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Très bon
Sur 53 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers mois
Les clients apprécient la disponibilité et l'écoute du personnel administratif et des intervenants. Ils soulignent régulièrement le professionnalisme et la bienveillance du personnel. Cependant, certains avis mentionnent des difficultés récurrentes concernant l'organisation des plannings, avec des modifications de dernière minute et un manque de constance dans les intervenants. Des retours font état d'une qualité de service inégale et d'un besoin d'amélioration dans la gestion des plannings, notamment pour les personnes plus vulnérables.
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gestion des emplois du temps catastrophique!
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Organisation des plannings est un stress permanent
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Je vous ai déjà répondu et visiblement vous ne savez pas lire et entre-temps ça ne s est pas amélioré
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Je trouve que les aides ménagères ne faisaient pas le travail que je leur demandais de faire sous prétexte qu'ils ne pouvaient le faire qu'une fois par mois Et je devais nettoyer après le départ de celle-ci les murs pres des interrupteurs qui étaient sales etc…
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Trop d'absence des intervenantes
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Jamais la même intervenante , parfois les interventions ne sont pas respectées donc décalées et sur toutes les interventions il y a eu deux personnes qui fesait leur travail correctement
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Quelques désagréments ont eu lieu avec l'agence ONELA. Le ménage laisse à désirer, malgré deux passages par semaine, de deux heures chacun. Il me semble également qu'un accompagnement aux courses est prévu, mais il n'est pas réalisé. Je trouve cela dommage pour une agence qui a une mission si importante de soutien à la vie quotidienne et de lien social. La directrice ou les personnes censées répondre ne sont pas réactives, ce qui rend les échanges très longs et même parfois sans réponse.
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Distance,anonimat...
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Trop de modifications d' horaire et ce au dernier moment. Les prestataires sont de qualité inégale.
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Les auxiliaires de vie sont globalement très biens, chaque personne contactée a l'agence est dévouée pour bien faire mais il réside toutefois un problème d'organisation surtout sur le plan administratif ( non prise en compte de façon récurrente de la demande d'intervention contractuelle, modification de planning sans être toujours prévenu, non prise en compte sur un mois de l'APA au niveau comptabilité). C'est pour cette raison que je mets une note intermédiaire à 5.
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Le contact avec l'équipe administrative ainsi qu'avec les intervenants est très agréable : les personnes sont disponibles, bienveillantes et à l'écoute. Cependant, la note de 6 reflète certaines difficultés, en particulier le manque de prise en compte de nos préférences dans l'élaboration des emplois du temps mensuels. De plus, le manque de constance dans les intervenants complique le suivi : en un an et demi, plus de dix intervenantes différentes se sont succédées, ce qui ne permet pas d'instaurer les repères nécessaires à l'accompagnement de personnes âgées.
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Bonne relation avec l'agence et les intervenants.
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Bons rapports avec le personnel de ménage et le secrétariat.Cependant je déteste ce genre de sondage.
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J aurai mis 1 il y a un an mais la.nouvelle équipe fait de son mieux. Peut être des outils plus performants pour gérer vos plannings. Merci pour votre aide, c est appréciable et ça change.
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Pas dse problême pour l'instant
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Très bon contact. Interlocutrice au top.
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Personnels à l'écoute
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Satisfaite dans l'ensemble mais je préférerais que ce soit toujours la même personne qui vienne. C'est lassant de toujours tout expliquer .
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les prestations sont bonnes l'administration répond bien aux demandes
Tout fonctionne bien parce que j'ai Virginie Heulig qui est de grande confiance, dynamique et réactive et les échanges avec la plate-forme sont plus fluides J ai eu d autres dames avant et la discussion entre les usagers la plate-forme et l aide ménagère peut être complexe… ( plannings erronés, heures de ménage subventionnées non comptabilisées etc etc ) les usagers peuvent être des gens très diminués et dans ce cas, ça tourne moins ( j ai eu dans mes amies un exemple il y a un mois ) Donc pour moi, très bien mais il faut être plus vigilant avec les personnes plus faibles et des employées peu investies. J avais déjà fait la remarque sur le salaire peu intéressant au regard de ce que je paie.
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Une correspondant disponible et à l'écoute. Une auxiliaire de vie professionnelle et adorable
Super agence
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Une agence sérieuse géré par une responsable d agence investie dans son travail.
j'apprécie la stabilité de l'employée de maison sérieuse compétente et discrète. les services de l'agence répondent de manière satisfaisante à mes demandes et toujours avec courtoisie
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Réponse adaptée aux besoins... Bonne écoute.
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Personnelle aimable et compétant (dommage diversité des auxilliaires)
Bonjour, Un grand merci pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis de savoir que nos services vous apportent entière satisfaction. Votre retour est une véritable source de motivation pour nos équipes qui œuvrent chaque jour pour vous accompagner au mieux. N’hésitez pas à nous recommander auprès de votre entourage si vous en avez l’occasion. Cordialement, La direction – ONELA Cannes
toujours a l'écoute de la personne
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Un accueil et un accompagnement de qualité. Une véritable écoute et bienveillance.
Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de Christelle. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien. Cordialement, La direction – ONELA Cannes
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Le recours à ONELA pour mes parents âgés m'a permis d'avoir l'esprit plus tranquille
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L'équipe administrative toujours à l'écoute.
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service courtois et professionnel
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Super agence très professionnel Intervenantes très a l écoute et bien vaillante. Je suis très satisfaite
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Personnel sympa et efficace
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Personne à l'écoute et réactif. Je leurs en suis reconnaissante de tout l'aide apporté à mes proches.
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