Agence d'aide à domicile - ONELA
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Manque important de communication. Appels téléphoniques et mail restés sans réponses. 
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la personne qui s'occupe de notre mère est efficace et souriante.
Mais le service administratif de l'agence laisse à désirer.
Gros problème d'organisation des plannings, responsable de secteur qui change tous les trois mois ce qui ne facilite pas le dialogue. Prise en charge des demandes superficielles voir absent. Très mauvais suivi du secteur lorsque le responsable du secteur est absent.
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Nous ne sommes pas toujours prévenu en cas d'avsence, d'autre part la personne est prevue pour une certaine heure et elle arrive soit 1/4 d'h 20mn en avance ou en retard. Or ma mère aime bien aller voire son petit café chez ses sœurs qui habitent la même résidence. A 94 ans, c'est un petit plaisir qui lui reste et de ce fait elle est toujours sur le qui vive. Je sais pour vous ça ne paraît pas grave mais pour elle, c'est important
Manque évident de personnel, septembre et octobre aucune intervention,là nous sommes le 15 décembre et on me dit pas de prestation avant le mois de janvier
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personnel satisfaisant et attentionné
Je suis satisfaite des services et de l'administration.
Aide à domicile très professionnel en revanche aucun professionnalisme au niveau de l'agence celle-ci ne respecte pas les engagements prévu par le contrat et ne prend pas la peine de répondre aux mails envoyés
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Manque de communication de la part de l'agence, très rares sont les fois où l'on me telephone pour m'avertir lors des changements de plannings, c'est la plupart du temps mon auxiliaire de vie qui me prévient. De devoir vérifier de près les factures suite à des erreurs de comptabilité.
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Désormais personnel administratif compétent. Peut être serait il bon qu'il y ait un contact avec les clients pour une prise de conscience des handicaps et différentes pathologies auxquels sont confrontés le personnel aidant.
Manque de communication par moment mais sans gravité.
Impossible d'avoir la responsable au téléphone. Jamais prévenu quand les femmes de ménage ne peuvent pas venir ou quand il y a un changement de date. Incompétence de certaines femmes de ménage.
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Très difficile d avoir un interlocuteur qui nous met pression pour avoir des aides à domicile en remplacement d une titulaire..... et ce n est qu un exemple. Ne reçois plus le planning du mois aussi ... ce qui évitait des erreurs de facturation. Le service s est beaucoup dégradé depuis que nous n avons plus Angélique Haule en tant qu interlocutrice qui était à notre écoute !
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Manque de suivi des dossiers, manque d'organisation, manque de personnel, manque de sérieux.
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en cas d' absence de l'employée , je ne suis pas prévenu à l'avance .
Personnel très bien mais direction agence pas a la hauteur
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Le personnel de ménage : certaines personnes sont très biens, d'autres sont incompétente, mal poli, en général tous lents.
Le personnel encadrant : injoignables, planning très compliqué à respecter, communication 0, sans compter qu'il arrive d'être mal reçu.
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Personnel sympathique. Fait juste ce qu'il faut mais surtout pas plus. Il se plaint en permanence de leur entreprise qui ne gère pas bien les plannings. Entreprise ou il manque beaucoup de collaborateurs. pour nous, en tant que client, la peur, nous colle au ventre en train de c'est personnel, pars en congé
dommage qu' on ne reçoive plus de planning.
Du personnel intervenant qui fait un métier par dépit sans aucune conscience professionnel que se soit pour les tâches ménagère des plus basiques, des toilettes surfer, nous n'osons même pas parler des repas auquel nous invitons un responsable de votre société
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Manque de formation des aides à la personne. Elles ne sont pas informées sur la personne chez laquelle elles interviennent
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personnel à l'écoute , sais écouter une dame agée
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La satisf1ction varie selon l'intervenant.
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les personnes que vous m'envoyez sont bien dans l'ensemble,mais il y a souvent des problèmes,par exemple je n'ai besoin de personne aujourd'hui et vous me faites payer quand méme
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Manque de précision, ne tiens pas compte des messages ,factures et dates non respectes malgré mon contact ,( trois factures sur le même mois depuis juin ).très satisfaite d une intervenante , j ai demande qu elle continue chez moi ,l autre indiscrète, manque de discrétion,.très déçu , pas prévenu de changement horaire .
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Ravie de la prestation de Mme Adana. Elle est très respectueuse et professionnelle
Manque d information concernant les absences non respect des procédures faites avec votre service administratif
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Personne souriante et polie , travail soigné
Durée des interventions attribuées non effectuées
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J'ai toujours eu des aides disponibles
Un planning qui change sans même avertir le client.
Des heures non respecter .
Aucune réponse au demande faite
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