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3.0/544Sur 44 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
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ISO 20488L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Le personnel brille par son incompétence son absence et sa négligence. Les plannings ne sont pas respectés, des prestations non effectuées sont facturées sans aucun moyen de régularisation puisque le personnel ne répond jamais aux mails et ne décroche pas le téléphone. Ils m'ont retiré mon intervenante habituelle pour la remplacer par des personnes qui ne savent pas faire le ménage. C'est la pire agence que j'ai jamais connu, agence à fuir.
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Réponse de l'entreprise Onela Neuilly-sur-Seine
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Neuilly-sur-Seine
facturation indue pour ces heures pas faites , demande de remboursement transformée en avoir , aucun suivi
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La responsable ne me répond que très rararement ne prend pas en compte mes demandes ne m'envoie pas le planning dans les temps...
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Les personnes engagées ne sont pas compétentes, manque de professionnalisme et très peu, voir aucune expérience au commencement. Le suivi en agence n'est pas fluide.
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Je suis très déçue de la gestion des intervenantes et de l'accueil qui m'a été réservé au bout de deux ans dans votre agence, j'étais à deux doigts de partir, on m' avais enlevé mon intervenante en qui j'avais toute confiance pour m'en mettre d'autre au grés du temps et du planning de chacune et moi dans tout ça
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Mauvaise organisation et communication defiiciente. Horaires non respectés et dépassement d'horaires non demandés
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j'ai un avoir de l'an passé qui devait être déduit le la vacation , rien n'a été fait
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Notre pere de 84 ans , alors seul , a eu des midis où personne n'est venue (Honteux) Par ailleurs votre personnel (certain) ne veut pas faire le ménagé (allergie) le repassage (ne sait pas faire) Limite
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Turn over de responsable d'agence trop souvent. Jamais de réponse aux mails envoyés à cette agence. Transmission aleatoire des plannings mensuels d'intervention. Des progrès sont necessaires dans l'organisation de cette agence.
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Pas de réponse à mes demandes d'explications concernant les factures
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Je suis un peu déçu, il y a trop de turnover chez les intervenantes, de plus, elles ne sont pas formées au métier d'auxiliaire de vie.
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Problèmes d'informations lors d'un remplacement à effectuer et retards dans la gestion des surfacturations. Avoirs effectués tardivement.
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Très compliqué voir impossible d'avoir un retour à nos demandes lorsqu'il y a des erreurs de facturations. Et le pire c'est que vous vous permettez d'envoyer des recommandés alors que vous êtes en tort
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Déplorable gestion de cette agence, changements fréquents de personnel avec pour conséquence un suivi défaillant des dossiers clients, documents égarés etc.....
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manque de communication concernant les changements de planning et également le retour sur les sollicitations faites à Mme Sy
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Trop de changements de responsables pendant l'année 2024. Le contact difficile. Les messages ne sont pas transmis. Nous ne sommes pas toujours rappelés. Juillet/août les intervenantes ne sont pas venues. Des erreurs de facturation qui ne sont pas réglées.
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Une des difficultés est un problème dans la communication entre le centre avec les prestataires intervenants et le centre avec nous. Aucune réponse au mail ,contact téléphonique difficile .
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Trop de mouvement de personnel administratif.
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Apres quelques soucis concernant des prélèvements à tort, je remercie la directrice de nos échanges et d'avoir résolu le problème. En dehors de cet incident, je suis tres satisfaite de la personne qui intervient chez ma maman .
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Des prestataires très bien, mais aussi d'autres hors sujet. Et des grosses difficultés à joindre l'agence.
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Nouvelle direction à l'écoute. La prestation est parfaite. Cependant en cas de problème (de facturation par exemple) les échanges par mails n'aboutissent pas car les responsables sont visiblement débordés. Il y a lieu de privilégier les échanges par téléphone où la solution est apportée en quelques minutes.
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Il faudrait absolument que, quand vous même
et l'assistant (e) arrivent à un bon résultat ,ils puissent continuer à collaborer ensemble
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Madame Sy est gentille et travaille bien.
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Disponibilité, professionnalisme, courtoisie, sens du service
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Je ne sais pas qui vient sa et di prochain ni L'heure d'arriver
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La nouvelle directrice est très impliquée, et trouve des solutions, ce qui est le plus important.
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Un retour sur la demande et , une prise en charge rapide par rapport aux derniers mois
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Personne ponctuelle et efficace
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votre aide à la sortie d'une personne à mobilité réduite est très précieuse;je puiscompter sur elle à l 'heure duRV.En déplacement, vos "promeneurs" ,à qui je dois donner le bras ,sont totalement sûrs ;même si nous bavardons, ils surveillent notre démarche et veillent au grain,corrigeant d'éventuelles embardées .Ilsne parlent jamais les premiers et répondent de bonne grâce aux questions ,volontairement discrètes que je leur pose.au fil des sorties nous apprenons à nous connaître qans jamais franchir la frontière de notre intimité.
Merci à toute l'équipe Onela … grâce à elle nos mamans sont bien prises en charge . Personnel compétent et investi
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Tout sa nous aide beaucoup. Bonne journée
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Agence d'aide à domicile - ONELA
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