14 rue Albert Einstein, 77420 Champs Sur Marne
ItinéraireExcellent
Sur 101 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers mois
Les clients apprécient majoritairement le professionnalisme et la compétence des intervenantes, soulignant leur écoute et leur bienveillance. Les retours mentionnent aussi positivement l'organisation et le suivi des prestations par l'agence ONELA. Cependant, certains avis font état de difficultés à joindre l'agence par téléphone et d'une communication parfois compliquée. Des changements fréquents d'intervenantes sont aussi notés comme un point d'amélioration, bien que la qualité du service soit généralement reconnue.
Aucun interlocuteur dédié, personne pour suivre une demande, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, relance de paiement en LRAR pour des prestations dument payées, prestation facturée alors que non effectuée : le service client se dégrade grandement !
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les prestations sont chéres pour les services offerts les personnes viennent et ne connaissent pas la personne qu elles doivent servir attention certaine prestatrice profite des personnes faibles pour les arnaquer
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Les horaires du planning non respecté, les retards et les absences non prévues, la durée du service sont parfois raccourci et pour terminer, le service clientèle injoignable. J'ai laissé des messages au répondeur mais personne ne m'a contacté.
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La communication avec cette agence est très difficile. La mise en place du mode de paiement souhaité a été tout aussi difficile. Le planning pas toujours respecté. La situation s'est améliorée mais après de longs mois de lutte acharnée.
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personnels pour la plus part sans qualification et pas apte à s'occuper de gens tr)ès agés et qui rechignent souvent à la tache (les chaises sont plus confortable)
Je ne peux qu'être satisfaite de l'intervenante actuelle (en cas de changement, j'espère que la qualité du service sera identique) Par contre il est quasi impossible de joindre le bureau par téléphone. Même en laissant un message, je ne suis pas rappelée, c'est fort désagréable. Est-ce dû aux congés ? je l'espère.
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Votre aide est indispensable
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Horaires respectés. Equipe administrative compétente et serviable.
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Trés recectif
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Les personnes qui nous accompagnent sont dévouées et attachantes. Leur aide fait la différence.
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Pour le moment rien à reprocher
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Bonne écoute des problèmes en essayant toujours de trouver une solution !
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Personnes qui viennent sont agréables et sérieuses
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Je suis satisfaite à part que quand ma petite femme de ménage est absente on me met n'importe qui et ça je ne l'accepte pas. J'aimerais avoir toujours la même remplaçante. Jusqu'à Maintenant j'ai pu l'avoir mais à chaque fois il faut que je téléphone pour refuser d'autres remplaçante. Sinon tout va bien selon mes demandes.
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La personne qui intervient effectue parfaitement les taches prévues , par contre une formation au matériel plus moderne lui permettrait de gagner du temps et d'élargir les travaux effectués , nous sommes néanmoins satisfaits
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Satisfaite des échanges avec Onela et des prestations des intervenantes
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Personne à l'écoute qui réagi.
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Satisfaite
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Bon travail merci
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Prestation bien accomplie Bon travail RAS
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Tout s'est bien dérouler. De la rencontre aux prestations proposées, du fonctionnement et organisation d'Onéla à la finalisation du dossier, des réponses apportées à nos interrogations, aux tarifs et besoins recensés.
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Très bon échange avec la responsable d'agence, à l'écoute et disponible. Bonnes prestations des intervenantes, Respect des horaires et sommes prévenus à l'avance en cas de changement, L'agence est très réceptive pour annuler une intervention en cas d'impossibilité en raison d'un exam médical ou autre. En un mot très satisfaite. M. Dray
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Merci beaucoup d'être là pour ma mère!! Toute l équipe est très à l écoute !! Les intervenantes sont très humaines !! Ma mère est entre de très bonnes mains!!! À recommander
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Employée très agréable et compétente
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Satisfaite de certaines intervenantes
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Personnel tres compétent et agréable
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Efficacité et professionnalisme très présents.
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Entière satisfaction. Écoute et bienvaillance
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Personnel investi et tellement gentil
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Directrice sympa, intervention rapide, bonne compréhension de la demande, personnel mis à disposition compètent. Tout petit bémol : difficulté de joindre l'agence au téléphone ....mais ils rappels ! c'est l'essentiel !
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Équipe, écoute, suivi de qualité intervenante de qualité. Merci
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