M. L.

Nous sommes déçus de la prise en charge en dehors des soins que l'on méconnaît et pour lesquels on ne nous donne aucune information. Nous avons mis quelques consignes ecrites en chambre Personne ou presque n'en tient compte Le linge est très long à revenir ou se perd On est en attente d'une table qui est soit disant commandée depuis début juin mais qui n'arrive pas. On ne voit beaucoup de personnels dans les couloirs Nous savons que le métier est compliqué donc nous sommes tolérants mais tout de même… Nous sommes à votre disposition pour en discuter

S. R.

Toujours le même souci au niveau du canton 2....repas immondes.aucune activité.souvent seuls sans surveillance lors des soins et des pauses. Injoignables au téléphone soirs et week end....encore une fois gâteau pour le goûter pas cuit!!!

O. Q.

O. Q.

M. L.

Je trouve que les prestations se sont dégradées depuis 1 an.

L. Q.

N. R.

pas assez de surveillance pendant la mise en pyjama et chemise de nuit ! il n'y a que 2 personnes alors qu'avant elles étaient 3 ! au moment des pauses, il n'y a qu'une personne pour s'occuper du cantou 2 !

O. Q.

I. B.

C. D.

Manque de personnel ce qui fait que celui-ci n'est pas toujours aimable et qu'il y a beaucoup d'attente pour être couché, pour qu'on réponde à une demande(aller aux toilettes par exemple). Pas de douche tous les jours, rotation de personnel important ce qui ne facilite pas les repères.

M. G.

L unité dans laquelle se trouve ma maman n offre aucune activité. Elle reste cloîtrée dans son unité. Rien n est organisé pour la sortir de son quotidien, aucune sortie, aucune activité. Le peu d activité proposées sont àu rdc , au 1er et 3eme étage. Au 2ème étage rien du tout. Alors que le tarif est le même pour tout le monde. Et en plus vous proposez des activités payantes, c est aberrant.

J. D.

manque de personnel ,nourriture peu appétissante, prix élevé

I. B.

depuis quelque temps en entrant dans la chambre de mon père l'odeur est intenable cela sens l'urine mais très fortement . Je vous ai demandé de faire le nécessaire car ce n'est pas vivable.

S. D.

J'ai constaté une nette dégradation des prestations accordées aux résidents. Concernant Maman, son projet de vie n'est plus respecté. Celui-ci prévoit qu'elle est levée tôt, sa toilette faite AVANT son petit déjeuner. Depuis quelque temps, sa toilette est faite de plus en plus tard. Elle s'est plainte à son aide soignante qui lui a répondu que ce qui est écrit sur un papier est une chose et que même si la directrice dit le contraire, c'est ELLE qui décide. Cela ne me paraît pas une façon digne de respecter la parole des anciens. J'ai constaté aussi une dégradation de la qualité des repas. Les portions de protéines (viande, poisson, fromage) ont diminué. Les aliments sont parfois insuffisamment cuits (riz) durs (viande) ou servis secs, sans beurre ni sauce. Cela les rend très difficiles à manger. Outre le gaspillage alimentaire, c'est aussi un risque de dénutrition. Là non plus, le projet de vie de Maman n'est plus respecté. Il est prévu que sa viande soit coupée et que ses moules soient ouvertes. Cela n'est plus fait. Elle est donc privée d'aliments qui lui sont agréables à manger. Global, je regrette d'avoir choisi la Villa Saint Nicolas comme lieu de vie pour Maman.

C. L.

Gestion en dessous de tout. Prélèvements avec grosses erreurs, aucune réaction de la direction. Facture à réclamer systématiquement. Manque de respect des familles. Portes des armoires toujours pas remplacées. Rampe d'accès à la terrasse toujours pas faite en 2 ans d'attente.

S. D.

Je reste très réservée sur la prise en charge des résidents et résidentes de la Villa Saint Nicolas. Si le personnel est globalement compétent, on sent que les choses sont parfois compliquées. Le "turn over" des soignantes est difficile à vivre au quotidien (lors de la toilette par exemple). La descente au restaurant le soir n'est pas toujours "secure". L'attente devant les ascenseurs est souvent longue et provoque des tensions. Des résidents descendent sans accompagnement et sont en difficulté avec pour en sortir. Les pannes récurrentes d'un des deux ascenseurs rend les choses encore plus compliquées. Sur un plan plus personnel, les difficultés que Maman rencontre lors des repas ne sont pas toutes résolues. Sa viande n'est pas toujours coupée. Sa portion augmentée de poisson ne lui est pas toujours servie. Elle se plaint souvent de manger froid. Il lui a même été servi une pomme entière crue, non coupée et non pelée alors que comme beaucoup de personnes de son âge elle a un appareil dentaire et qu'elle a énormément de mal à se servir d'un couteau. Ce jour-là, elle n'a pas mangé son dessert. Pour finir, j'ai été personnellement outrée des manquements de votre gestion. Il m'a été réclamé le paiement de la toute première facture de Maman. Elle est entrée à la Villa Saint Nicolas en janvier 2023. Vous avez donc mis 20 mois pour votre rendre compte de cette erreur. Le message que j'ai reçu me fait passer pour une mauvaise payeuse alors que c'est vous qui avez oublié de faire ce prélèvement. Bien que j'ai pris contact avec la personne chargée de la comptabilité de la Villa Saint Nicolas, je ne sais toujours pas quand cette facture va être régularisée.

O. Q.

S. D.

J'ai remarqué une dégradation de la prise en charge de ma Maman. Ses demandes sont insuffisamment prises en compte, malgré des échanges nourris avec les infirmières-infirmiers et la psychologue.

F. G.