Très bon
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ISO 20488
Ravie de la prestation de Mme Adana. Elle est très respectueuse et professionnelle 
Manque d information concernant les absences non respect des procédures faites avec votre service administratif
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Personne souriante et polie , travail soigné
Durée des interventions attribuées non effectuées
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J'ai toujours eu des aides disponibles
Un planning qui change sans même avertir le client.
Des heures non respecter .
Aucune réponse au demande faite
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Turn over important, sur le terrain et dans les bureaux, déséquilibres dans plannings d'interventions, demandes d'avoirs suite erreurs de facturations.
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les personnes qui m'aident sont bien
L'agence de Rouen est d'une manière générale réactive et bienveillante.
Qualité de l'aide fournie variable selon les auxiliaires, bonne communication réactive et régulière, souplesse dans les changements de programme
Cheveux non lavés, présence de moisissures dans la salle de bain, j'ai le sentiment que les personnes agées sont négligées malgré un passage tout les jours ouvrés. De plus, on me demande de payer des factures qui ont déjà été réglés et charge le planning au maximum mais sans résultats observables. Les personnes au bureaux font de leur mieux avec les moyens à leurs dispositions.
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Du grand n'importe quoi depuis le changement de direction...pas assez de communication avec les familles
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Pas toujours à l écoute de notre demande , par rapport à l intervenante ,
Aide ménagère incompétente, d'une lenteur extrême refusant de faire certaines tâches et ne prenant aucune decision.
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Agence en manque de personnel. Dès qu'il manque quelqu'un c'est la débâcle. Je dois remplacer cette agence un week-end sur deux car personne n'est présent et cela depuis le mois d'août août 2023. Parfois ils viennent de lever les gens à 11h, et les recoucher à 16h30. Si ça c'est pas de la maltraitance à personne. Mais il paraît que ce n'est pas mieux dans les autres agences. Manque de considération pour le personnel et maintenant c'est le client qui en paye les conséquences.
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Onela est une entreprise d'aide à domicile sérieuse . Ma seule remarque : prévenir la personne quand l'auxiliaire de vie ne pourra pas venir assurer la prestation .
Problème de facturation non résolu depuis 1 an ......
Solde non regularisé
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Beaucoup de choses ne vont pas
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Pas de ponctualité dans les horaires pré définis.
Remplacement de personnel compliqué
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Quel dommage qu'il n'y ait personne quand l'intervenante est absente pour raison de santé ! Le service comptable n'est pas du tout réactif lorsqu'il y a une erreur par exemple sur le calcul de la prise en charge de l'APA. Mes réclamations durent des mois ! C'est épuisant et pas sérieux !
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Contente de ma femme de ménage mais pas de l agence
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Agence d'aide à domicile - ONELA
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