13 B rue Danès de Montardat, 78100 Saint Germain En Laye
ItinéraireTrès bon
Sur 58 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers mois
Les clients apprécient la compétence et la disponibilité du personnel, ainsi que la qualité des intervenants, souvent décrits comme professionnels et humains. L'accueil téléphonique et la réactivité du service planning sont également soulignés positivement. Cependant, des retours mentionnent régulièrement des difficultés concernant la gestion des plannings, qui peuvent être erronés ou sujets à des changements de dernière minute, ainsi qu'un manque de fiabilité dans les communications écrites ou téléphoniques de l'agence.
Les intervenantes envoyées ne font pas les missions attendues. Exemple contrat pour du ménage et du repassage. La personne envoyée ne fait pas de repassage et malgré les nombreuses remarques faites à l'agence. L'agence ne rappelle pas lorsque l'on laisse un message. Pas d'interlocuteurs fiables. Des mails automatiques intempestifs sont envoyés avec des plannings souvent identiques.
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Auxilliaires : aucun problème. Planning : ne correspond pas à ce qui est publié, toujours changeant avec communication dernière minute . Admin très mauvaise
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Les horaires de début et surtout de fin de présence obtenus avec la 2e intervenante ne sont pas ceux demandés. Manque de formation à la pathologie du patient.
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Service satisfaisant avec la personne titulaire du poste, beaucoup moins avec les remplaçantes en cas d'absence pour maladie de l'habituelle intervenante et difficultés à obtenir dans ce cas un planning corrigé.
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Le planning envoyé est souvent erroné, les relations avec l'agence sont difficiles. Le ménage est correct en général.
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Agenda non respecté . Intervenante inefficace pour la plupart
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Problème récurent d'absence non prévu et personne pour remplacer là personnes (4 jours en Décembre)
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Pour l'accompagnement ça va. Par contre pour les envois de planning et la cohérence des factures avec le réalisé selon planning les différences sont difficiles (voire très très difficiles) à expliquer
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je suis satisfaite de mon aide ménagère. l'agence ne consulte pas ses clients avant de faire un changement si nécessaire.....elle envoie un planning qu'il faut ensuite rectifier.
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Continuez
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La gestion du personnel ONELA laisse à désirer
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Aimerait garder toujours la même auxiliaire De vie et pas toujours changer comme ça met arrivé cliénte depuis 2020 A part les vacances bien sûr Attention aux horaires entre 2 patientes Problèmes de bus Faites vous les trajets une fois pour vous En rendre compte ? Etc
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Personnel compétent dans l'ensemble mais planning aléatoire
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Joignable. A l écoute pour améliorer une prestation.
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globalement, bonne régularité du service proposé. On ressent bien sûr la difficulté à gérer la prestation quotidienne en tenant compte de la disponibilité de chaque aide-soignante, mais difficile de faire autrement. Certaines sont plus courageuses que d'autres qui se limitent au minimum, mais là aussi, globalement, toutes sont agréables.
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L accompagnement est personnalisé adapté et délicat, les personnes affectées sont a l écoute de nos attentes ainsi que la direction administrative et réactives
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J'ai toujours rencontré parmi les personnes qui gèrent le bureau de St Germain des personnes à mon écoute qui essaient au mieux de répondre à mes demandes.
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Une bonne adaptabilité en fonction des nécessités
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À l'écoute et professionnelle
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Agence à l écoute de ses clients . Essaie de faire au mieux mais pas toujours évident .
J'ai une bonne relation avec les aides à domiciles (deux)qui viennent régulièrement. Contacter l'agence par fil n'est pas toujours évident et je n'ai pas toujours été informés de changements de dernière minute. En revanche, j'ai apprécié de pouvoir réaménager les horaires en fonction de certains impératifs
Pas de problème et le personnel proposé répond aux attentes
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Rassurant et bienveillant
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Personnel competent
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Bonne réactivité du service planning, Intervenantes ont toujours donné satisfaction
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Personnel sympathique, compétent et bien formé. Très bonne organisation et suivi proactif ( par exemple appel de l'astreinte lorsque l'intervenant n'a pas badgé » dans les 15 à 20 minutes suivant le début prévu de la prestation).
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Malgré mes demandes discontinues, j'apprécie l'effort de me maintenir la même intervenante et, en cas d'empêchement de celle-ci (*), toujours une proposition de remplacement (non imposée) (*)pas toujours avisée avec anticipation...
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Une équipe réactive et des intervenants bien formés
rapidité d'éxécution bons rapports avec les équipes au tel qui sont à l'écoute pour toutes demandes aide ménagère dans l'immédiat sans absentéîsme tout est ok
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Très à l écoute et nos demandes ont été satisfaites
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L'agence dont la responsable de secteur est Nathalie Rodriguez m'a toujours envoyé des intervenantes qui m'on donné satisfaction. En général, les personnes du bureau sont disponibles au téléphone. Bonne communication par courriel.
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Qualité des prestataires tant professionnellement que humainement
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A l'écoute pour faciliter les interventions
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Tres bon accueil au depart,tres bon suivi ensiite(avec flexibilite quand il y a besoin)
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Personnel tres bien
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Très bon accueil, personnel adapté à nos besoins
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