Tout sa nous aide beaucoup. Bonne journée
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Sur 45 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers mois
Les clients mentionnent régulièrement des difficultés à joindre l'agence et un manque de communication, notamment concernant les plannings et les demandes spécifiques. Les avis soulignent aussi un turnover fréquent du personnel administratif et des intervenants, impactant le suivi des dossiers. Des problèmes de facturation et la gestion des avoirs sont également évoqués. Cependant, certains retours positifs mettent en avant la compétence et l'investissement de certains intervenants, ainsi que l'amélioration de la réactivité et de la communication suite à un changement de direction.
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votre aide à la sortie d'une personne à mobilité réduite est très précieuse;je puiscompter sur elle à l 'heure duRV.En déplacement, vos "promeneurs" ,à qui je dois donner le bras ,sont totalement sûrs ;même si nous bavardons, ils surveillent notre démarche et veillent au grain,corrigeant d'éventuelles embardées .Ilsne parlent jamais les premiers et répondent de bonne grâce aux questions ,volontairement discrètes que je leur pose.au fil des sorties nous apprenons à nous connaître qans jamais franchir la frontière de notre intimité.
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Soutien moral physique
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Merci à toute l'équipe Onela … grâce à elle nos mamans sont bien prises en charge . Personnel compétent et investi
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Depuis la prise en fonction de la nouvelle Direction le ressenti est significatif en matière de réactivité et de communication avec le client
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Madame Sy est gentille et travaille bien.
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Un retour sur la demande et , une prise en charge rapide par rapport aux derniers mois
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La nouvelle directrice est très impliquée, et trouve des solutions, ce qui est le plus important.
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Personne ponctuelle et efficace
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Je ne sais pas qui vient sa et di prochain ni L'heure d'arriver
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La personne qui m'a répondu lors de mes questions à été très sympathique car elle ne faisait pas partie de neuilly
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Il faudrait absolument que, quand vous même et l'assistant (e) arrivent à un bon résultat ,ils puissent continuer à collaborer ensemble
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quand j'arrive à joindre, un répondeur, ou la personne au courant de rien, je n'ai pas d'ordi impossible de l'avoir par courrier, le planning du mois
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Nouvelle direction à l'écoute. La prestation est parfaite. Cependant en cas de problème (de facturation par exemple) les échanges par mails n'aboutissent pas car les responsables sont visiblement débordés. Il y a lieu de privilégier les échanges par téléphone où la solution est apportée en quelques minutes.
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Apres quelques soucis concernant des prélèvements à tort, je remercie la directrice de nos échanges et d'avoir résolu le problème. En dehors de cet incident, je suis tres satisfaite de la personne qui intervient chez ma maman .
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Des prestataires très bien, mais aussi d'autres hors sujet. Et des grosses difficultés à joindre l'agence.
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Trop de changements de responsables pendant l'année 2024. Le contact difficile. Les messages ne sont pas transmis. Nous ne sommes pas toujours rappelés. Juillet/août les intervenantes ne sont pas venues. Des erreurs de facturation qui ne sont pas réglées.
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Trop de mouvement de personnel administratif.
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Une des difficultés est un problème dans la communication entre le centre avec les prestataires intervenants et le centre avec nous. Aucune réponse au mail ,contact téléphonique difficile .
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Problèmes d'informations lors d'un remplacement à effectuer et retards dans la gestion des surfacturations. Avoirs effectués tardivement.
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Déplorable gestion de cette agence, changements fréquents de personnel avec pour conséquence un suivi défaillant des dossiers clients, documents égarés etc.....
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manque de communication concernant les changements de planning et également le retour sur les sollicitations faites à Mme Sy
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Très compliqué voir impossible d'avoir un retour à nos demandes lorsqu'il y a des erreurs de facturations. Et le pire c'est que vous vous permettez d'envoyer des recommandés alors que vous êtes en tort
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Manque de considération
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Pas de réponse à mes demandes d'explications concernant les factures
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Turn over de responsable d'agence trop souvent. Jamais de réponse aux mails envoyés à cette agence. Transmission aleatoire des plannings mensuels d'intervention. Des progrès sont necessaires dans l'organisation de cette agence.
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Je suis un peu déçu, il y a trop de turnover chez les intervenantes, de plus, elles ne sont pas formées au métier d'auxiliaire de vie.
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j'ai un avoir de l'an passé qui devait être déduit le la vacation , rien n'a été fait
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Pas d'interlocuteur fixe Manque de personnels La plus part du temps l'agence ne répond pas au téléphone Pour régulariser une facture j'ai du appeler et me déplacer plus de 10 fois…..
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facturation indue pour ces heures pas faites , demande de remboursement transformée en avoir , aucun suivi
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Les personnes engagées ne sont pas compétentes, manque de professionnalisme et très peu, voir aucune expérience au commencement. Le suivi en agence n'est pas fluide.
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La responsable ne me répond que très rararement ne prend pas en compte mes demandes ne m'envoie pas le planning dans les temps...
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Je suis très déçue de la gestion des intervenantes et de l'accueil qui m'a été réservé au bout de deux ans dans votre agence, j'étais à deux doigts de partir, on m' avais enlevé mon intervenante en qui j'avais toute confiance pour m'en mettre d'autre au grés du temps et du planning de chacune et moi dans tout ça
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Neuilly-sur-Seine
Incompetence et negligence
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Le personnel brille par son incompétence son absence et sa négligence. Les plannings ne sont pas respectés, des prestations non effectuées sont facturées sans aucun moyen de régularisation puisque le personnel ne répond jamais aux mails et ne décroche pas le téléphone. Ils m'ont retiré mon intervenante habituelle pour la remplacer par des personnes qui ne savent pas faire le ménage. C'est la pire agence que j'ai jamais connu, agence à fuir.
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Aucun suivi, aucun encadrement des intervenantes
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