P. A.

Le cadre chaleureux de la villa St Nicolas, l'amabilité et le professionnalisme des intervenants, le soin apporté aux résidents

M. M.

Un personnel bienveillant, toujours souriant et qui fait son maximum dans le soin et l'accompagnement de mon proche. Une nouvelle directrice également bienveillante et à l'écoute, et qui se rend disponible. Merci beaucoup aux professionnels et à l'équipe de Direction.

M. S.

Mon frère s'y plaît beaucoup, c'est pour moi le premier critère : que les résidents se sentent bien dans la structure.

P. R.

Bon accueil et attention particulière apportée aux résidents.

P. R.

Accueil sympathique , très bonne prise en charge des résidents.

C. L.

Mes questionnements sont entendus, transmis et le dialogue permet un bon suivi du résident.

F. D.

très bon accueil et bon suivi

C. L.

P. G.

M. C.

Personnel aimable, souriant. Résidence accueillante.

B. B.

le personnel à tous les niveaux me semblent à la hauteur de ce que l'on attend d'un Ephad

F. R.

Le personnel est qualifié et bienveillant

M. S.

A. R.

M. G.

Personnel gentil et a l écoute. Ma maman est toujours bien habillée, ce que j aprecie quand je viens la voir. Bonne communication avec l équipe de l unité Alzheimer.

A. H.

C. D.

V. M.

Equipe très sympathique, proche des résidents, bonne ambiance et écoute

J. S.

Beaucoup de changements de direction mais tout semble maintenant s ameliorer

M. L.

Je suis satisfaite globalement mais il y a quand même certaines auxilliaires de vie qui ne sont pas aimables avec les résidents . Un peu d'empathie pour prévenir les besoins des personnes agées ne pouvant pas se déplacer serait bienvenue. Ce serait bien aussi de faire remonter les informations à la personne concernée. Quand maman se plaint de douleurs a une personne, ce serai bien de transmettre à l'infirmerie. Maman ne fait pas la différence entre les infirmier (es) et les auxilliaires de vie. Merci de prendre en compte cet avis .

C. A.

I. B.

F. P.

Le cadre est agréable et le personnel efficace même si parfois il ne peut pas être partout à la fois

C. L.

le tarif de vos prestations est trop cher, la qualité des repas est plus que médiocre, il n'y a pas d'accueil le samedi alors que c'est justement le jour des visites donc on ne peux pas discuter avec le secrétariat hors mis par téléphone en semaine

C. A.

C. D.

Le personnel est souriant et proche des résidents

J. S.

Bonne équipe qui est extrêmement dévouée avec les résidents. Beaucoup de changements en mieux depuis la nouvelle direction.

C. V.

Le tarif mensuel est élevé, d'autant que les repas ne semblent pas satisfaisants. Personnel disponible et à l'écoute des résidents.

X. R.

LES PATIENTS SONT BIEN SUIVIS MEDICALEMENT

F. D.

Globalement je suis satisfaite même si je pense qu'il faudrait changer la décoration de la salle à manger !

B. B.

Accueil, soins , personnel médical à l'écoute

V. M.

C'est une résidence beaucoup plus agréable que pas mal d'autres, mais le prix est en conséquence, il reste également pas mal de choses à améliorer, notamment la qualité des repas et la qualité des transmissions d'informations aux familles

D. L.

les portes de placard ne sont toujours pas changées au bout de nombreux mois

C. P.

Equipe attentive à la personne même s il y a parfois des failles

J. D.

D. L.

les prestations fournies ont perdu beaucoup en qualité depuis avril 2022 .il semble que la pente ascendante est en cours de progression. Laissons sa chance a la nouvelle directrice. En espérant quelle restera suffisamment longtemps pour que son action soit efficace.

C. D.

Le personnel est amical mais il change trop souvent et il n'est pas assez nombreux. Des odeurs d'urine se font parfois sentir dans le hall d'entrée, ce n'est pas très engageant.

C. D.

Il manque du personnel pour prendre le temps de s'occuper des résidents ex:temps d'attente très long pour descendre et remonter du restaurant. Il faudrait peut-être organiser des services par étages afin que tout le monde n'attendent pas les ascenseurs au même moment ? Autre exemple : épidémie de gastro, beaucoup de résidents isolés, il n'y a plus de temps pour les petites attention comme du thé servi à la fin du repas pour ma mère.

S. D.

Depuis quelque temps, la prise en charge des résidents se dégrade. Le personnel soignant et de restaurant est beaucoup moins disponible. Il est fréquent que les résidents soient seuls dans les ascenseurs et qu'il n'y ait pas de soignant au moment du coucher. Les souhaits des résidents ne sont pas toujours pris en compte. L'entretien des chambres est plus irrégulier, ce qui est problématique en période d'epidemie de gastro. La quantité des repas s'est dégradé. La viande est souvent trop dure pour être manger. Outre la gâchis de nourriture, cela peut entraîner anémie et dénutrition.

C. L.

Pas d'amélioration depuis 3 ans, manque évident de personnel, les résidents appellent en vain. Nous en sommes témoins quand nous sommes aussi appelés au secours par le voisinage. Trop peu de présence dans les couloirs. Travaux des placards toujours pas faits.

I. P.

Manque de personnel +++ et toutes les conséquences qui s'en suivent!

D. L.

lorsque j'ai inscrit mes parents je pensais que la résidence avait un autre standing. mais ça c'était avant que le groupe colisée n'en prenne les rennes. les repas sont très quelconques, le ménage n'est pas fait tous les jours dans les chambres, la réactivité du service entretien laisse à désirer, depuis plus de 6 mois il n'y a plus de porte de placard. depuis plusieurs mois l'éclairage dans l'ascenseur est défectueux.

S. R.

Toujours les mêmes problèmes au cantou 2

D. D.

Une partie des prestations satisfaisantes, un cadre très agréable, un personnel attentionné et impliqué, mais des repas d'une qualité très moyenne et un manque de personnel qui impacte le niveau de service attendu.