M. C.

Personnel aimable, souriant. Résidence accueillante.

C. D.

Il manque du personnel pour prendre le temps de s'occuper des résidents ex:temps d'attente très long pour descendre et remonter du restaurant. Il faudrait peut-être organiser des services par étages afin que tout le monde n'attendent pas les ascenseurs au même moment ? Autre exemple : épidémie de gastro, beaucoup de résidents isolés, il n'y a plus de temps pour les petites attention comme du thé servi à la fin du repas pour ma mère.

S. D.

Depuis quelque temps, la prise en charge des résidents se dégrade. Le personnel soignant et de restaurant est beaucoup moins disponible. Il est fréquent que les résidents soient seuls dans les ascenseurs et qu'il n'y ait pas de soignant au moment du coucher. Les souhaits des résidents ne sont pas toujours pris en compte. L'entretien des chambres est plus irrégulier, ce qui est problématique en période d'epidemie de gastro. La quantité des repas s'est dégradé. La viande est souvent trop dure pour être manger. Outre la gâchis de nourriture, cela peut entraîner anémie et dénutrition.

M. S.

M. M.

Un personnel bienveillant, toujours souriant et qui fait son maximum dans le soin et l'accompagnement de mon proche. Une nouvelle directrice également bienveillante et à l'écoute, et qui se rend disponible. Merci beaucoup aux professionnels et à l'équipe de Direction.

D. D.

Une partie des prestations satisfaisantes, un cadre très agréable, un personnel attentionné et impliqué, mais des repas d'une qualité très moyenne et un manque de personnel qui impacte le niveau de service attendu.

I. B.

A. R.

D. L.

les prestations fournies ont perdu beaucoup en qualité depuis avril 2022 .il semble que la pente ascendante est en cours de progression. Laissons sa chance a la nouvelle directrice. En espérant quelle restera suffisamment longtemps pour que son action soit efficace.

P. R.

Accueil sympathique , très bonne prise en charge des résidents.

C. A.

J. D.

M. L.

Je suis satisfaite globalement mais il y a quand même certaines auxilliaires de vie qui ne sont pas aimables avec les résidents . Un peu d'empathie pour prévenir les besoins des personnes agées ne pouvant pas se déplacer serait bienvenue. Ce serait bien aussi de faire remonter les informations à la personne concernée. Quand maman se plaint de douleurs a une personne, ce serai bien de transmettre à l'infirmerie. Maman ne fait pas la différence entre les infirmier (es) et les auxilliaires de vie. Merci de prendre en compte cet avis .

C. L.

Pas d'amélioration depuis 3 ans, manque évident de personnel, les résidents appellent en vain. Nous en sommes témoins quand nous sommes aussi appelés au secours par le voisinage. Trop peu de présence dans les couloirs. Travaux des placards toujours pas faits.

F. D.

très bon accueil et bon suivi

P. A.

Le cadre chaleureux de la villa St Nicolas, l'amabilité et le professionnalisme des intervenants, le soin apporté aux résidents

C. L.

Mes questionnements sont entendus, transmis et le dialogue permet un bon suivi du résident.

J. S.

Beaucoup de changements de direction mais tout semble maintenant s ameliorer

V. M.

Equipe très sympathique, proche des résidents, bonne ambiance et écoute

C. D.

Le personnel est amical mais il change trop souvent et il n'est pas assez nombreux. Des odeurs d'urine se font parfois sentir dans le hall d'entrée, ce n'est pas très engageant.

C. D.

M. S.

Mon frère s'y plaît beaucoup, c'est pour moi le premier critère : que les résidents se sentent bien dans la structure.

D. L.

lorsque j'ai inscrit mes parents je pensais que la résidence avait un autre standing. mais ça c'était avant que le groupe colisée n'en prenne les rennes. les repas sont très quelconques, le ménage n'est pas fait tous les jours dans les chambres, la réactivité du service entretien laisse à désirer, depuis plus de 6 mois il n'y a plus de porte de placard. depuis plusieurs mois l'éclairage dans l'ascenseur est défectueux.

F. R.

Le personnel est qualifié et bienveillant

P. R.

Accueil très chaleureux et une attention très grande portée aux résidents.

A. V.

M. L.

Depuis que ma maman est alitée , il y a des jours oû le ménage n'est pas fait. Le personnel me dit que maman les appelle trop souvent. Lorsque je viens je m'aperçois que maman n'a pas son nécessaire prés d'elle (mouchoirs, télécommande télé, pichet et verre). En ce moment elle n'a plus de badge, sa téte de lit ne remonte plus depuis 2 demaines, je l'ai signalé et on me répond que c'est en commande. Mais voilà, en attendant ce n'est pas agréable car maman est mal installée simplement relevée par des oreillers sous le matelas

C. L.

Je pourrais recommander si la famille est proche et peut être très très présente, sinon, les améliorations promises par les directeurs/trices successifs/ves se font toujours attendre ou vont beaucoup trop lentement, vu l'espérance de vie des résidents.

C. L.

La restauration est très médiocre. La laverie perd tout le temps les vêtements de ma mère. Je dois en ré acheter tout le temps.

J. D.

C. V.

I. P.

Manque de personnel , du coup les promesses ne font pas tenues, au détriment de nos aïeux! Et qu'on ne mette pas ça sur le compte du Covid, c'est la politique de Colisée de faire des économies!

B. B.

F. P.

C. P.

Des choses ont été faites mais il en reste encore à faire A suivre

P. B.

Personnels à l écoute même s ils ne sont pas assez 'ombreux

C. V.

C. L.

Ecoute attentive, réponse et réaction rapide de tout le personnel

J. L.

Pas satisfaite sur le plan communication. Manque de communication sur l'état de santé et la dégradation d'un proche.

V. M.

Lieu agréable, personnel attentionné

P. G.

L. V.

manque de personnel .résidents souvent seuls lors des pauses quand l'as se retrouve seule et qu'elle doit faire les changes!!! et lors des transmissions.( au cantou)

G. R.

Personnel dédié, toujour sà l'écoute des familles et des personnes hébergées. Cependant, les chambres ne sont pas toujours propres. Le sol colle, les sanitaires ne sont pas nettes, les linge n'est pas rangé.

A. R.

Gros souci sur le turn over du linge. Difficulté pour rencontrer le personnel d'étage.

S. D.

Les prestations sont très inégales. Si le personnel soignant et de service est globalement compétent, agréable et à l'écoute il y a des "ratés". Une même personne a refusé plusieurs fois de servir davantage d'eau à Maman, aussi bien au petit déjeuner qu'au déjeuner. Elle a également été laissée seule dans l'ascenseur malgré sa claustrophobie et sa mobilité difficile.