Agence d'aide à domicile - ONELA
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J ' ai toujours fini par trouver une solution avec onela .
Les problèmes posés ont toujours été lié à la compétence du personnel ou plutôt à la non adaptation du personnel à la situation. Mais onela à toujours fini par régler ce soucis .
vos services se font meilleurs qu'avant : envoi de planning - réponses à mes appels
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Disponibilités des intervenants souvent contraints.
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Trop de changement et prévenue trop tard ou mieux pas du tout
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Les auxiliaires de vie sont globalement très biens, chaque personne contactée a l'agence est dévouée pour bien faire mais il réside toutefois un problème d'organisation surtout sur le plan administratif ( non prise en compte de façon récurrente de la demande d'intervention contractuelle, modification de planning sans être toujours prévenu, non prise en compte sur un mois de l'APA au niveau comptabilité). C'est pour cette raison que je mets une note intermédiaire à 5.
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Réponse de l'entreprise ONELA Cannes
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - ONELA Cannes
Satisfait de l'intervenante beaucoup moins du service administratif l'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
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Quelques désagréments ont eu lieu avec l'agence ONELA. Le ménage laisse à désirer, malgré deux passages par semaine, de deux heures chacun. Il me semble également qu'un accompagnement aux courses est prévu, mais il n'est pas réalisé. Je trouve cela dommage pour une agence qui a une mission si importante de soutien à la vie quotidienne et de lien social. La directrice ou les personnes censées répondre ne sont pas réactives, ce qui rend les échanges très longs et même parfois sans réponse.
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Mise à disposition de personnel peu qualifié (même pour mettre un lave vaisselle en route) et peu fiable (ne vient pas et ne prévient pas) et pas formé (arrive sans connaître les lieux les personnes et leurs habitudes) et un turnover du personnel vraiment impressionnant
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Pas de communication entre les membres de l'Agence et des doublons jusqu'à quatre planning reçus dans le mois. Des factures envoyées par erreurs. Changement d'horaire et même de jour lors des imprévus, sans être prévenue. Une Agence complètement dépassée par l'organisation des plannings et autres.
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Bons Intervenants investis mais management et agence laisse à désirer depuis quelques l'arrive de la nouvelle équipe.
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Pas sérieux ne prévient pas Les problèmes de gestion de personnel ne regarde pas , les clients
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Deux absences de collaborateurs pour raisons d'incompétence managériale
Réponse de l'entreprise ONELA Cannes
Bonjour Monsieur L. Nous sommes navrés de lire votre retour d'expérience, qui ne reflète pas celle que nous souhaitons pour nos bénéficiaires en l'occurrence votre maman. Nous vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées et regrettons que votre expérience avec nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes . Néanmoins vous devez savoir que les interventions auprès de votre maman était souvent compliqué d'ailleurs et nous vous l'avons signalé à maintes reprises. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante et vous remercions de nous avoir donner l'opportunité de nous améliorer. Nous espérons à l'occasion de vous accueillir à nouveau dans un avenir proche et d'offrir à votre maman, une prestation qui soit à la hauteur de vos attentes . Bien à vous, La direction - ONELA Cannes
Onela ... non on n'est pas là....
Contrat prévoyant une intervention tous les jours de 12 à 13 h + 2 h de ménage / semaine
Depuis plus d'un mois le mercredi intervention vers 13h 30...
de plus en plus souvent on me prévient le vendredi AM qu'il n'y aura personne le dimanche..
Pour info mes parents ont 96 ans....
Heureusement que les intervenantes sont en générales professionnelles.
Merci de demander à un responsable régional de me contacter.
L'agence de Cannes est incompétente à trouver des solutions.
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