Maison de retraite - Colisée France
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Excellent
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ISO 20488 CERTIFIEDRéponse de l'entreprise EHPAD VAL SOLEIL (MRT)
Bonjour, Merci pour votre fidélité et votre partage. Bien à vous, Méline Médard
Réponse de l'entreprise EHPAD VAL SOLEIL (MRT)
Bonjour, Je vous remercie pour votre avis que je vais communiquer à mes équipes. Pour information, l'équipe médicale est à votre disposition pour tout renseignement du lundi au dimanche. Au plaisir, Méline Médard
Réponse de l'entreprise EHPAD VAL SOLEIL (MRT)
Bonjour, Merci pour ce partage. Je vous invite à vous joindre à nous lors des prochaines commissions restauration et animation afin que nous puissions échangez et trouver ensemble des pistes d'amélioration. Au plaisir, Bien à vous, Méline Médard
Réponse de l'entreprise EHPAD VAL SOLEIL (MRT)
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je transmets votre retour à mes équipes. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous, Méline Médard
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Réponse de l'entreprise EHPAD VAL SOLEIL (MRT)
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis que je transmets à mes équipes. Bien à vous, Méline Médard
Oui personnel competant
Direction et cadres très à l'écoute, l'échange est facile
Réponse de l'entreprise EHPAD VAL SOLEIL (MRT)
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Au plaisir de pouvoir continuer à échanger avec vous. Méline Médard
Réponse de l'entreprise EHPAD VAL SOLEIL (MRT)
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et vous remercie pour votre fidélité. Bien à vous, Méline Médard
L'hygiène parfois pas suffisante, la qualité des repas, l'écoute vis à vis des familles,
Réponse de l'entreprise EHPAD VAL SOLEIL (MRT)
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette que vous ne soyez pas satisfaite notamment suite à notre dernier récent entretien. Je vous rappelle que nos équipes de soins sont disponibles du lundi au dimanche de 14h à 16h afin de répondre à l'ensemble de vos interrogations. Par ailleurs, je vous invite à assister aux prochaines commissions animation et restauration qui auront lieu respectivement les 20 et 30 octobre prochain à 14h30. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous, Méline Médard
Réponse de l'entreprise EHPAD VAL SOLEIL (MRT)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je souhaiterais que nous puissions prochainement échanger à votre convenance. Je reste à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, Méline Médard
Personnel dévoué, restauration répétitive, hygiène "Cocon" laissant a désirer : présence de blattes...confort du patient pas toujours respecté.
Réponse de l'entreprise EHPAD VAL SOLEIL (MRT)
Cher proche, Je suis étonnée de vous lire car sauf erreur de ma part vous n'avez jamais formulé aucune réclamation de ce type auprès de moi ou de mon équipe. Cependant, faute d'avoir pu vous joindre, vous trouverez ci-dessous ma réponse sur les éléments que vous avez pu soulever: Communication sur la restauration: le menu des repas de la semaine est diffusé de manière hebdomadaire sur notre logiciel de vie sociale et le chef de cuisine est disponible du lundi au vendredi pour répondre à vos interrogations. Par ailleurs, si vous avez des suggestions concernant les repas sachez qu'une commission restauration a lieu de façon trimestrielle, je vous invite avec plaisir à y participer. Concernant l'hygiène de l'espace concerné, nous avons rencontré les équipes concernées et nous renforçons nos contrôles qualité et l'accompagnement de nos équipes afin que l'environnement de vos proches soit respecté comme il se doit. Communication sur le soin: La cadre de santé et le médecin coordinateur sont également disponibles pour échanger sur la prise en charge de votre proche si vous le souhaitez. Par ailleurs les infirmières sont disponibles pour toutes questions du lundi au dimanche entre 14h et 16h. Concernant le confort des résidents: une ergothérapeute est présente 3 fois par semaine et adapte la prise en charge de chaque résident en fonction de leurs besoins. Enfin nous avons une société qui intervient mensuellement afin d'éviter la présence d'indésirables au sein de notre structure. Soyez assuré, cher Monsieur, que le confort de votre proche est notre priorité. Je suis à votre disposition pour toute information complémentaire et je serais ravie de vous rencontrer afin d'échanger avec vous si vous le souhaitez. A l'avenir, n 'hésitez pas à prendre directement contact avec les interlocuteurs concernés lorsque vous constatez le moindre dysfonctionnement. Au plaisir, Méline Médard
Globalement satisfait du personnel mais on constate un manque de finition.
Réponse de l'entreprise EHPAD VAL SOLEIL (MRT)
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Auriez vous la possibilité de me contacter afin que nous puissions échanger sur les différents point d'amélioration cités. Merci. Bien à vous, Méline Médard
Des ambulanciers sont venus la chercher elle n'était pas au courant qu'elle devait passer un examen de contrôle à Marseille.
Elle s'est fait voler des bijoux par une des résidente connue de la direction pour commettre des larsins, ils ne lui ont toujours pas été restitués.
Je trouve que se sont des manquements inadmissibles.
Réponse de l'entreprise EHPAD VAL SOLEIL (MRT)
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Suite à notre entretien téléphonique j'ai bien pris note que les faits relatés dans votre avis étaient anciens et qu'à ce jour vous et votre proche étiez satisfaits de l'établissement. Concernant les activités, sachez que nos animatrices sollicitent en coopération avec les équipes les résidents avant chaque activité. Sachez que le bien être et le confort de votre proche est notre priorité. Au plaisir. Bien à vous, Méline Médard
Les activités et les stimulations sont bien adaptées pour un résident ayant encore un peu d'autonomie
Réponse de l'entreprise EHPAD VAL SOLEIL (MRT)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous. N' hésitez pas à solliciter les infirmières, le médecin coordinateur et la cadre de santé qui se tiennent à votre disposition lors de vos visites. Ces derniers pourront répondre à l'ensemble de vos interrogations et échanger, avec vous au sujet de la prise en charge de votre papa. Merci de votre fidélité. Bien à vous, Méline Médard
Le côté médical pêche . les autres secteurs d activités rien à redire c est bien
Réponse de l'entreprise EHPAD VAL SOLEIL (MRT)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, Méline Médard
L'encadrement RAS mais les chambres devraient être rénovées
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Beaucoup de petites choses à relever au niveau restauration, hôtellerie service propreté animation qui ajoutées les unes aux autres font que l'on n'est pas entièrement satisfait mais après avoir été entendue on espère une amélioration
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
parce que il y es services ne correspondent pas nos attente .
Réponse de l'entreprise EHPAD VAL SOLEIL (MRT)
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Suite à notre échange j'ai bien compris que vous n'étiez pas dans la possibilité de m'indiquer clairement les points d'insatisfaction sous entendus dans votre commentaire. Je vais me rapprocher comme convenu de votre soeur afin de la rencontrer pour faire le point sur la prise en charge de votre proche. Bien à vous, Méline Médard
La prise en charge des résidents est trop irrégulière et nécessite souvent des ajustements auprès de la hiérachie.
Réponse de l'entreprise EHPAD VAL SOLEIL (MRT)
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je vous invite à venir me rencontrer prochainement afin que nous puissions échanger sur les points d'amélioration cités. Merci. Bien à vous, Méline Médard
La direction sait nous contacter pour des futilités mais lorsqu'il y'a des cas plus grave nous ne sommes pas au courant, et nous en sommes informés bien plus tard par le personnel soignant.
Il faudrait revoir tout ça !
Réponse de l'entreprise EHPAD VAL SOLEIL (MRT)
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis désolée de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes au vu de ce malentendu. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Je reste à votre écoute et à votre disposition. Bien à vous, Méline Médard