tres bon personnel , encadrement peut mieux faire
Très bon
Sur 77 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers mois
Les avis concernant ONELA sont mitigés. Les clients apprécient souvent l'amabilité, le professionnalisme et l'écoute du personnel intervenant sur le terrain. Cependant, plusieurs retours mentionnent des problèmes récurrents d'organisation et de planification, tels que des changements d'horaires de dernière minute ou un non-respect des plannings. La qualité du personnel peut être variable, et certains clients soulignent un manque de réactivité ou de suivi de la part de l'administratif.
tres bon personnel , encadrement peut mieux faire
problème avec une aide-ménagère qui n'a pas fait le ménage, cette prestation a été effectuée au mois d'avril, j'ai téléphoné plusieurs fois sans avoir de réponse de la part d'un responsable, j'ai enfin eu les deux heures trois mois après après plusieurs contacts
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Personnel très accueillant et très compétent, sympathique
Bonne prise en charge des patients, avec écoute et dialogue positif.
pour les intervenants 10/10, pour l'administratif c'est en voie d'amélioration, continuer
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Très bonne réactivité de l'agence d'Evreux lors de ma prise de contact téléphonique et présentiel très à l'écoute même pour des changements d'horaires de prestation et petit souci de facture … Très satisfaite de l'intervenante régulière… Je recommanderai sans problème Onela
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non respect planning et horaire et pas de communication sinon le personnel qui intervient est dans l'ensemble très bien
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la personne que nous avons est faite pour ce travail
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J'ai noté 5, car lorsqu'il y a un changement sur le planning on est pas informé, autrement concernant les intervenants je dirais 9/10 pour ne pas mettre 10.
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Un service de qualité avec une équipe engagée. Merci pour votre professionalisme
Ne respecte pas l'heure pour un levage de personnes âgées
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Gentillesse et professionnalisme
Pas toujours écouté et comprise
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Service impeccable et personnel très chaleureux, toujours a l'écoute dans les moments difficiles.
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Bien souvent planification des interventions non conformes aux désidérata problèmes de compétence des nouvelles intervenantes recrutées
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Satisfaite de mon aide adorable et courageuse
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Manque d'organisation, non respect des disponibilités des employés, gâchis de papier pour l'envoi des plannings .
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personel sympa et éfficace
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Mauvais suivi
Je suis satisfaite de la compétence de 2 AVS. Mon avis est mitigé car 3 AVS sont déléguées chez moi mais une des 3 AVS fait le minimum "syndical". Concernant l'agence, mon principal souci est que je suis obligée de faire modifier les horaires d'intervention chaque mois alors que dès l'entretien échangé à la souscription du contrat, j'avais stipulé que les interventions devaient intervenir entre 10h et 10h30. Néanmoins la responsable chargée de mon dossier fait immédiatement le nécessaire pour procéder aux corrections demandées dès lors que je lui téléphone.
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plusieurs fois des problèmes avec le planning, mais aussi avec certaines intervenantes non professionnelles.
Très satisfaite
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Humanité et empathie, sérieux et à l' écoute
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Prise en compte effectuée de recommandations
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Jusqu'à ce jour, je n'ai décelé rien d'anormal.
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Écoute, professionnalisme, humanité
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Bon accompagnement global
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Personnel pas adapté à ce travail
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on est écouté
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Soucis avec secrétariat Pas de prévenance
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auxiliaire disponible et efficace
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Amabilité et initiatives
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le seul bemol est le siège ce qui fait baisser votre notation, un handicap pour votre agence
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Les services sont réactifs mais la qualité du personnel intervenant sont variables.
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Le contact avec les personnes de l'agence est très agréable et arrangeant.
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tres long de mettre en place le choix du bénéficiaire
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Trop de changements de dernières minutes, changement d'intervenante donc changement d'horaire qui des fois tombent à l'heure du repas. Certaines ne veulent toujours pas mettre le QR code sur leur téléphone et pas mal d'interventions sont expédié en 20min/une demi-heure.
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On est pas écouté et en plus on a pas les bon plannings
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