Agence d'aide à domicile - ONELA
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Les plannings changent très souvent,nous ne sommes pas prévu du changement de l'intervention et/ou de l'intervenant et en cas d'annulation aucun remplacement.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Le personnel passe son temps au téléphone et ne fait pas son travail ni les horaires facturés et part plus tôt que le planning
Réponse de l'entreprise ONELA Montbrison
Bonjour, Comme échangé ensemble, les horaires facturés correspondent bien aux horaires réalisés car nous utilisons un système de télégestion qui nous permet de s'assurer des horaires effectués précisément. Toutefois, je suis navré que vous ayez eu une expérience mitigée et veillerai à ce que des situations comme celle-ci ne se reproduisent pas. Cordialement, ONELA Montbrison
Peu ou pas de communication de la par de l agence sur l absence des intervenants des remplacements ...
beaucoup trop de changements d horaire et de personnes pas toujours prévenu !on vous envoi un planning qui n est pas souvent la réalité sur le mois
Réponse de l'entreprise ONELA Montbrison
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous vous laissons prendre contact avec nous pour convenir d'un rendez vous. ONELA Montbrison
les responsables et le service planning ne respectent ni leur personnel ni les personnes agées qu'ils sont pourtant censés assister au mieux ..
Réponse de l'entreprise ONELA Montbrison
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. ONELA Montbrison
les besoins médicaux des bénéficiaires pas pris en compte et donc pas ramener à leurs juste besoin.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous allons voir avec vous afin d'améliorer la situation. Bien à vous,
Bonjour si c est toujours la même personne qui vient au domicile on ne répète pas Les choses a effectuer et la confiance s installe merci Bonne journée
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous allons voir avec vous afin d'améliorer la situation. Bien à vous, ONELA Montbrison - : -Adresse masquée-
Les agents sont très aimables mais ils ne transmettent pas les messages qui leurs sont envoyés par les employés à destination de l'employeur et réciproquement (changement d'horaire où annulation de l'intervention dûs à une maladie imprévue, un accident etc)
Réponse de l'entreprise ONELA Montbrison
Bonjour, Tout d'abord je vous remercie de votre retour. Nous travaillons sans cesse afin d'améliorer la communication entre notre équipe de terrain et d'agence. Bien cordialement, ONELA Montbrison
Les intervenantes en font souvent qu à leurs tête elles oublie nos réels besoins
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous allons voir avec vous afin d'améliorer la situation. Bien à vous - : -Adresse masquée-
Le personnel manque de formation profession
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Bonjour, Tout d'abord nous vous remercions pour votre retour. Tous nos salarié.e.s sont soit diplômé de l'aide à domicile ou ont 3 ans d'expériences minimum dans ce secteur. Après, nous pouvons mettre en place des formations spécifiques en fonction des besoins. N'hésitez pas à nous faire parvenir les besoins de formations que vous avez pu identifier en contactant l'agence. Bien à vous ONELA Montbrison
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Bonjour, Merci d’avoir laissé vos commentaires, nous nous efforçons au quotidien d’accompagner nos clients le mieux possible et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes en totalité. Nous avons à cœur de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient. C'est pour cela que j'ai pris contact ce jour avec vous afin d'améliorer la situation. Bien à vous, Onela Montbrison
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Planning à la semaine, intervenants changent souvent, difficultés à avoir des présentations le week-end .
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous allons voir avec vous afin d'améliorer la situation. Bien à vous,
Il serait bien d'appeler le bénéficiaire lors d'une modification de planning comme changement de salariée.
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Bonjour, Quel plaisir de lire votre avis positif ! Toute l’équipe est heureuse d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Votre retour est une belle reconnaissance pour notre travail. Nous veillerons à bien vous prévenir lors de chaque changement de planning. Merci pour votre confiance. Cordialement, ONELA Montbrison
manque de suivi entre les bureaux , personnels ou /et prestataire voir les 3
ensembles
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Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous prenons en compte vos remarques et allons tout mettre en œuvre afin de répondre à vos attentes. Bien à vous, ONELA Montbrison
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J'ai la chance d'avoir eu une personne qui a su adapter notre entretien d'analyse de mes besoins et m'envoyer de façon continue la personne avec laquelle notre relation continue a progresser
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous prenons en compte vos remarques et allons tout mettre en œuvre afin de répondre à vos attentes. Bien à vous ONELA Montbrison
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et allons procéder aux ajustements nécessaires énoncés. Nous allons faire en sorte d'améliorer notre service afin de répondre à 100% à vos demandes. Bien à vous, ONELA Montbrison
Bon contact avec l'équipe de montbrison qui me semble très professionnelle et bien veillante.
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Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, Onela Montbrison
Dans l'ensemble , je suis satisfaite des services de l'agence ONELA et de tous les agents qui m'ont été envoyés par son intermédiaire .
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. C'est un plaisir de voir que vous êtes satisfaite de notre personnel autant celui d'agence que nos collègues intervenants au domicile. Cordialement, ONELA Montbrison
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Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, ONELA Montbrison
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Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, ONELA Montbrison
Très bonne écoute et mise en place des aides en revanche la hot Line le week-end notamment est très peu aimable
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Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour et votre satisfaction de manière générale. Sachez que nous travaillons continuellement afin d'améliorer les dysfonctionnements qui peuvent exister et votre avis nous permettra de s'améliorer. Bien à vous ONELA Montbrison
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Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, Onela Montbrison
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Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, ONELA Montbrison
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Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, ONELA Montbrison - : -Adresse masquée-
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et faisons toujours notre possible afin de répondre au mieux à vos besoins. Bien à vous, ONELA Montbrison
Agence réactive, à l'écoute.
Personnel compétent et agréable
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Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous - : -Adresse masquée-
Equipe très sympathique et comprehensive
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Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous
Notre intervenante principale est excellente mais lorsqu'elle est absente il est très difficile d'avoir la même qualité de services. On est arrivé, avec l'équipe du planning, à instaurer un bel équilibre depuis le printemps de l'année dernière
trop de changement dans le personnel en général
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Bonjour, Je prends note de votre avis. Je vous remercie pour ces remarques constructives. Nous ferons notre maximum afin de stabiliser la situation. Vous remerciant pour nos échanges. Bien cordialement, ONELA Montbrison
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Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, ONELA Montbrison
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Personnel de vie très bien et administratif aussi
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Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Montbrison
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Bonjour, Onela Montbrison vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, Onela Montbrison
Équipe sympathique, à l'écoute qui s'adapte aux demandes de leur client.
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Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, ONELA Montbrison
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Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous
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Bonjour Nous vous remercions pour votre retour très positif. Nous sommes heureux de vous accompagner au quotidien. Bien à vous, ONELA Montbrison
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Bonjour, ONELA Montbrison vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, ONELA Montbrison
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Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien cordialement, ONELA Montbrison
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Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, ONELA Montbrison
satisfait du travail en toute confiance
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Bonjour, Tout notre équipe de Onela Montbrison vous remercie pour ce retour extrêmement positif. Nous nous efforçons toujours de fournir la meilleure qualité de service possible et sommes donc enchantée quand nos bénéficiaires sont satisfaits. Bien à vous, Onela Montbrison
Réponse de l'entreprise ONELA Montbrison
Bonjour, Nous vous remercions pour le partage de votre sentiment positif envers nos services et nos interventions. C'est un plaisir de vous accompagner quotidiennement. Bien à vous ONELA Montbrison
Réponse de l'entreprise ONELA Montbrison
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, Onela Montbrison - : -Adresse masquée-