Les clients apprécient la disponibilité et l'écoute du personnel administratif et des intervenants. Ils soulignent régulièrement le professionnalisme et la bienveillance du personnel. Cependant, certains avis mentionnent des difficultés récurrentes concernant l'organisation des plannings, avec des modifications de dernière minute et un manque de constance dans les intervenants. Des retours font état d'une qualité de service inégale et d'un besoin d'amélioration dans la gestion des plannings, notamment pour les personnes plus vulnérables.
Partagé le 26 août 2024, date d'entrée le 30 novembre
Quelques désagréments ont eu lieu avec l'agence ONELA. Le ménage laisse à désirer, malgré deux passages par semaine, de deux heures chacun. Il me semble également qu'un accompagnement aux courses est prévu, mais il n'est pas réalisé. Je trouve cela dommage pour une agence qui a une mission si importante de soutien à la vie quotidienne et de lien social. La directrice ou les personnes censées répondre ne sont pas réactives, ce qui rend les échanges très longs et même parfois sans réponse.
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J. G.Client vérifié
Partagé le 10 septembre 2024, date d'entrée le 10 juin
Distance,anonimat...
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F. F.Client vérifié
Partagé le 18 septembre 2024, date d'entrée le 4 juin
Une agence sérieuse géré par une responsable d agence investie dans son travail.
5/5
G. I.Client vérifié
Partagé le 10 octobre 2024, date d'entrée le 17 janvier
j'apprécie la stabilité de l'employée de maison sérieuse compétente et discrète. les services de l'agence répondent de manière satisfaisante à mes demandes et toujours avec courtoisie
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D. G.Client vérifié
Partagé le 16 octobre 2024, date d'entrée le 24 janvier
Les auxiliaires de vie sont globalement très biens, chaque personne contactée a l'agence est dévouée pour bien faire mais il réside toutefois un problème d'organisation surtout sur le plan administratif ( non prise en compte de façon récurrente de la demande d'intervention contractuelle, modification de planning sans être toujours prévenu, non prise en compte sur un mois de l'APA au niveau comptabilité). C'est pour cette raison que je mets une note intermédiaire à 5.
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R. C.Client vérifié
Partagé le 13 novembre 2024, date d'entrée le 13 février
Pas dse problême pour l'instant
4/5
C. L.Client vérifié
Partagé le 15 novembre 2024, date d'entrée le 9 août
Avis sans commentaire
4/5
J. B.Client vérifié
Partagé le 14 janvier 2025, date d'entrée le 8 octobre
Très bon contact. Interlocutrice au top.
4/5
P. R.Client vérifié
Partagé le 21 janvier 2025, date d'entrée le 30 octobre
toujours a l'écoute de la personne
5/5
R. C.Client vérifié
Partagé le 21 janvier 2025, date d'entrée le 12 octobre
Avis sans commentaire
4/5
D. V.Client vérifié
Partagé le 12 février 2025, date d'entrée le 14 novembre
Avis sans commentaire
5/5
F. F.Client vérifié
Partagé le 11 mars 2025, date d'entrée le 4 juin
Super agence
5/5
R. G.Client vérifié
Partagé le 15 avril 2025, date d'entrée le 22 juillet
Une correspondant disponible et à l'écoute. Une auxiliaire de vie professionnelle et adorable
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G. I.Client vérifié
Partagé le 15 avril 2025, date d'entrée le 17 janvier
les prestations sont bonnes l'administration répond bien aux demandes
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D. G.Client vérifié
Partagé le 15 avril 2025, date d'entrée le 24 janvier
Le contact avec l'équipe administrative ainsi qu'avec les intervenants est très agréable : les personnes sont disponibles, bienveillantes et à l'écoute.
Cependant, la note de 6 reflète certaines difficultés, en particulier le manque de prise en compte de nos préférences dans l'élaboration des emplois du temps mensuels. De plus, le manque de constance dans les intervenants complique le suivi : en un an et demi, plus de dix intervenantes différentes se sont succédées, ce qui ne permet pas d'instaurer les repères nécessaires à l'accompagnement de personnes âgées.
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R. C.Client vérifié
Partagé le 14 mai 2025, date d'entrée le 13 février
Bons rapports avec le personnel de ménage et le secrétariat.Cependant je déteste ce genre de sondage.
4/5
E. G.Client vérifié
Partagé le 17 mai 2025, date d'entrée le 1 août
gestion des emplois du temps catastrophique!
1/5
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H. C.Client vérifié
Partagé le 10 juin 2025, date d'entrée le 4 septembre
Je trouve que les aides ménagères ne faisaient pas le travail que je leur demandais de faire sous prétexte qu'ils ne pouvaient le faire qu'une fois par mois
Et je devais nettoyer après le départ de celle-ci les murs pres des interrupteurs qui étaient sales etc…
2/5
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C. B.Client vérifié
Partagé le 10 juin 2025, date d'entrée le 21 mars
Je vous ai déjà répondu et visiblement vous ne savez pas lire et entre-temps ça ne s est pas amélioré
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Y. B.Client vérifié
Partagé le 8 juillet 2025, date d'entrée le 15 octobre
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5/5
P. R.Client vérifié
Partagé le 16 juillet 2025, date d'entrée le 30 octobre
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5/5
R. M.Client vérifié
Partagé le 12 août 2025, date d'entrée le 7 novembre
Un accueil et un accompagnement de qualité. Une véritable écoute et bienveillance.
5/5
Onela CannesRéponse de l'entrepriseRépondu le 23/02/2026
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos gentils mots !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de Christelle. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien.
Cordialement,
La direction – ONELA Cannes
D. V.Client vérifié
Partagé le 12 août 2025, date d'entrée le 14 novembre
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5/5
S. L.Client vérifié
Partagé le 19 août 2025, date d'entrée le 12 novembre
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5/5
F. F.Client vérifié
Partagé le 9 septembre 2025, date d'entrée le 4 juin
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4/5
P. C.Client vérifié
Partagé le 16 septembre 2025, date d'entrée le 7 décembre
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5/5
A. B.Client vérifié
Partagé le 14 octobre 2025, date d'entrée le 18 juillet
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5/5
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M. D.Client vérifié
Partagé le 16 octobre 2025, date d'entrée le 16 juillet
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5/5
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J. D.Client vérifié
Partagé le 21 octobre 2025, date d'entrée le 9 juillet
Le recours à ONELA pour mes parents âgés m'a permis d'avoir l'esprit plus tranquille
5/5
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G. I.Client vérifié
Partagé le 22 octobre 2025, date d'entrée le 17 janvier
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N. W.Client vérifié
Partagé le 11 novembre 2025, date d'entrée le 16 août
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R. C.Client vérifié
Partagé le 13 novembre 2025, date d'entrée le 13 février
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R. C.Client vérifié
Partagé le 16 décembre 2025, date d'entrée le 26 septembre
Réponse adaptée aux besoins... Bonne écoute.
5/5
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Partagé le 16 décembre 2025, date d'entrée le 24 mars
Personnels à l'écoute
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G. M.Client vérifié
Partagé le 15 janvier 2026, date d'entrée le 27 octobre
Trop d'absence des intervenantes
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D. S.Client vérifié
Partagé le 16 janvier 2026, date d'entrée le 12 avril
L'équipe administrative toujours à l'écoute.
5/5
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Y. B.Client vérifié
Partagé le 22 janvier 2026, date d'entrée le 15 octobre
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5/5
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D. V.Client vérifié
Partagé le 10 février 2026, date d'entrée le 14 novembre
service courtois et professionnel
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R. M.Client vérifié
Partagé le 21 février 2026, date d'entrée le 7 novembre
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5/5
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F. B.Client vérifié
Partagé le 10 mars 2026, date d'entrée le 4 juin
Super agence très professionnel
Intervenantes très a l écoute et bien vaillante.
Je suis très satisfaite
5/5
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M. R.Client vérifié
Partagé le 21 avril 2026, date d'entrée le 15 janvier
Trop de modifications d' horaire et ce au dernier moment. Les prestataires sont de qualité inégale.
3/5
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M. D.Client vérifié
Partagé le 23 avril 2026, date d'entrée le 16 juillet
Bonne relation avec l'agence et les intervenants.
4/5
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M. L.Client vérifié
Partagé le 12 mai 2026, date d'entrée le 4 août
Satisfaite dans l'ensemble mais je préférerais que ce soit toujours la même personne qui vienne.
C'est lassant de toujours tout expliquer .
5/5
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F. M.Client vérifié
Partagé le 12 mai 2026, date d'entrée le 16 août
Jamais la même intervenante , parfois les interventions ne sont pas respectées donc décalées et sur toutes les interventions il y a eu deux personnes qui fesait leur travail correctement
3/5
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B. J.Client vérifié
Partagé le 13 mai 2026, date d'entrée le 24 février
Personnel sympa et efficace
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I. A.Client vérifié
Partagé le 9 juin 2026, date d'entrée le 24 mars
Personne à l'écoute et réactif. Je leurs en suis reconnaissante de tout l'aide apporté à mes proches.
5/5
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N. B.Client vérifié
Partagé le 9 juin 2026, date d'entrée le 7 mars
J aurai mis 1 il y a un an mais la.nouvelle équipe fait de son mieux. Peut être des outils plus performants pour gérer vos plannings. Merci pour votre aide, c est appréciable et ça change.
4/5
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M. J.Client vérifié
Partagé le 17 juin 2026, date d'entrée le 5 mars
Organisation des plannings est un stress permanent
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C. B.Client vérifié
Partagé le 17 juin 2026, date d'entrée le 21 mars
Tout fonctionne bien parce que j'ai Virginie Heulig qui est de grande confiance, dynamique et réactive et les échanges avec la plate-forme sont plus fluides J ai eu d autres dames avant et la discussion entre les usagers la plate-forme et l aide ménagère peut être complexe… ( plannings erronés, heures de ménage subventionnées non comptabilisées etc etc ) les usagers peuvent être des gens très diminués et dans ce cas, ça tourne moins ( j ai eu dans mes amies un exemple il y a un mois ) Donc pour moi, très bien mais il faut être plus vigilant avec les personnes plus faibles et des employées peu investies. J avais déjà fait la remarque sur le salaire peu intéressant au regard de ce que je paie.
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P. R.Client vérifié
Partagé il y a 13 jours, date d'entrée le 30 octobre
Personnelle aimable et compétant (dommage diversité des auxilliaires)
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Onela CannesRéponse de l'entrepriseRépondu le 15/07/2026
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis de savoir que nos services vous apportent entière satisfaction.
Votre retour est une véritable source de motivation pour nos équipes qui œuvrent chaque jour pour vous accompagner au mieux.
N’hésitez pas à nous recommander auprès de votre entourage si vous en avez l’occasion.
Cordialement,
La direction – ONELA Cannes
