régulière, souplesse dans les changements de programme

Y. R.

Très bonnes prestations.

G. D.

J'ai toujours eu des aides disponibles

L. B.

J. L.

la personne qui s'occupe de notre mère est efficace et souriante. Mais le service administratif de l'agence laisse à désirer.

C. D.

personnel à l'écoute , sais écouter une dame agée

F. G.

Personne souriante et polie , travail soigné

P. P.

L'agence de Rouen est d'une manière générale réactive et bienveillante.

J. J.

M. D.

Efficacité, réactivité.

G. F.

J. L.

I. F.

Bien jusqu'à présent.

K. D.

dommage qu' on ne reçoive plus de planning.

A. D.

Manque de communication par moment mais sans gravité.

M. L.

Bonjour, il y a de l'amélioration depuis quelques temps mais les plannings ont du mal à être équilibré. Parfois les nuits font 18 heures. Je ne vous dis pas l'état des protections

J. L.

j ai répondu défavorablement a la premiere enquête afin de provoquer une reaction

R. S.

Désormais personnel administratif compétent. Peut être serait il bon qu'il y ait un contact avec les clients pour une prise de conscience des handicaps et différentes pathologies auxquels sont confrontés le personnel aidant.

C. D.

J. E.

Celà dépend des auxiliaires , mais dans l'ensemble tout ce passe bien

B. K.

Je suis satisfaite des services et de l'administration.

R. L.

M. P.

M. M.

Ravie de la prestation de Mme Adana. Elle est très respectueuse et professionnelle

J. L.

H. B.

M. P.

A. D.

A. R.

personnel satisfaisant et attentionné

J. M.

Net amélioration

M. Z.

en cas d' absence de l'employée , je ne suis pas prévenu à l'avance .

M. L.

Personnel sympathique. Fait juste ce qu'il faut mais surtout pas plus. Il se plaint en permanence de leur entreprise qui ne gère pas bien les plannings. Entreprise ou il manque beaucoup de collaborateurs. pour nous, en tant que client, la peur, nous colle au ventre en train de c'est personnel, pars en congé

A. D.

Manque de précision, ne tiens pas compte des messages ,factures et dates non respectes malgré mon contact ,( trois factures sur le même mois depuis juin ).très satisfaite d une intervenante , j ai demande qu elle continue chez moi ,l autre indiscrète, manque de discrétion,.très déçu , pas prévenu de changement horaire .

N. P.

les personnes qui m'aident sont bien

L. L.

P. P.

Des agents ne viennent pas toujours. Les attentes ne dont pas toujours respectées (toilettes, changement de protection non fait, repas donné dans les barquettes en plastique plutôt que dans une assiette pour éviter de faire la vaisselle ...)

C. D.

A. D.

Pas toujours à l écoute de notre demande , par rapport à l intervenante ,

P. G.

Quel dommage qu'il n'y ait personne quand l'intervenante est absente pour raison de santé ! Le service comptable n'est pas du tout réactif lorsqu'il y a une erreur par exemple sur le calcul de la prise en charge de l'APA. Mes réclamations durent des mois ! C'est épuisant et pas sérieux !

M. B.

P. H.

Nous ne sommes pas toujours prévenu en cas d'avsence, d'autre part la personne est prevue pour une certaine heure et elle arrive soit 1/4 d'h 20mn en avance ou en retard. Or ma mère aime bien aller voire son petit café chez ses sœurs qui habitent la même résidence. A 94 ans, c'est un petit plaisir qui lui reste et de ce fait elle est toujours sur le qui vive. Je sais pour vous ça ne paraît pas grave mais pour elle, c'est important

S. B.