Agence d'aide à domicile - ONELA
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Très bon
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Manque de personnel, personnel non formé comme aide soignant. les plannings ne sont pas respectés lorsqu'il y a des remplacements. dans l'ensemble très mal géré.
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Manque d'écoute dans la prise en charge de la demande. Planning et proposition de personnel non respectés.
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Je ne suis pas assuré de l'intervention quotidienne
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Peu ou mauvaise communication, pas de prise en compte des clients et de leurs demandes
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J'ai dû changer 2 fois d'aides ménagères car pas compétentes et la 3ème était la bonne.
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Nous respect du client, changement d'horaire et de prestataire sans en informer le client
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l'information de changement de personnel ne nous parvienne pas souvent
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Aucun suivi des intervenants et des clients et des heures non réalisées facturées
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c'est difficile de trouver du personnel
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Intervenants de qualité inégale cependant amélioration depuis cette année après 3 ans de galère
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Problème de communication. Des questions qui restent sans réponse.
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Un peu tôt pour me prononcer, début manque de précision, maintenant cela va beaucoup mieux.
Personnel administratif à l'écoute ; travail correct dans l'ensemble pour les aides ménagères.
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Trop souvent changement de personnel qui vient faire le ménage. 1 ou 2 personnes suffisent quand l'une ne peut intervenir l'autre personne prend le relais.
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Personnel administratif compétent et à l'écoute des besoins des usagers
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Très bon accueil et écoute et disponibilité
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Bonnes prestations Je suis satisfaite de leur travail
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L'intervenante qui s'occupe de ma mère en semaine est très adaptée. Elle est douce et patiente et répond parfaitement aux besoins de ma mère. En week-end, nous nous adaptons à l'intervenante planifiée et quelquefois, l'intervenante annoncée sur le planning n'est pas celle qui intervient.
Bonne écoute de nos besoins et prestataires à la hauteur très efficaces ,bon relationnel .
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Dans l ensemble, bon fonctionnement, de la souplesse pour nos absences. Pas de problème avec l avance immédiate pour le moment. Notre aide ménagère est agréables, toujours a l heure. Pour éviter la routine après plusieurs années, il serait souhaitable de les faire participer a des formations sur les méthodes de travail, les produits.....
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Équipe réactive et toujours a l'écoute
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Intervenantes attentionnées et professionnelles.
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Très bien à l'écoute des clients merci