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ISO 20488 CERTIFIEDPartagé le 04/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
Les résidents ne sont pas considérés comme des
Adultes
Réponse de l'entreprise Résidence du Manoir (BEL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence du Manoir (BEL)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence du Manoir (BEL)
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Partagé le 04/01/2023, date d'entrée le 29/06/2022
Le personnel n'est pas disponible pour les résidents et leur famille. Personne à l'accueil. Les repas ne sont pas bons...
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Partagé le 23/06/2021, date d'entrée le 03/04/2018
les résidents restent dans leur change sale tout l après midi
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Partagé le 29/09/2021, date d'entrée le 03/04/2018
beaucoup de négligence et pas à l'écoute
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Partagé le 07/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
Je me réjouis encore de trouver ma mère souriante, propre et apaisée quand je lui rends visite deux à trois fois par semaine.
Cependant je suis très inquiète devant le départ massif de personnel : Pourquoi cette situation ? Que va-t-il se passer une fois que les personnes compétentes et bienveillantes auront quitté la structure ? Turn-over et sous effectifs sont l'ennemi de la qualité.
On s'éloigne de l'état d'esprit prôné par Colisée....
Nos équipes sont formées pour stimuler leurs capacités physiques et cérébrales, notamment par la méthode Montessori pour les personnes atteintes de la maladie d'Alzheimer. Elles sont disponibles 24h/24 et collaborent avec des praticiens extérieurs selon les besoins de chacun ».
L'équipe fait tout son possible et je les en remercie.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 16/02/2023, date d'entrée le 14/08/2020
Infirmières très compétentes, mais l'intérêt porté aux personnes par la plupart des aides-soignantes laisse vraiment à désirer, faute de présence. L'embauche d'une animatrice a un peu réhaussé la qualité des activités à visée cognitive et sociale.
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Partagé le 05/04/2022, date d'entrée le 24/06/2020
Les soins corporels non prodigués
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Partagé le 04/07/2022, date d'entrée le 26/06/2013
Parfait pour le suivi quotidien mais pas assez de stimulation de la vie quotidienne ( discussions, jeux, promenade, cuisine, ou tout simplement présence
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence du Manoir (BEL)
Partagé le 17/08/2022, date d'entrée le 14/08/2020
Le personnel aide-soignant manque parfois de patience et peu se montrer violent, en paroles comme en gestes
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Partagé le 05/10/2022, date d'entrée le 01/07/2019
Ma mère se plaint du manque de personnel
Que les repas sont froids, la viande dure, pas assez de pain Pour tous
Pas assez de fromage pour tous, fruits immangeables car pas mûrs.
Qd elle appelle avec le bip il se passe 30 mn avant que quelqu'un ne vienne, certains résidents rentrent dans les chambres et prennent objets: lunettes entre autre..une residente qui n a pkus sa tête tape sur les autres voir donne des coups avec son fauteuil roulant..
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Partagé le 05/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
Le bien-être des résidents n'est pas flagrant
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence du Manoir (BEL)
Partagé le 04/04/2022, date d'entrée le 26/06/2013
La résidence est accueillante et le personnel proche des résidents. On notera toutefois un manque d'activités et/ou de présence (selon le niveau physique ou mental du resident) , peut-être par manque de personnel ou une autre organisation à trouver.
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Partagé le 05/04/2022, date d'entrée le 27/09/2021
En raison du Covid, l'Ehpad est en manque de personnel.
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Partagé le 28/06/2021, date d'entrée le 18/12/2020
Nous trouvons juste qu au niveau Kiné, il faudrait faire marcher les personnes plus souvent pour éviter qu elles s ankylosent...
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. A des fins d’amélioration continue sur l’accompagnement de votre proche, votre avis est très important pour nous. Nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence du Manoir (BEL)
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Partagé le 24/01/2023, date d'entrée le 15/07/2021
Depuis septembre 2022 les prestations de la résidence ont bien changés
Surtout le personnel aidé soignant où il a fallut intervenir plusieurs fois
Trop de changement
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Partagé le 06/07/2022, date d'entrée le 03/04/2018
amélioration dans les services,
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Partagé le 19/10/2022, date d'entrée le 15/07/2021
Manque de personnel pour s'occuper de tous les patients correctement, impensable de ne pas répondre aux patients qui sonnent dans leurs chambres, il y a trop d'attentes et parfois même pas de visite du personnel, que ce soit le jour où la nuit.
Tout le monde n'est pas à la même enseigne.
Et les tarifs ne font que d'augmenter....
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Partagé le 13/04/2023, date de sollicitation le 05/04/2023
petite structure, peu de résidents
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Partagé le 30/09/2021, date d'entrée le 18/12/2020
Personnel qui n est pas stable, nourriture "moyen" manque de fruits... et il faudrait un peu plus d animation venant de l extérieur pour dynamiser tout celà...
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Partagé le 11/02/2022, date d'entrée le 19/04/2019
globalement satisfaits, nous voulons malgré tout attirer votre attention sur quelques petits problèmes. Nous souhaitons que les prothèses auditives soient remises sur le chargeur le soir et posées sur les oreilles le matin. Il serait également souhaitable que notre mère soit davantage sollicitée pour les activités proposées et surtout pour la déambulation ; moins elle marche, plus les chutes sont fréquentes...
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. A des fins d’amélioration continue sur l’accompagnement de votre proche, votre avis est très important pour nous. Nous prenons en compte vos remarques et ne manquerons pas d'informer dès ce jour l'équipe afin d'améliorer la qualité de prise en charge de Madame. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence du Manoir (BEL)
Partagé le 11/02/2022, date d'entrée le 19/04/2021
La nourriture n est pas bonne trop de fromage
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. A des fins d’amélioration continue sur l’accompagnement de votre proche, votre retour est très important pour nous. Si besoin, vous pouvez prendre rendez-vous avec nous. Nous restons à votre disposition. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence du Manoir (BEL)
Partagé le 25/05/2022, date d'entrée le 22/11/2021
Résidence familiale à taille humaine
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Partagé le 30/06/2021, date d'entrée le 28/11/2013
Respect de la personne,ambiance familiale, dynamisme des équipes,bon accueil au secrétariat.
Partagé le 29/09/2021, date d'entrée le 14/08/2020
Trop de turnovers du personnel, administration des médicaments laissant parfois à désirer
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Partagé le 16/02/2022, date d'entrée le 09/02/2021
Personnel à l'écoute des résidents, ambiance familiale
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Partagé le 23/02/2022, date d'entrée le 22/11/2021
j'aime la "dimension familiale" de cet établissement qui reste humain
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Partagé le 14/06/2021, date sollicitation le 09/06/2021
Personnel attentionné auprès des résidents. La médicalisation est bien suivie .
La vie semble paisible et les résidents satisfaits .
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Partagé le 26/05/2022, date d'entrée le 19/02/2019
Gentillesse du personnel et qualité du suivi et des prestations
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