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ISO 20488 CERTIFIEDPartagé le 19/04/2022, date d'entrée le 10/10/2017
Non respect de la charte d'engagement de Colisée
Réponse de l'entreprise Résidence Herri Burua (ABN)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes et ce, malgré les multiples échanges que nous avons eu, que ce soit avec notre médecin coordonnateur, infirmière coordonnatrice ou AS référente. Nous restons à votre disposition pour échanger de nouveau et trouver ensemble des actions d'amélioration. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
Partagé le 28/06/2021, date d'entrée le 10/02/2021
Tarif par rapport à la prestation
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. A des fins d’amélioration continue sur l’accompagnement de votre proche, votre retour est très important pour nous. Nous sommes désolés d'apprendre que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous allons prendre contact avec vous afin de vous proposer un rendez-vous afin d’améliorer la situation. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Colisée Herri Burua (ABN)
Partagé le 26/09/2022, date d'entrée le 16/06/2022
Prestations très variables aussi bien au niveau des équipes soignantes que de l'hygiène et de l'alimentation .
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
Partagé le 28/04/2022, date d'entrée le 20/01/2022
je l'ai dèjà recommandé car je trouve que l'ensemble des aides soignants sont à la hauteur de leur tache avec toujours sourire et bonne humeur
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
Partagé le 16/12/2022, date d'entrée le 01/06/2022
Il y a mieux pour un coût identique. Lieu trop isolé. Nourriture insatisfaisante à la résidence sénior. Niveau de service hétérogène ( certains personnels parfaits et d'autres laissant à désirer)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
Partagé le 29/09/2021, date d'entrée le 21/02/2019
La fois dernière ma mère a été hospitalisée il s'était au courant de son retour le lit n'était même pas fait l'hôpital a laissé ses draps.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons que nos services ne répondent pas de façon satisfaisante à vos attentes. Nous prendrons contact avec vous rapidement afin d'échanger sur le problème évoqué et trouver une solution. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. A des fins d’amélioration continue sur l’accompagnement de votre proche, votre retour est très important pour nous. Nous sommes désolés d'apprendre que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous pourrons échanger lors du rendez-vous que nous avons fixé afin de trouver ensemble des pistes d'amélioration. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Vous rencontrez régulièrement nos IDE ou IDEC pour un point médical, n'hésitez pas à nous solliciter pour tout autre sujet que vous voudriez aborder. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
Partagé le 06/07/2022, date d'entrée le 29/12/2021
Etablissement très onéreux, un personnel très compétent, une direction et les médecins qui ne vous répondent pas malgré les demandes répétées.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes, malgré nos différentes rencontres et échanges en présence de notre médecin, psychologue et cadre de santé. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin de fixer un nouveau rendez-vous et de mettre en place des actions d'amélioration. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
Partagé le 11/03/2021, date de sollicitation le 10/03/2021
je suis déçue car ma mère passe beaucoup de temps dans sa chambre, sans activité:
ses revues (mots croisés et sudoku) sont souvent inaccessibles, la Tv en veille car personne ne vérifie qu'elle a du mal à utiliser sa télécommande , mêmes vêtements pendants 4 jours... Bref elle s'ennuie et manque de stimulations.
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Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Compte tenu de votre éloignement géographique, je vous propose de convenir d'un rendez-vous téléphonique afin d'échanger sur les sujets qui ne vous apportent pas entière satisfaction et de vous associer aux actions d'amélioration. La direction - Résidence Colisée Herri Burua
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
Partagé le 01/10/2021, date d'entrée le 10/01/2020
manquei de réactivité sur certaines choses
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous allons prendre contact avec vous rapidement afin d'échanger sur les points évoqués. Au plaisir de vous rencontrer, Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
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Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. Je vous propose de prendre rendez-vous avec notre infirmière coordonnatrice et notre médecin qui pourront répondre à vos questions d'ordre médical. Je suis également à votre disposition pour échanger sur d'autres sujets si vous le souhaitez. Bien à vous, La direction - Résidence Colisée Herri Burua
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence, votre avis est très important pour nous. N'hésitez pas à nous solliciter pour tout sujet que vous souhaitez aborder. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
Partagé le 11/03/2021, date de sollicitation le 10/03/2021
cadre agréable, personnel très gentil, bonne gestion de la covid mais tarif très supérieur à la moyenne
Partagé le 15/03/2021, date de sollicitation le 10/03/2021
Le tarif est dans la fourchette haute!
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. Nous prenons note de vos remarques et vous invitons à contacter notre infirmière coordinatrice ou notre médecin pour répondre à vos questions d'ordre médical. Restant à votre écoute, Bien à vous, La direction - Résidence Colisée Herri Burua
Partagé le 15/03/2021, date de sollicitation le 10/03/2021
le personnel est très accueillant est gentil, on n'y mange bien par contre je trouve qu'il y a un manque de communication concernant les changements opérés suite au vaccin. Petit bémol à deux reprises j'ai trouvé la chambre de ma mère pas terrible au niveau ménage , il s'agissait du week- end
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Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. J'ai bien pris en considération vos remarques et ne manquerai pas de revenir vers vous très rapidement pour vous communiquer les nouvelles mesures concernant les visites et les sorties suite à la vaccination. Restant à votre écoute, Bien à vous, La Direction - Résidence Colisée Herri Burua
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience Vos réponses sont très importantes pour nous. Nous avons bien pris en considération vos remarques et mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Restant à votre écoute, Bien à vous, La Direction
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. A des fins d’amélioration continue sur l’accompagnement de votre proche, votre avis est très important pour nous. Nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Colisée Herri Burua
Partagé le 20/05/2021, date de sollicitation le 20/05/2021
Oui les prestations sont d'assez bonne qualité : il est vrai qu'étant donné le prix mensuel les résidents sont en droit d'attendre au moins ce qu'ils ont.
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Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. Je vous propose de prendre rendez-vous avec notre infirmière coordonnatrice et notre médecin qui pourront répondre à vos questions d'ordre médical. Je suis également à votre disposition pour échanger sur d'autres sujets si vous le souhaitez. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Colisée Herri Burua (ABN)
Partagé le 18/06/2021, date de sollicitation le 18/06/2021
Je la recommanderai en donnant toutes les explications positives et négatives
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. A des fins d’amélioration continue sur l’accompagnement de votre proche, votre avis est très important pour nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous aviez des suggestions pour améliorer le confort de la chambre de proche. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Colisée Herri Burua (ABN)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. A des fins d’amélioration continue sur l’accompagnement de votre proche, votre avis est très important pour nous. Nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Colisée Herri Burua (ABN)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience ; votre avis est très important pour nous. Si besoin, vous pouvez prendre rendez-vous avec nous, nous sommes à votre écoute. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons que nos services ne vous donnent pas entière satisfaction. Nous prendrons contact avec vous rapidement afin de faire un point sur la santé de votre proche. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
Partagé le 29/09/2021, date d'entrée le 17/12/2019
L'établissement est tout à fait correct, le personnel dévoué et compétent.
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre maison ; votre avis est très important pour nous. Je transmets votre remarque à notre responsable hôtelière qui mettra tout en œuvre afin de vous apporter un service satisfaisant. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
Partagé le 23/06/2022, date d'entrée le 17/12/2019
Oui globalement je suis satisfaite de l'établissement et si l'on me demandait mon avis pour y mettre quelqu'un je le recommanderai.
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes ; n'hésitez pas à nous solliciter si vous avez des suggestions. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous aurons l'occasion d’échanger au cours de notre entretien prévu le mardi 19/7 et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
Partagé le 13/07/2022, date d'entrée le 29/03/2022
Avis plutôt favorable mais cela ne fait que trois mois que ma mère y réside.
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence, votre avis est très important pour nous. Nous sommes très attentifs à vos commentaires et ne manquerons pas de parler des thématiques que vous évoquez lors de notre prochain rendez-vous la semaine prochaine. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
Partagé le 10/09/2022, date d'entrée le 02/06/2020
amelioration sur le contact avec le medical
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et il semble que votre degré de satisfaction soit plus nuancé que les précédents. N'hésitez pas à nous solliciter pour tout sujet que vous voudriez évoquer. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
Partagé le 26/12/2022, date d'entrée le 17/12/2019
Endroit agréable, personnel compétent, exception faite cependant des périodes de congés où les remplaçants ne sont pas toujours à la hauteur ! Comme partout je pense.
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
Partagé le 10/03/2021, date de sollicitation le 10/03/2021
Bon établissement avec des soignants attentifs, bon repas
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. A des fins d’amélioration continue sur l’accompagnement de votre proche, votre avis est très important pour nous. Nous transmettrons vos compliments à nos équipes qui y serons très sensibles. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Colisée Herri Burua
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. A des fins d’amélioration continue sur l’accompagnement de votre proche, votre avis est très important pour nous. Aussi, n'hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou suggestion. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
Partagé le 15/02/2022, date d'entrée le 03/02/2021
Environnement agréable avec un personnel attentif
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité ; nous sommes à votre écoute si vous souhaitez nous faire part de vos suggestions ou remarques concernant la restauration qui semble ne pas vous donner entière satisfaction. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Nous avons noté votre regard critique sur la restauration et la coordination médicale ; n 'hésitez pas à prendre contact avec nous afin de nous faire part de vos remarques et suggestion afin d'améliorer la qualité de nos services. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Lors de votre prochaine visite, nous pourrons vous communiquer la grille AGGIR ; nous pouvons également vous proposer un rendez-vous avec le médecin coordonnateur qui pourra vous donner plus de détails sur la santé de votre proche. Restant à votre écoute, Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. A des fins d’amélioration continue sur l’accompagnement de votre proche, votre avis est très important pour nous. Nous communiquerons auprès de nos équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Colisée Herri Burua (ABN)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. A des fins d’amélioration continue sur l’accompagnement de votre proche, votre avis est très important pour nous. Nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Colisée Herri Burua (ABN)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence, votre avis est très important pour nous. Nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Colisée Herri Burua
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. Nous sommes désolés d'apprendre que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Résidence Colisée Herri Burua
Partagé le 08/10/2021, date d'entrée le 12/11/2018
BEAUCOUP DE CHANGEMENT DEPUIS QUELQUES TEMPS
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre maison et sommes désolés d'apprendre que nos services ne vous donnent pas entière satisfaction. Nous vous contacterons afin de vous proposer un rendez-vous afin d'échanger sur ces sujets et de vous associer aux actions d'amélioration. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre maison ; à des fins d’amélioration continue de l’accompagnement de votre proche, votre avis est très important pour nous. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Restant à votre écoute, Bien à vous, La Direction - Résidence Colisée Herri Burua