Très bon
3.8/5121Sur 121 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers moisdepuis 24 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de proches-aidants ayant une preuve d'expérience, en ligne avec les recommandations de la normeISO 20488
ISO 20488La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Accueil sympathique , très bonne prise en charge des résidents.
les prestations fournies ont perdu beaucoup en qualité depuis avril 2022 .il semble que la pente ascendante est en cours de progression. Laissons sa chance a la nouvelle directrice. En espérant quelle restera suffisamment longtemps pour que son action soit efficace.
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Une partie des prestations satisfaisantes, un cadre très agréable, un personnel attentionné et impliqué, mais des repas d'une qualité très moyenne et un manque de personnel qui impacte le niveau de service attendu.
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Un personnel bienveillant, toujours souriant et qui fait son maximum dans le soin et l'accompagnement de mon proche. Une nouvelle directrice également bienveillante et à l'écoute, et qui se rend disponible. Merci beaucoup aux professionnels et à l'équipe de Direction.
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Depuis quelque temps, la prise en charge des résidents se dégrade. Le personnel soignant et de restaurant est beaucoup moins disponible. Il est fréquent que les résidents soient seuls dans les ascenseurs et qu'il n'y ait pas de soignant au moment du coucher. Les souhaits des résidents ne sont pas toujours pris en compte. L'entretien des chambres est plus irrégulier, ce qui est problématique en période d'epidemie de gastro. La quantité des repas s'est dégradé. La viande est souvent trop dure pour être manger. Outre la gâchis de nourriture, cela peut entraîner anémie et dénutrition.
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Il manque du personnel pour prendre le temps de s'occuper des résidents ex:temps d'attente très long pour descendre et remonter du restaurant. Il faudrait peut-être organiser des services par étages afin que tout le monde n'attendent pas les ascenseurs au même moment ? Autre exemple : épidémie de gastro, beaucoup de résidents isolés, il n'y a plus de temps pour les petites attention comme du thé servi à la fin du repas pour ma mère.
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Personnel aimable, souriant. Résidence accueillante.
Equipe attentive à la personne même s il y a parfois des failles
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C'est une résidence beaucoup plus agréable que pas mal d'autres, mais le prix est en conséquence, il reste également pas mal de choses à améliorer, notamment la qualité des repas et la qualité des transmissions d'informations aux familles
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Manque de personnel +++ et toutes les conséquences qui s'en suivent!
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Le cadre est agréable et le personnel efficace même si parfois il ne peut pas être partout à la fois
le personnel à tous les niveaux me semblent à la hauteur de ce que l'on attend d'un Ephad
Toujours les mêmes problèmes au cantou 2
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le tarif de vos prestations est trop cher, la qualité des repas est plus que médiocre, il n'y a pas d'accueil le samedi alors que c'est justement le jour des visites donc on ne peux pas discuter avec le secrétariat hors mis par téléphone en semaine
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Bon accueil et attention particulière apportée aux résidents.
Personnel gentil et a l écoute. Ma maman est toujours bien habillée, ce que j aprecie quand je viens la voir. Bonne communication avec l équipe de l unité Alzheimer.
les portes de placard ne sont toujours pas changées au bout de nombreux mois
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J'ai remarqué une dégradation de la prise en charge de ma Maman. Ses demandes sont insuffisamment prises en compte, malgré des échanges nourris avec les infirmières-infirmiers et la psychologue.
Réponse de l'entreprise Colisée - EHPAD VILLA SAINT NICOLAS
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à votre entretien avec la responsable des soins, nous allons pouvoir mettre en place les demandes de votre maman, ainsi que les vôtres. Bien à vous, La direction - Résidence Villa St Nicolas (LHV)
Le personnel est souriant et proche des résidents
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Bonne équipe qui est extrêmement dévouée avec les résidents. Beaucoup de changements en mieux depuis la nouvelle direction.
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Le tarif mensuel est élevé, d'autant que les repas ne semblent pas satisfaisants. Personnel disponible et à l'écoute des résidents.
LES PATIENTS SONT BIEN SUIVIS MEDICALEMENT
Réponse de l'entreprise Colisée - EHPAD VILLA SAINT NICOLAS
Bonjour, Je tiens à vous remercier pour le temps consacré à cette enquête ainsi que pour votre confiance. Nous nous efforçons en effet d'apporter l'accompagnement et la prise en soins la plus optimale possible, tant pour votre proche que pour l'ensemble des résidents accueillis. Au plaisir de vous revoir, Bien cordialement, La direction
manque de personnel ,nourriture peu appétissante, prix élevé
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et sachez que nous prenons note de vos différentes remarques pour continuer à nous améliorer. Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Villa St Nicolas (LHV)
Globalement je suis satisfaite même si je pense qu'il faudrait changer la décoration de la salle à manger !
Réponse de l'entreprise Colisée - EHPAD VILLA SAINT NICOLAS
Bonjour, Tout d'abord merci pour le temps consacré à cette enquête et merci pour votre confiance. Nous sommes satisfaits de voir que nous répondons à vos attentes. Dans le cadre de notre démarche qualité, nous allons bien évidemment prendre en compte vos suggestions concernant la décoration. Bien cordialement, La Direction
Accueil, soins , personnel médical à l'écoute
Réponse de l'entreprise Colisée - EHPAD VILLA SAINT NICOLAS
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, toute l’équipe est absolument ravie de répondre à vos attentes et à celles de votre proche. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Villa St Nicolas (LHV)
Le personnel essaie de faire au mieux pour avoir un œil sus les différents résidents même si certains jours c'est plus difficile lorsqu'il y a plusieurs imprévus.
Réponse de l'entreprise Colisée - EHPAD VILLA SAINT NICOLAS
Bonjour, Je vous remercie pour le temps accordé à cette enquête. Notre objectif est en effet de pleinement répondre aux besoins et aux attentes des résidents accueillis. Merci de votre confiance, Cordialement, La Direction
Je trouve que les prestations se sont dégradées depuis 1 an.
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Accueil et prise en charge des résidents avec sérieux et gentillesse
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J'ai constaté une nette dégradation des prestations accordées aux résidents.
Concernant Maman, son projet de vie n'est plus respecté. Celui-ci prévoit qu'elle est levée tôt, sa toilette faite AVANT son petit déjeuner. Depuis quelque temps, sa toilette est faite de plus en plus tard. Elle s'est plainte à son aide soignante qui lui a répondu que ce qui est écrit sur un papier est une chose et que même si la directrice dit le contraire, c'est ELLE qui décide. Cela ne me paraît pas une façon digne de respecter la parole des anciens.
J'ai constaté aussi une dégradation de la qualité des repas. Les portions de protéines (viande, poisson, fromage) ont diminué. Les aliments sont parfois insuffisamment cuits (riz) durs (viande) ou servis secs, sans beurre ni sauce. Cela les rend très difficiles à manger. Outre le gaspillage alimentaire, c'est aussi un risque de dénutrition.
Là non plus, le projet de vie de Maman n'est plus respecté. Il est prévu que sa viande soit coupée et que ses moules soient ouvertes. Cela n'est plus fait. Elle est donc privée d'aliments qui lui sont agréables à manger.
Global, je regrette d'avoir choisi la Villa Saint Nicolas comme lieu de vie pour Maman.
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Le personnel est agréable mais son manque de stabilité peut désorienter. De plus, il n'est pas assez nombreux pour répondre aux besoins de personnes dépendantes.. Même si les normes sont respectées.
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il y a toujours des solutions aux problèmes
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Bcp d'activités proposées,repas variés chambre agréable, grande salle d'eau, personnel à l'écoute
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Pas tout à fait la hauteur de ses prétentions par manque de personnel!
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Nous sommes déçus de la prise en charge en dehors des soins que l'on méconnaît et pour lesquels on ne nous donne aucune information.
Nous avons mis quelques consignes ecrites en chambre
Personne ou presque n'en tient compte
Le linge est très long à revenir ou se perd
On est en attente d'une table qui est soit disant commandée depuis début juin mais qui n'arrive pas.
On ne voit beaucoup de personnels dans les couloirs
Nous savons que le métier est compliqué donc nous sommes tolérants mais tout de même…
Nous sommes à votre disposition pour en discuter
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Maison de retraite - Colisée France
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