Très bon
Sur 63 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers mois
Les clients de ONELA soulignent régulièrement la qualité professionnelle et la gentillesse de leurs intervenants. La réactivité et l'écoute de l'équipe administrative sont également appréciées. Cependant, certains retours mentionnent des difficultés concernant la tenue des plannings et la facturation d'heures non effectuées. Des améliorations sont parfois souhaitées quant à la formation et l'organisation des intervenants.
La personne n'était jamais à l'heure j'avais un contrat que sur un certains nombres de semaines mais avec les vacances je ne pouvais pas faire toutes les heures j'ai demandé si on pouvait décalé d'une semaine ce qui m'a été refusé qu'à la dernière minute donc impossible de recaler la dernière 1h30 donc 1h30 payer mais pas réalisé....
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Insatisfaction sur la facturation, le suivi parfois des planning, les consignes non retransmises aux intervenants, pas assez d'intervenants, qualité très moyenne de certains intervenants
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si vous voulez des renseignements sur l'administration et vos droits et aides financières ne compté pas sur onela
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personne attribuée à mon domicile trop lente. Effectue 2 à 3 plus de temps que les 2 suivantes que vous m'avez proposées
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Pas assez de personnel de confiance et en nombre - Problème de tenue des plannings...
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Les demandes ne sont jamais pas prises en compte. Ne rappelle pas en cas de soucis d'heures avec intervenante. Factures les heures non effectuées
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Les Agents ne sont pas sérieux s en fiche que ça soit des personnes âgées viennent en dilettante 1 our oui l autre non le matin ok le soir non pas très sérieux Dommage
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Il serait souhaitable que les aides-ménagères soient mieux formées (pour leur organisation et la mise en œuvre dans les travaux ménagers, le respect des règles d'hygiène...)
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Quelques difficultés de communication parfois
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Changements d'horaires, de jour ou d'intervenante sans me demander avant si cela me convient, ce qui explique pourquoi j'hésiterai à recommander Onela. J'ai pratiquement toujours la même intervenante qui est très bien. J'ai eu aussi quelques bras cassés et de ce fait, c'est difficile de répondre à certaines de questions de votre enquête. Je vais donc répondre sur mon intervenante principale.
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je suis satisfait de la qualité des sevices
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Malgré quelques incompréhensions tout se passe bien
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J'en suis satisfaite des personnes qui viennent à mon aide...
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Je suis très satisfait de corina qui est une vraie perle. Mais j'attends toujours le kinésithérapeute que vous devez me trouver.
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Réactifs sur les changements d'emploi du temps. Nous aurions aimé que ce soit toujours les mêmes personnes intervenants auprès de nos parents mais nous sommes conscients des réalités de terrain et des efforts fournis pour éviter trop de turn over.
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J aimerai avoir deux sorties par semaines le mardi et le jeudi uniquement pour me sortir car je n'ai besoin de personne pour le moment pour mon ménage
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Reste a l'écoute du client et donne, dès que possible, satisfaction à nos demandes
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Des hauts des bas super pendant 3 jours mais, Nette amélioration depuis la venue de la nvelle et agreable dirigeante
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Le travail que la personne doit effectuer est parfaitement exécuté
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Services de qualités
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La personne qui vient depuis quelques temps est très soigneuse et professionnelle
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Bonjour la personne gentil adorable et à l écoute
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Service conforme
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Toujour a l'écoute
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responsable agence très professionnelle et grande gentillesse. travail nickel
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Très bon Services, toutefois suivant l'intervenante...
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Très bien sauf le prix !
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Les intervenantes sont professionnelles et gentilles avec les malades
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L'accompagnatrice est maintenant toujours la même, c'est rassurant et bien pour les repères. Elle est à l'écoute.
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L'équipe est à l'écoute de vos besoins et s'investie pour votre bien-être. La direction et L'équipe administrative est très réactive.
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Équipe professionnelle et bienveillante
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L'équipe administrative est réactive et à l'écoute. L'assistante de vie allouée à mon père est très professionnelle et bienveillante. Je recommande cette agence.
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Dans l ensemble tres bon accompagnement des usagers mais quelques problèmes dans le planning
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le personnel est présent, disponible et accueillant
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Des auxiliaires attentives, joyeuses. Une attention pour qu'il y ait un maximum de continuité concernant les auxiliaires qui interviennent. Une adaptabilité aux différents rendez-vous médicaux.
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Flexible et répond immédiatement à mes requetes
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Très à l'écoute
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