Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/agence-de-vienne/
Avis ONELATous les avis
Téléphone04 74 79 93 54
Adresse
Itinéraire
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.7/592Sur 92 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Au moins 6 intervenantes différentes depuis le début, des interventions reportées ou annulées sans remplaçantes possibles et deux fois les intervenantes ne sont pas venues au domicile en dernière minute
Équipe très pro, joignable et arrangeante !
agence peu présente et qui ne semble attentive qu'à elle !
Les taches demandées ne sont pas toujours effectuées correctement
Les gens sont pas assez formés et manque de rigueur
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
incertitude pour Week End et jours feries
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pas très satisfaite de l'aide à domicile, car ne respecte pas les horaires qu'elle doit normalement faire, note sur le cahier de liaison des choses qu'elle ne fait pas, car je suis obligée de refaire après son passage....
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Je n´ai rien à redire sur la compétence et le savoir être des intervenantes qui sont toujours soucieuses des usagers dont elles ont la charge mais l´organisation est désastreuse, le Turn over des responsables d´agence est affligeant et montre un réel désintérêt des décisionnaires quant au sort des bénéficiaires et de leurs aidants qui paient le tribut, bien sûr, de ces dysfonctionnements permanents. Tout est compliqué dans le monde du handicap, on a constamment l´impression de déranger les structures qui sont existantes, logiquement, pour aider ...... c'est à rendre fou !!!!
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Très difficile de joindre les responsables d agence (lignes sans arrêt occupées messages lus trop tard) et il faut répéter 3 fois la même chose pour être entendus).
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Réponse de l'entreprise ONELA Vienne
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, L'équipe ONELA Vienne - : -Adresse masquée-
La seule aide ménagère sérieuse a quitté l'agence. C'est un défilé d'incompétents, "je m'en foutistes" et dernièrement vol chez le client... à fuir !
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Parce que il a souvent des absences non remplacé et que j'ai l'impression que chacun fait se qu'il veut (horaire de prestation déplacé, on téléphone au dernier moment et on change l'horaire de prestation) . On paye tout les mois dix euros pour frais de dossier alors qu'on ne respecte pas ce qui a été écrit au début.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Réponse de l'entreprise ONELA Vienne
Bonjour, Merci à vous d'avoir prit le temps de nous répondre. Nous sommes ravis de voir que tout ce passe pour le mieux avec ONELA Vienne. Nous restons disponible pour toute demande, L'équipe ONELA Vienne
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Il y a trop souvent de manque de personnel
Organisation moyenne
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Bonne prestation. Aide ménagère appréciée. Bon Accueil téléphonique.
Planning et facturation sans problème
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Ils prennent bien en compte les diverses demandes de changement planning et sont super reactifs.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Lors de nos appels téléphoniques ou emails, nos demandes ont été dans la mesure du possible satisfaites. Mais ce type de prestations reste fortement impacté par les côtés humains imprévisibles de la profession. L'état de santé de la personne où intervient Onela se dégradant, nous avons dû faire évoluer notre demande. Nous avons apprécié néanmoins que les personnes intervenant restent identiques car Il est très difficile de demander à une personne âgée de s'habituer à trop de de va et vient humain.
Réponse de l'entreprise ONELA Vienne
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire et nous sommes heureux de voir que vous êtes, ainsi que votre mère, globalement satisfaite des interventions réalisées. Nous vous accompagnons au mieux pour faire face à la dépendance de votre mère qui s'accentue et si nous pouvons nous laissons bien entendu les personnes qui connaissent déjà la situation intervenir autant que possible. Nous restons disponible pour toute sollicitation, L'équipe ONELA Vienne
Les agents qui sont intervenus devaient faire du petit ménage, mais ils n'étaient pas formés pour cela. Ils voulaient plsu tenir compagnie et ce n'est pas ce que j'attendais de leur part. Ils étaient sympas.
Réponse de l'entreprise ONELA Vienne
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Il est important que vous nous transmettiez toute information sur l'intervention se déroulant à domicile. Nous sommes à votre écoute si un problème survient, si vous avez des questions sur ce que les intervenants peuvent faire ou non à votre domicile. Nous prendrons contact rapidement avec vous. L'équipe ONELA
bon travail des aides de vies merci a elles et aussi de leur gentillesses
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Tout s'est très bien passé. Très satisfait
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Les intervenants chez mes parents sont gentils efficaces
Réponse de l'entreprise ONELA Vienne
Bonjour, Je vous remercie pour cet avis laissé qui valorise le travail de l'agence et des intervenantes au domicile de vos parents. Bien à vous, L'équipe Onela Vienne
Une équipe au service de la personne attentive et efficace
Réponse de l'entreprise ONELA Vienne
Bonjour, Merci à vous pour ce positif des interventions auprès de votre mère. Nous le partagerons avec l'ensemble de l'équipe. Nous restons vigilant et disponible si l'état de santé de votre mère devait évoluer. Cordialement, L'équipe ONELA vienne
L'equipe est réactive , accueillante et à l 'écoute de mes différentes demandes
Réponse de l'entreprise ONELA Vienne
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Concernant votre réclamation pour la période estivale, malheureusement un recrutement est toujours difficile et ne peut pas donner toujours pleine satisfaction. Nous avons fait au plus vite pour résoudre ce problème et proposer à votre mère un passage d'une nouvelle intervenante. Merci de votre patience et de vos retours qui nous ont permis de corriger cette situation. Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, L'équipe Onela Vienne
Réponse de l'entreprise ONELA Vienne
Bonjour Merci de nous avoir accordé de votre temps pour répondre à ce questionnaire. N'hésitez pas nous contacter pour tout problème qui pourrait survenir au domicile de vos parents ou pour toute évolution des besoins. Bien à vous, L'équipe Onela Vienne
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Bonjour,
Aucun retour et aucune personne ne répond lors de demande de prestation par mail , je pense d'ailleurs changer de prestataire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Réponse de l'entreprise ONELA Vienne
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. C'est important d'avoir pour nous votre avis sur les interventions bons ou mauvais. N'hésitez pas a nous contacter pour tout nouveaux besoins au domicile. Bien à vous, l'Equipe ONELA Vienne
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Horaires et gestion des intervenantes non satisfaisants
Réponse de l'entreprise ONELA Vienne
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. Concernant votre insatisfaction, l'ensemble des horaires sur la semaine sont positionnés sur les horaires de passages demandés (avec la même intervenante du lundi au vendredi). Il n'y a que le week end ou nous sommes parfois obligé de passer sur des horaires différents (un peu plus tôt ou un peu plus tard) pour assurer un passage pour tout nos bénéficiaires. Bien à vous, L'équipe ONELA Vienne
Réponse de l'entreprise ONELA Vienne
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Concernant la facture, elle peut être encore envoyée sous format papier si vos parents n'ont pas internet. Cette vague de dématérialisation concerne les personnes a l'aise avec internet. Bien à vous, L'équipe ONELA VIENNE
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence est bien à l'écoute de nos demandes ou souhaits et se met à la portée de nos attentes... Avec toutes les difficultés que cela peut représenter pour l'agence.
Réponse de l'entreprise ONELA Vienne
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Concernant les échanges il y a un cahier a disposition pour tracer les interventions et transmettre des informations en direct à la famille. Nous ferons le point avec l'intervenant.e si ce carnet venait à manquer et nous vous rappellerons pour faire un point sur la meilleure manière de vous faire des retour quant à nos intervention hebdomadaires. Bien à vous, L'équipe ONELA Vienne
Rien de particulier, vos prestataires sont compétents & "à l'heure"
Réponse de l'entreprise ONELA Vienne
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Concernant la gestion des plannings nous pourrons faire le point avec vous et une responsable vous appellera pour voir avec vous les démarche autours des différentes prises en charge. Bien à vous, L'équipe Onela Vienne
Pas de bienveillance auprès des personnes fragiles que sont les personnes âgées. Changement intempestifs des plannings, pas de réponse lorsque l'on appelle l'agence. Changement d'intervenante, d'horaires de jour d'intervention qui perturbent mes parents. Il faut caser les heures coûte que coûte sans se soucier des bénéficiaires ni de leur vie bref nousr renoncons aux services de Onela vienne
Réponse de l'entreprise ONELA Vienne
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Malheureusement les modifications de plannings sont nécessaires pour pallier aux absences impromptues des intervenants. Bien à vous, La direction - Onela Vienne
Trop de changement et des personnes qui sont pas compétent
Réponse de l'entreprise ONELA Vienne
Bonjour, Merci pour votre retour. Le changement d'intervenant, nous vous le rappelons, n'a pas été que de notre -Adresse masquée- Nous assurons l'ensemble des interventions malgré les difficultés sur l'ensemble d'une journée. Cordialement, L'équipe ONELA Vienne.
Mauvais accompagnement, difficile d'avoir des réponses concretes
Réponse de l'entreprise ONELA Vienne
Bonjour, Nous avons répondu à l'ensemble de vos questions, proposé toutes les solutions à notre portée. Nous ne pouvons rien faire concernant vos problèmes avec l'URRSAF. Il est malheureux que vous nous imputiez vos difficultés avec un service externe sur l'agence de Vienne. Cordialement, L'équipe ONELA VIENNE
Réponse de l'entreprise ONELA Vienne
Bonjour, Merci pour votre retour, qui nous est précieux. Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien. Comme toujours, nous restons disponible et à votre écoute pour tout besoin. Bien cordialement, L'équipe ONELA Vienne
Réponse de l'entreprise ONELA Vienne
Bonjour, Merci d'avoir prit de votre temps pour laissé un avis. Une responsable vous appellera dans la semaine pour voir avoir vous ce qui peut être améliorer pour les interventions. Bien cordialement, L'équipe ONELA Vienne