Agence d'aide à domicile - ONELA
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Très bon
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Une facturation fausse sans accompagnement 
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Aucune considération du bénéficiaire. Nous ne sommes jamais rappelé par la référente (Faiza) quand nous besoin. Beaucoup de mauvaise foi. Nous ne sommes pas satisfaits du tout de la qualité de prestation
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Jamais de réponse . Personne ne rapelle . La responsable est injoignable et pas aimable ni professionnelles. Ils envoient qui ils veulent sans prévenir . Les absences ne sont jamais annoncées . Les remplacements se font rarement
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Ne répondent jamais au téléphone et ne rappellent pas non plus
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Vous es incapable de fidélisez vos Intervenantes.
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Les aides à domiciles ne st globalement pas prêtes à travailler on note un absentéisme récurrent pour ttes sortes de raisons et malheureusement il n'y a pas bcp de volontaires pour trouver des remplaçantes , malgré la bonne volonté et l'investissement de l'équipe.
Équipe , par contre toujours à l'écoute et ds la communication
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Quand on cherche à joindre quelqu'un qui s'occupe de notre dossier, on arrive jamais à l'avoir
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Manque de coordination, pas d'envoi des plannings donc pas de visibilité sur les interventions, retards, problème de facturation
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notre correspondante est inefficace, pas de reponse a nos interrogations
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la chargée du secteur ( pour aubervilliers)n'est jamais disponible , pas de communication , ne rappelle pas
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pas de suivi sur le terrain des personnels détachés, des professionnels très inégaux en terme d'accompagnement des personnes âgées et des résultats d'entretien des espaces du domicile(certains espaces sont oubliés (pièce d'eau connexe aux WC, certains électroménagers (four ...)jamais faits sauf si insistance
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je ne bénéficie pas de toute l'aide dont j'ai besoin et qui m' a été accordée,
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Les services rendus par la personne qui intervient à notre domicile est parfaite: discrète, efficace, ponctuelle… nous avons toute confiance en elle.
En ce qui concerne l'agence, nous l'avons sollicitée à plusieurs reprises pour des heures facturées en trop et nous attendons toujours une réponse !!!
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manque de personnel Onela donc prestations annulées sans prévenir et quelquefois facturées mais l'ensemble reste correct
Bon conctact une responsable a l'écoute et très professionnelle
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Les intervenantes Onela sont très professionnelles et le suivi avec l'agence se fait facilement
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Ponctualité. Gentillesse. Attentive. prévenante
Pour l'agence, relativement disponible au téléphone. '
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De manière générale je suis satisfaite des services rendus hormis effectivement lorsque certaines aides ménagères ne sont pas suffisamment bienveillantes. D'ailleurs je dois remercier Mme Aurore Bouteille, notre interlocutrice, très à l'écoute, qui se démène pour régler toutes sortes de problèmes quand ceux-ci surviennent et souvent dans l'urgence.
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Ponctualité, régularité et efficacité de l'intervenante + amabilité
Equipe très à l écoute des besoins de ses clients afin de trouver le personnel le mieux adapté à la personne
Très bonne aide à domicile. Mais le suivi par l agence est insuffisant et mal fait
Quand on laisse un message la réponse ce fait attendre trop souvent si il y a réponse
Quand on a une personne à qui parler cela dépend de la personne
L année dernière j étais à l hôpital et j'ai été facturé pour un passage à mon domicile. Ce qui n était pas possible personne n'a ouvert ma porte en mon absence
De plus il a été pris en compte une soit disant information de mon retour alors que je ne suis rentrée que 3 semaines après
Et j'ai été prélevée pour un mois d interventions qui n'ont pas eut lieu
J'ai du faire une demande de remboursement ce qui a demandé du temps
Sinon je suis très contente de mon intervenante
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Bonjour. Bien, bien. Surtout Aurore la responsable ( elle a sûr)
La personne qui s'occupe de mon secteur Aurore Bouteille est adorable elle se plie en 4 pour pouvoir s'adapter à ma situation et ça, tout le monde n'est pas capable de le faire
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Compétent , à l'écoute , fait tout pour me satisfaire
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L'agence a su répondre aux besoins de ma maman je suis très satisfaite du service de l'agence et des responsables qui sont à l'écoute réactif et disponible
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Efficacité et rapidité = validation à 100% de la patiente
Efficacité et très à l'écoute du client
Réponse de l'entreprise ONELA Clichy-sous-Bois
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Clichy-sous-Bois
Personnel très à l'écoute et professionnel
La personne qui intervient est humaine, à l'écoute, très agréable et professionnelle.
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accueil parfait par des professionnels, écoute, empathie, réactifs et très humains
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