Agence d'aide à domicile - ONELA
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Très bon
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Ne respecte pas les plannings,mensonges sur les causes des retards,genre les bus fonctionnent mal ,hors que c'est pas vrai!! Personnel pas très compétents, bref tout est à revoir!!!!!!
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Ne respecte pas les horaires, manque d'informations, rarement le même personnel, le personnel manque de formation............
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Je suis très insatisfaite du travail fourni par les aides ménagères Onela. Aucun professionnalisme, travail mal fait, horaires non respectés, absences répétées sans raison valable et abusent de la gentillesse de la personne âgée
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2-3 Seulement pour l'accueil souriant et empathique, malheureusement le contrat signé pour la prise en charge n'est pas respecté malgré les signalements et mes propositions d'aménagement? sans résultats? Trop de changement d'intervenantes par rapport à la pathologie de la patiente? Siège informé mais reste sourd? Attestations fiscales incomplètes?
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Je suis très déçu de cette agence.Ne prends jamais dès nouvelles de ses clients il ny a pas d'accompagnement .Je suis très insatisfaite.
Bien à vous Mme TEIXEIRA
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De nombreux problèmes d'organisation, de gestion administrative, un turn over des intervenantes et des personnes pas toujours compétentes
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Pas de suivi conformément au planning fourni au client. La relation client laisse à désirer.
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Nous avons de nombreux soucis avec le service comptabilité qui n'a pas pris en compte certains de nos paiements. De plus, l'agence ONELA ne prend pas ses responsbilités en cas de casse.
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Beaucoup de difficultés à vous joindre.
les auxiliaires de vie ne sont pas formés convenablement, manque d'empathie et de conversation avec les patients, manque de débrouille ou jugeote.
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Impression très désagréable de ne pas être comprise par l'équipe du bureau malgré de nombreux déplacements. Difficile d'avoir une intervenante compétente, alors même que nous respectons la charte de l'agence en ne demandant pas l'impossible. Sérieux doutes sur les formations de certaines intervenantes, obligation de vérifier scrupuleusement les factures car de nombreuses erreurs
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intervenante pas contente de son travail et le dit
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Personne aigri qui viennent à la maison, personnes non aimable qui viennent prêter main forte à ma mère mais à contre coeur, si vous n'aimez pas votre travail ne continuez pas et également changement d'horaires et de dates régulièrement par l'agence..
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Inquiétude, si ma santé venait à se dégrader car tout est fait dans l'a peu près
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La période estivale n'est pas le meilleur moment pour l'enquete de satisfaction au regard des difficultés pour respecter les plannings.le reste de l'année reste très correcte
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Malgré la gentillesse du personnel administratif, la qualité du service laisse quelque fois à desirer
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ll y a eu un problème sur le remplacement d'une auxiliaire de vie adaptée à mes besoins. J'ai dû anticiper par moi-même cette intervention en urgence. Mais il est vrai que ce problème s'est produit un samedi matin sans possibilité d'anticipation. La critique revient davantage à l'astreinte
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peut-être la qualification du personnel vis à vis des patients/
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L'agence est réactive en cas de défaillance d'une aide à la personne
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Personnel très à l'écoute et empathique.
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Votre agence est sérieuse, mais le manque de communication entre les personnes répondant au téléphone est dommageable, car vous et moi perdons du temps.
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Je suis globalement satisfaite. Les relations sont cordiales. Je regrette que les difficultés de transports en commun en région parisienne ne soient pas prises en comptes dans les horaires. Je ne suis pas encore en grande dépendance, mais j'imagine assez bien l'anxiété des bénéficiaires et le stress des agents concernés...
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Bonne écoute, accessibilité aisée,réelle volonté d'ajuster le service proposé à notre demande.
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Font tout leur possible pour satisfaire le client
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Les intervenantes sont bienveillantes et efficaces.
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Je gère pour ma mère ce service à distance, par téléphone et mail.
Les intervenantes sont très apprécié par ma mère, c'est le principal, mais c'est seulement depuis 2 ans, je pense au changement de nom ,Onela, que cela se passe au mieux au niveau gestion, comptabilité dont je m'occupe.
Cette année était très bien, pourvu que cela dure
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Très bonne écoute, grande disponibilité
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Correspond tout à fait à nos attentes
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Les responsable prenne bien les demandes qui sont faite et font au mieux quand aux personne intervenante certaine son plus efficace que d'autre actuellement j'ai une personne très bien et toujours agréable et souriante
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les demandes qui sont faite au bureau sont pris en compte au mieux merci a toute l'Equipe sans oublier les intervenants
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agence très réactive sur la mise place des aides,personnel soigné et professionnel et à l'écoute de leur bénéficiaire.
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Toutes les dames du bureau sont aimables, compréhensibles et arrangeantes