Agence d'aide à domicile - ONELA
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Très bon
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jusqu'à ce jour les personnes à domicile ont répondu à mon attente. les relations administratives ont également répondues à mon attente.
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j'ai toute confiance dans l'Auxilliaire de vie qui s'occupe de mon époux et dans les remplaçantes et remplaçants qui viennent en son absence et cela depuis bientôt 10 ans .
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Grande attention et professionnalisme des intervenants
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Les personnes envoyées sont très bien. Gentilles et dégourdies.
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Très bonne gestion des plannings en tenant compte des impératifs de chacun
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parfois quelques petits soucis dû à l'absence de l'intervenant, mais nous comprenons .cordialement
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disponibilé et recherche de solutions professionnalisme
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Professionnels à l'écoute qui cherche toujours des solutions
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Organisme sérieux .satisfaite des prestations
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nous sommes conscients d'être bien "servi" mais nous voyons manque d'intervenant qualifié
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Contente mais beaucoup de problèmes de personnel apparemment
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Employée
Professionnelle, a bien compris mes attentes.
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ce qui est déplorable c'est le manque de personnel, donc il se passe plusieurs semaines sans personne. d'où mon inquiétude si un jour je deviens plus dépendante....
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PREVENU AU DERNIER MOMENT DE L'ABSENCE DE L'AUXILIAIRE DE VIE. ONELA aurait dû prévoir une remplaçante
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Le préavis d'un mois demande au client lorsqu'il sera absent est trop long. Le passer à 15 jours serait judicieux
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plus d'expérience pour le ménage merci
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3 mois chez ONELA et déjà 4 nouvelles nouvelles aides ménagères !!!! Ça ne me plait pas vraiment !!!!!
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Pas assez de bienveillance dans le relationnel
Service d'astreinte TOTALEMENT INEFFICACE
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Personnel efficace, serviable. Changements trop nombreux au niveau des intervenants et des dates...le planning mensuel n'arrive pas par courrier postal.
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Personnel pas toujours compétent et consciencieux vis à vis de personnes âgées dépendantes
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Personnel àcceuil peu aimable pas très compétent
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La responsable au téléphone est autoritaire et manque de respect envers les bénéficiaires.
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Quand on reçoit le planning le dernier jour du mois pour le mois suivant on ne peux pas faire de modification car quand on appel l'agence de Bruges la réponse est toujours pareil pas possible trop tard pour tout changement ?? Et le planning c'est régulier qu'on le reçoivent le dernier jour du mois.
Ensuite en vu de mon expérience la responsable de l'agence se sens toujours agressé sois par mail ou par téléphone donc le moins que j'ai à les contacter mieux sais.
Autrement avec mon intervenante tout se passe très bien, heureusement qu'elle est là!!!
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