Agence d'aide à domicile - ONELA
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Très bon
3.7/573Sur 73 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
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ISO 20488 CERTIFIED
c'est toujours simple de revoir une programmation
Mise à disposition de personnel peu qualifié (même pour mettre un lave vaisselle en route) et peu fiable (ne vient pas et ne prévient pas) et pas formé (arrive sans connaître les lieux les personnes et leurs habitudes) et un turnover du personnel vraiment impressionnant
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Il est inadmissible de payer mensuellement les protections anti Covid dans le principe et au prix exigé
Réponse de l'entreprise ONELA Cannes
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - ONELA Cannes
l'agence fait toujours le nécessaire pour solutionner le bon déroulement du service
respect du jour demandé-horaires respectés - grande politesse et attention- vive et enjouée
Pas de communication entre les membres de l'Agence et des doublons jusqu'à quatre planning reçus dans le mois. Des factures envoyées par erreurs. Changement d'horaire et même de jour lors des imprévus, sans être prévenue. Une Agence complètement dépassée par l'organisation des plannings et autres.
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La personne qui vient impeccable pour le moment
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J'ai été bien renseignée et la signature du contrat s'est bien passé.
La personne envoyée est très sympathique (ponctuelle, souriante et compréhensive) et elle est très appréciée par ma belle-sœur
Réponse de l'entreprise ONELA Cannes
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - ONELA Cannes
Réponse de l'entreprise ONELA Cannes
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - ONELA Cannes
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Onela ... non on n'est pas là....
Contrat prévoyant une intervention tous les jours de 12 à 13 h + 2 h de ménage / semaine
Depuis plus d'un mois le mercredi intervention vers 13h 30...
de plus en plus souvent on me prévient le vendredi AM qu'il n'y aura personne le dimanche..
Pour info mes parents ont 96 ans....
Heureusement que les intervenantes sont en générales professionnelles.
Merci de demander à un responsable régional de me contacter.
L'agence de Cannes est incompétente à trouver des solutions.
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Cela fait 10 ans que votre employée travaille chez moi . Elle est ponctuelle discrète précise dans son travail serviable et sait très bien organiser son travail pour satisfaire la cliente que je duis
Réponse de l'entreprise ONELA Cannes
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis. Nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients. Nous comprenons que l’augmentation de nos tarifs soit une charge supplémentaire pour vous, toutefois cette hausse fait suite à la revalorisation des salaires et des indemnités de nos intervenants(es) car ils(elles) sont notre première richesse. Toutefois, nous vous informons que vous pouvez dès à présent bénéficier de l’avance immédiate du crédit d’impôt qui vous permettra de réduire votre facture de 50%, contactez dès à présent votre agence ! Bien à vous, La direction - ONELA Cannes
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Trop de changement et prévenue trop tard ou mieux pas du tout
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Pas sérieux ne prévient pas Les problèmes de gestion de personnel ne regarde pas , les clients
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Des personnes souriantes et énergiques un accueil téléphonique disponible et aimable
Très bonne prise en charge par la chef de l'agence
Satisfait de l'intervenante beaucoup moins du service administratif l'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
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Madame sakaguchi est excellente, travail parfait
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Disponibilités des intervenants souvent contraints.
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Ponctualité savoir faire de l intervenante et sympathie naissante
votre agent d'entretien est trés compétant
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jour et horaires respectés - amabilité et à l'écoute - travail bien fait -