Agence d'aide à domicile - ONELA
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Très bon
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Je n´ai rien à redire sur la compétence et le savoir être des intervenantes qui sont toujours soucieuses des usagers dont elles ont la charge mais l´organisation est désastreuse, le Turn over des responsables d´agence est affligeant et montre un réel désintérêt des décisionnaires quant au sort des bénéficiaires et de leurs aidants qui paient le tribut, bien sûr, de ces dysfonctionnements permanents. Tout est compliqué dans le monde du handicap, on a constamment l´impression de déranger les structures qui sont existantes, logiquement, pour aider ...... c'est à rendre fou !!!! 
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
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agence peu présente et qui ne semble attentive qu'à elle !
Mauvais accompagnement, difficile d'avoir des réponses concretes
Réponse de l'entreprise ONELA Vienne
Bonjour, Nous avons répondu à l'ensemble de vos questions, proposé toutes les solutions à notre portée. Nous ne pouvons rien faire concernant vos problèmes avec l'URRSAF. Il est malheureux que vous nous imputiez vos difficultés avec un service externe sur l'agence de Vienne. Cordialement, L'équipe ONELA VIENNE
La seule aide ménagère sérieuse a quitté l'agence. C'est un défilé d'incompétents, "je m'en foutistes" et dernièrement vol chez le client... à fuir !
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Les horaires ne sont pas respectés, les intervenants changeants, non formés, qui arrivent pour la première fois sans connaître la situation du client....
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Bonjour,
Aucun retour et aucune personne ne répond lors de demande de prestation par mail , je pense d'ailleurs changer de prestataire
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J attends toujours mes factures déduction faite des aides de la CARSAT
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trop de problemes et d'impairs toujours non résolus
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Horaires et gestion des intervenantes non satisfaisants
Réponse de l'entreprise ONELA Vienne
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. Concernant votre insatisfaction, l'ensemble des horaires sur la semaine sont positionnés sur les horaires de passages demandés (avec la même intervenante du lundi au vendredi). Il n'y a que le week end ou nous sommes parfois obligé de passer sur des horaires différents (un peu plus tôt ou un peu plus tard) pour assurer un passage pour tout nos bénéficiaires. Bien à vous, L'équipe ONELA Vienne
Impossible d'être en relation téléphonique malgré les différents rendez-vous non honorés
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Trop de changement et des personnes qui sont pas compétent
Réponse de l'entreprise ONELA Vienne
Bonjour, Merci pour votre retour. Le changement d'intervenant, nous vous le rappelons, n'a pas été que de notre -Adresse masquée- Nous assurons l'ensemble des interventions malgré les difficultés sur l'ensemble d'une journée. Cordialement, L'équipe ONELA Vienne.
Pas de bienveillance auprès des personnes fragiles que sont les personnes âgées. Changement intempestifs des plannings, pas de réponse lorsque l'on appelle l'agence. Changement d'intervenante, d'horaires de jour d'intervention qui perturbent mes parents. Il faut caser les heures coûte que coûte sans se soucier des bénéficiaires ni de leur vie bref nousr renoncons aux services de Onela vienne
Réponse de l'entreprise ONELA Vienne
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Malheureusement les modifications de plannings sont nécessaires pour pallier aux absences impromptues des intervenants. Bien à vous, La direction - Onela Vienne
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Au moins 6 intervenantes différentes depuis le début, des interventions reportées ou annulées sans remplaçantes possibles et deux fois les intervenantes ne sont pas venues au domicile en dernière minute
Les gens sont pas assez formés et manque de rigueur
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Pas très satisfaite de l'aide à domicile, car ne respecte pas les horaires qu'elle doit normalement faire, note sur le cahier de liaison des choses qu'elle ne fait pas, car je suis obligée de refaire après son passage....
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Parce que il a souvent des absences non remplacé et que j'ai l'impression que chacun fait se qu'il veut (horaire de prestation déplacé, on téléphone au dernier moment et on change l'horaire de prestation) . On paye tout les mois dix euros pour frais de dossier alors qu'on ne respecte pas ce qui a été écrit au début.
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Réponse de l'entreprise ONELA Vienne
Bonjour, Merci d'avoir prit de votre temps pour laissé un avis. Une responsable vous appellera dans la semaine pour voir avoir vous ce qui peut être améliorer pour les interventions. Bien cordialement, L'équipe ONELA Vienne
Très difficile de joindre les responsables d agence (lignes sans arrêt occupées messages lus trop tard) et il faut répéter 3 fois la même chose pour être entendus).
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Il y a trop souvent de manque de personnel
Organisation moyenne
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incertitude pour Week End et jours feries
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Les taches demandées ne sont pas toujours effectuées correctement
Les agents qui sont intervenus devaient faire du petit ménage, mais ils n'étaient pas formés pour cela. Ils voulaient plsu tenir compagnie et ce n'est pas ce que j'attendais de leur part. Ils étaient sympas.
Réponse de l'entreprise ONELA Vienne
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Il est important que vous nous transmettiez toute information sur l'intervention se déroulant à domicile. Nous sommes à votre écoute si un problème survient, si vous avez des questions sur ce que les intervenants peuvent faire ou non à votre domicile. Nous prendrons contact rapidement avec vous. L'équipe ONELA
Assez compliqué avec personnel administratif pour avancer pour le dossier, il a fallu beaucoup de patience ... Mais la responsable de l'agence fait de son mieux.
Aussi le personnel aidant pour ma mère âgée est très bien.
Bon suivi administratif . Personnnel compétent mais avec quelques manques d'expériences parfois.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Lors de nos appels téléphoniques ou emails, nos demandes ont été dans la mesure du possible satisfaites. Mais ce type de prestations reste fortement impacté par les côtés humains imprévisibles de la profession. L'état de santé de la personne où intervient Onela se dégradant, nous avons dû faire évoluer notre demande. Nous avons apprécié néanmoins que les personnes intervenant restent identiques car Il est très difficile de demander à une personne âgée de s'habituer à trop de de va et vient humain.
Réponse de l'entreprise ONELA Vienne
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire et nous sommes heureux de voir que vous êtes, ainsi que votre mère, globalement satisfaite des interventions réalisées. Nous vous accompagnons au mieux pour faire face à la dépendance de votre mère qui s'accentue et si nous pouvons nous laissons bien entendu les personnes qui connaissent déjà la situation intervenir autant que possible. Nous restons disponible pour toute sollicitation, L'équipe ONELA Vienne
Réponse de l'entreprise ONELA Vienne
Bonjour Merci de nous avoir accordé de votre temps pour répondre à ce questionnaire. N'hésitez pas nous contacter pour tout problème qui pourrait survenir au domicile de vos parents ou pour toute évolution des besoins. Bien à vous, L'équipe Onela Vienne
L'agence est bien à l'écoute de nos demandes ou souhaits et se met à la portée de nos attentes... Avec toutes les difficultés que cela peut représenter pour l'agence.
Réponse de l'entreprise ONELA Vienne
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Concernant les échanges il y a un cahier a disposition pour tracer les interventions et transmettre des informations en direct à la famille. Nous ferons le point avec l'intervenant.e si ce carnet venait à manquer et nous vous rappellerons pour faire un point sur la meilleure manière de vous faire des retour quant à nos intervention hebdomadaires. Bien à vous, L'équipe ONELA Vienne
Le suivi administratif laisse à désirer à savoir qu il faut laisser au moins deux avant d être rappelé… et là on vous reproche d avoir prévenu trop tard.
le respect des horaires et l efficacité des collaboratrices
Ma tante a eu une très mauvaise expérience avec un aide à domicile mais ce n est bien sur pas sur l ensemble du personnel heureusement je reviens donc sur ma position du cas au problème survenu
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Souvent des problèmes de numéro sans arrêt occupé et "hypothétiques " rappels après relances.
Ils prennent bien en compte les diverses demandes de changement planning et sont super reactifs.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis