Les clients mentionnent régulièrement des difficultés à joindre l'agence et un manque de communication, notamment concernant les plannings et les demandes spécifiques. Les avis soulignent aussi un turnover fréquent du personnel administratif et des intervenants, impactant le suivi des dossiers. Des problèmes de facturation et la gestion des avoirs sont également évoqués. Cependant, certains retours positifs mettent en avant la compétence et l'investissement de certains intervenants, ainsi que l'amélioration de la réactivité et de la communication suite à un changement de direction.
Partagé le 13 août 2024, date d'entrée le 19 novembre
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Onela Neuilly-sur-SeineRéponse de l'entrepriseRépondu le 14/08/2024
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer.
Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation.
Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous.
Bien à vous,
La direction - Onela Neuilly-sur-Seine
T. L.Client vérifié
Partagé le 10 septembre 2024, date d'entrée le 17 décembre
Il faudrait absolument que, quand vous même
et l'assistant (e) arrivent à un bon résultat ,ils puissent continuer à collaborer ensemble
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N. U.Client vérifié
Partagé le 13 septembre 2024, date d'entrée le 25 décembre
Je ne sais pas qui vient sa et di prochain ni L'heure d'arriver
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M. M.Client vérifié
Partagé le 8 octobre 2024, date d'entrée le 6 juillet
Problèmes d'informations lors d'un remplacement à effectuer et retards dans la gestion des surfacturations. Avoirs effectués tardivement.
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N. T.Client vérifié
Partagé le 15 octobre 2024, date d'entrée le 24 juillet
Depuis la prise en fonction de la nouvelle Direction le ressenti est significatif en matière de réactivité et de communication avec le client
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F. G.Client vérifié
Partagé le 17 octobre 2024, date d'entrée le 1 juillet
Déplorable gestion de cette agence, changements fréquents de personnel avec pour conséquence un suivi défaillant des dossiers clients, documents égarés etc.....
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R. B.Client vérifié
Partagé le 13 novembre 2024, date d'entrée le 17 février
La nouvelle directrice est très impliquée, et trouve des solutions, ce qui est le plus important.
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G. R.Client vérifié
Partagé le 13 novembre 2024, date d'entrée le 7 février
Tout sa nous aide beaucoup. Bonne journée
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H. B.Client vérifié
Partagé le 14 novembre 2024, date d'entrée le 1 août
Trop de changements de responsables pendant l'année 2024. Le contact difficile. Les messages ne sont pas transmis. Nous ne sommes pas toujours rappelés. Juillet/août les intervenantes ne sont pas venues. Des erreurs de facturation qui ne sont pas réglées.
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J. F.Client vérifié
Partagé le 24 novembre 2024, date d'entrée le 22 août
Trop de mouvement de personnel administratif.
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T. S.Client vérifié
Partagé le 3 décembre 2024, date d'entrée le 19 février
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C. M.Client vérifié
Partagé le 9 décembre 2024, date d'entrée le 30 août
Apres quelques soucis concernant des prélèvements à tort, je remercie la directrice de nos échanges et d'avoir résolu le problème. En dehors de cet incident, je suis tres satisfaite de la personne qui intervient chez ma maman .
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N. O.Client vérifié
Partagé le 10 décembre 2024, date d'entrée le 29 mars
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A. V.Client vérifié
Partagé le 13 décembre 2024, date d'entrée le 6 septembre
Pas de réponse à mes demandes d'explications concernant les factures
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I. E.Client vérifié
Partagé le 14 janvier 2025, date d'entrée le 19 octobre
La responsable ne me répond que très rararement ne prend pas en compte mes demandes ne m'envoie pas le planning dans les temps...
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A. G.Client vérifié
Partagé le 11 février 2025, date d'entrée le 1 mai
manque de communication concernant les changements de planning et également le retour sur les sollicitations faites à Mme Sy
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C. A.Client vérifié
Partagé le 11 février 2025, date d'entrée le 19 novembre
Incompetence et negligence
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C.Client vérifié
Partagé le 12 février 2025, date de sollicitation le 12 février
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V.Client vérifié
Partagé le 17 février 2025, date de sollicitation le 17 février
Soutien moral physique
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G.Client vérifié
Partagé le 17 février 2025, date de sollicitation le 12 février
votre aide à la sortie d'une personne à mobilité réduite est très précieuse;je puiscompter sur elle à l 'heure duRV.En déplacement, vos "promeneurs" ,à qui je dois donner le bras ,sont totalement sûrs ;même si nous bavardons, ils surveillent notre démarche et veillent au grain,corrigeant d'éventuelles embardées .Ilsne parlent jamais les premiers et répondent de bonne grâce aux questions ,volontairement discrètes que je leur pose.au fil des sorties nous apprenons à nous connaître qans jamais franchir la frontière de notre intimité.
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A. D.Client vérifié
Partagé le 18 février 2025, date d'entrée le 19 novembre
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R. B.Client vérifié
Partagé le 18 février 2025, date d'entrée le 2 novembre
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C. R.Client vérifié
Partagé le 14 mars 2025, date d'entrée le 13 décembre
Des prestataires très bien, mais aussi d'autres hors sujet. Et des grosses difficultés à joindre l'agence.
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T. L.Client vérifié
Partagé le 18 mars 2025, date d'entrée le 17 décembre
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T. N.Client vérifié
Partagé le 15 avril 2025, date d'entrée le 17 juillet
Madame Sy est gentille et travaille bien.
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T.Client vérifié
Partagé le 6 mai 2025, date de sollicitation le 28 avril
Nouvelle direction à l'écoute. La prestation est parfaite. Cependant en cas de problème (de facturation par exemple) les échanges par mails n'aboutissent pas car les responsables sont visiblement débordés. Il y a lieu de privilégier les échanges par téléphone où la solution est apportée en quelques minutes.
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C. M.Client vérifié
Partagé le 13 mai 2025, date d'entrée le 30 août
Un retour sur la demande et , une prise en charge rapide par rapport aux derniers mois
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M. M.Client vérifié
Partagé le 11 juin 2025, date d'entrée le 6 mars
Les personnes engagées ne sont pas compétentes, manque de professionnalisme et très peu, voir aucune expérience au commencement. Le suivi en agence n'est pas fluide.
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A. G.Client vérifié
Partagé le 20 août 2025, date d'entrée le 1 mai
Manque de considération
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A. Z.Client vérifié
Partagé le 9 septembre 2025, date d'entrée le 28 décembre
facturation indue pour ces heures pas faites , demande de remboursement transformée en avoir , aucun suivi
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T. L.Client vérifié
Partagé le 9 septembre 2025, date d'entrée le 17 décembre
Une des difficultés est un problème dans la communication entre le centre avec les prestataires intervenants et le centre avec nous. Aucune réponse au mail ,contact téléphonique difficile .
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C.Client vérifié
Partagé le 9 octobre 2025, date de sollicitation le 9 octobre
Personne ponctuelle et efficace
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B.Client vérifié
Partagé le 9 octobre 2025, date de sollicitation le 9 octobre
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N. T.Client vérifié
Partagé le 14 octobre 2025, date d'entrée le 24 juillet
Le personnel brille par son incompétence son absence et sa négligence. Les plannings ne sont pas respectés, des prestations non effectuées sont facturées sans aucun moyen de régularisation puisque le personnel ne répond jamais aux mails et ne décroche pas le téléphone. Ils m'ont retiré mon intervenante habituelle pour la remplacer par des personnes qui ne savent pas faire le ménage. C'est la pire agence que j'ai jamais connu, agence à fuir.
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F. G.Client vérifié
Partagé le 15 octobre 2025, date d'entrée le 1 juillet
Turn over de responsable d'agence trop souvent. Jamais de réponse aux mails envoyés à cette agence. Transmission aleatoire des plannings mensuels d'intervention. Des progrès sont necessaires dans l'organisation de cette agence.
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E. B.Client vérifié
Partagé le 11 novembre 2025, date d'entrée le 31 août
Je suis un peu déçu, il y a trop de turnover chez les intervenantes, de plus, elles ne sont pas formées au métier d'auxiliaire de vie.
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C. M.Client vérifié
Partagé le 13 novembre 2025, date d'entrée le 30 août
Très compliqué voir impossible d'avoir un retour à nos demandes lorsqu'il y a des erreurs de facturations. Et le pire c'est que vous vous permettez d'envoyer des recommandés alors que vous êtes en tort
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R. B.Client vérifié
Partagé le 22 novembre 2025, date d'entrée le 17 février
Merci à toute l'équipe Onela … grâce à elle nos mamans sont bien prises en charge . Personnel compétent et investi
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O. F.Client vérifié
Partagé le 22 février 2026, date d'entrée le 20 novembre
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A. Z.Client vérifié
Partagé le 10 mars 2026, date d'entrée le 28 décembre
j'ai un avoir de l'an passé qui devait être déduit le la vacation , rien n'a été fait
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M. K.Client vérifié
Partagé le 20 avril 2026, date d'entrée le 6 juillet
Je suis très déçue de la gestion des intervenantes et de l'accueil qui m'a été réservé au bout de deux ans dans votre agence, j'étais à deux doigts de partir, on m' avais enlevé mon intervenante en qui j'avais toute confiance pour m'en mettre d'autre au grés du temps et du planning de chacune et moi dans tout ça
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T. D.Client vérifié
Partagé le 9 juin 2026, date d'entrée le 1 mars
quand j'arrive à joindre, un répondeur, ou la personne au courant de rien, je n'ai pas d'ordi impossible de l'avoir par courrier, le planning du mois
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A. H.Client vérifié
Partagé le 9 juin 2026, date d'entrée le 16 mars
Pas d'interlocuteur fixe
Manque de personnels
La plus part du temps l'agence ne répond pas au téléphone
Pour régulariser une facture j'ai du appeler et me déplacer plus de 10 fois…..
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G. B.Client vérifié
Partagé le 9 juin 2026, date d'entrée le 25 mars
La personne qui m'a répondu lors de mes questions à été très sympathique car elle ne faisait pas partie de neuilly
4/5
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F. R.Client vérifié
Partagé le 16 juin 2026, date d'entrée le 23 septembre
