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Très bon
Sur 62 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers mois
Les clients apprécient principalement le professionnalisme et l'attention des intervenants. La disponibilité et la gentillesse du personnel sont également souvent mentionnées. Cependant, les avis soulignent régulièrement des difficultés avec l'organisation de l'agence, notamment des problèmes de planning, des intervenants non remplacés et des difficultés à contacter le service administratif. Ces retours indiquent une amélioration nécessaire dans la gestion des ressources humaines et la communication.
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J'apprécie les grands côtés humains de l'agence.
Confiance ... on trouve toujours une solution !
Un intervenant très compétent mais une organisation de l'agence défaillante : 2 rendez-vous avec la responsable non honorés et sans avoir prévenu, absence de l'intervenant signalée un mois en avance par ses soins et pas de remplacement + appel le jour même de l'agence pour avertir
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Lamentable. Dès aides ménagères au top. D'autres incompétentes avec surtout une problèmes psychologiques Le service administratif en fessous de tout ne répond pas planning non envoyé interventions programmées n'importe comment 4 jours entre 2 interventions ou plus,de 15 jours. Il faut vite changer de métier
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Dans l'ensemble ça va
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Certains mois ont été difficiles :problèmes de planning non respecté ou incomplet , remplacement ou pas à la dernière minute nous mettent dans une situation très inconfortable de stress .J'espère que la situation de l'agence qui s'occupe de notre famille va s'arranger. Sinon les personnes qui viennent sont très bien !
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agence impossible à contacter personnel qui change tout le temps j'ai demandé une personne qui sache repasser eh bien non !!!
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j'aime quand le secrétariat de bruges est à l'écoute et pour l'instant c'est le cas depuis le changement de responsable ! on verra bien si cela continue!!!!
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L'appréciation de la société ONEAL dépend majoritaire de la qualité de la prestation de l'intervenante.
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En octobre il y avait 2 h en trop cela n'a jamais été remboursé , en mars 2 h en trop .en avril 2h en trop j 'ai envoyé un mail personne ne répond ou m'appelle , j ai rappelé mais rien ce n'est pas très poli .je dois m'adresser à qui ?
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Disponibilité, gentillesse et professionnalisme des intervenants
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Début compliqué et cela continue j'ai fait les démarches auprès de l'URSSAF, pour la part impôts du moi de mai ... Mais facturation 100%..... Quand cela va t il ce mettre vraiment en place ? Pas de réponse de l'agence !!!! Pour les joindre c'est presque impossible! Etc.....
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manque de personnel pour répondre aux besoins
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J'ai apprécier la capacité de la nouvelle équipe de Bruges a régler les problèmes.
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Je me sens bien accompagné par le service.
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Prestation très satisfaisante pour moi.
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Cela dépend beaucoup de la personne
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Annulation des intervenants au dernier moment et bien sur non remplacés
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du sérieux
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Convenable
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Compétences et attention du personnel intervenant de longue date
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Je suis bien aider quand j en n aie besoin et pour moi c est l essentiel
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Difficultés pour joindre les responsables de l'agence, mail sans réponse et des questions posées sans réponses......
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Problème de personnel
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C est correct
Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien. Cordialement, La direction – ONELA Bruges
Aucun intervenant régulier, depuis deux mois deux intervenants
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Personnel compétent accueil bureau compétent
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Le sérieux
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C'est bon pour moi
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La personne qui s'occupe de moi est à la fois disponible et attentive
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Comme cela touche un proche cher c'est toujours difficile d'être totalement satisfait , mais onela met tout en œuvre pour que cela se passe au mieux.
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Une seule auxiliaire de vie apte à assurer l'aide nécessaire. Aucune candidature trouvée depuis deux ans pour assurer son remplacement. C'est l'aidant qui doit faire des démarches pour trouver une solution pour les congés. Aucun soutien logistique apporté par l'agence pour aider l'aidant.
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J'apprécie que depuis quelque temps d'avoir la même personne
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Fin de contrat le 31/03/2026 et en avril il m'a été débité 14€ pour frais de dossier. Toujours pas de réponse malgré mes appel téléphonique et mail. Sinon la personne qui est venue en février et mars était très bien. La suivie de l'administratif beaucoup moins… J'attends une réponse
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