Excellent
4.2/5103Sur 103 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers moisdepuis 24 mois
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ISO 20488L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Aucun interlocuteur dédié, personne pour suivre une demande, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, relance de paiement en LRAR pour des prestations dument payées, prestation facturée alors que non effectuée : le service client se dégrade grandement !
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Les horaires du planning non respecté, les retards et les absences non prévues, la durée du service sont parfois raccourci et pour terminer, le service clientèle injoignable. J'ai laissé des messages au répondeur mais personne ne m'a contacté.
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les prestations sont chéres pour les services offerts les personnes viennent et ne connaissent pas la personne qu elles doivent servir
attention certaine prestatrice profite des personnes faibles pour les arnaquer
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La communication avec cette agence est très difficile. La mise en place du mode de paiement souhaité a été tout aussi difficile. Le planning pas toujours respecté. La situation s'est améliorée mais après de longs mois de lutte acharnée.
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en recherche permanente de solution, annulation de dernière minute régulière, très compliqué d'avoir une intervenante fixe et fiable.
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personnels pour la plus part sans qualification et pas apte à s'occuper de gens tr)ès agés et qui rechignent souvent à la tache (les chaises sont plus confortable)
Horaires non respectes,personnel changeant sans avertissement
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Les horaires communiqués en fin de mois précédent ne correspondent pas toujours à la réalité, même si ces derniers temps il semble d'y avoir une amélioration.. de plus, chaque fois que j'ai demandé des éclaircissements sur un tableau, personne n'était disponible pour m'en donner.
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Malheureusement souvent trop de retard par rapport à l'horaire prévu.
Nous avons aussi beaucoup de mal à vous avoir au téléphone.
Un métier pas facile et des intervenantes pas toujours motivés et un manque de communication avec le patient.
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La personne qui intervient effectue parfaitement les taches prévues , par contre une formation au matériel plus moderne lui permettrait de gagner du temps et d'élargir les travaux effectués , nous sommes néanmoins satisfaits
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J'ai la chance de bénéficier d'une excellente aide ménagère j'en suis très satisfaite. Pour le personnel administratif je sais qu'il fait au mieux pour donner satisfaction aux usagers et je les en remercie.
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Bonne écoute des problèmes en essayant toujours de trouver une solution !
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Personnes qui viennent sont agréables et sérieuses
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Je suis satisfaite à part que quand ma petite femme de ménage est absente on me met n'importe qui et ça je ne l'accepte pas. J'aimerais avoir toujours la même remplaçante. Jusqu'à Maintenant j'ai pu l'avoir mais à chaque fois il faut que je téléphone pour refuser d'autres remplaçante. Sinon tout va bien selon mes demandes.
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Prestation bien accomplie Bon travail RAS
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Tout s'est bien dérouler. De la rencontre aux prestations proposées, du fonctionnement et organisation d'Onéla à la finalisation du dossier, des réponses apportées à nos interrogations, aux tarifs et besoins recensés.
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Agence très sérieuse, avec un bon suivie pour les prestations.
Donc je recommanderais
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Personnels califier et une équipe de bureau réactif
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Satisfaite de certaines intervenantes
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Efficacité et professionnalisme très présents.
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Entière satisfaction. Écoute et bienvaillance
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Personnel investi et tellement gentil
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Directrice sympa, intervention rapide, bonne compréhension de la demande, personnel mis à disposition compètent.
Tout petit bémol : difficulté de joindre l'agence au téléphone ....mais ils rappels ! c'est l'essentiel !
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Équipe, écoute, suivi de qualité intervenante de qualité. Merci
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Merci beaucoup d'être là pour ma mère!! Toute l équipe est très à l écoute !! Les intervenantes sont très humaines !! Ma mère est entre de très bonnes mains!!!
À recommander
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Agence d'aide à domicile - ONELA
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