Maison de retraite - Colisée France
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Très bon
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Non satisfaction en ce qui concerne le linge qui ne revient pas toujours de la lingerie à la bonne chambre malgré les noms sur les vêtements il faudrait que cela soit suivi plus sérieusement je ne cesse de le dire depuis 5ans et nous sommes obligés de racheter régulièrement des vêtements et sous vêtements cela ne peut continuer 
Réponse de l'entreprise EHPAD LES FIGUIERS (SLS)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Figuiers (SLS)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Il y a encore des progrès à faire , tout d'abord , concernant le nettoyage des fauteuils qui n'est pas effectué régulièrement et les couverts à la salle de Restaurant qui méritent un meilleur nettoyage
Réponse de l'entreprise EHPAD LES FIGUIERS (SLS)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Figuiers (SLS)
Accompagnement des Résidents laisse à désirer
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Réponse de l'entreprise EHPAD LES FIGUIERS (SLS)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Suite à mon échange téléphonique de ce jour avec votre sœur, je vous confirme notre rencontre sur l'établissement le 19.04.2024. Nous pourrons discuter de tous les sujets nécessitant la mise en place d'actions correctives dès que possible. Bien à vous, Le Directeur - Résidence Les Figuiers (SLS)
Aucune régularité dans le fonctionnement de l'EPAD
Réponse de l'entreprise EHPAD LES FIGUIERS (SLS)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Suite à notre échange téléphonique de ce jour, je vous confirme notre rencontre avec votre frère sur l'établissement le 19.04.2024. Nous pourrons discuter de tous les sujets nécessitant la mise en place d'actions correctives dès que possible. Bien à vous, Le Directeur - Résidence Les Figuiers (SLS)
Manque de personnel et d'organisation
Réponse de l'entreprise EHPAD LES FIGUIERS (SLS)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Figuiers (SLS)
Très mauvaise organisation de la gestion du linge
Réponse de l'entreprise EHPAD LES FIGUIERS (SLS)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes navrés de ne pas répondre à toutes vos attentes. . Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Figuiers (SLS)
Manque d empathie de la part d un certain nombre du personnel.
Perte appareil auditif ,deux fois en quelques semaines intervalles.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Peu de cohésion entre les services. Manque de personnel. Malgré plusieurs rendez-vous auprès de la direction et du secteur de l'infirmerie, les mêmes problèmes subsistent. Les demandes des familles ne sont pas prises en considération.
Réponse de l'entreprise EHPAD LES FIGUIERS (SLS)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Suite à notre échange téléphonique de ce jour, je vous confirme notre rencontre sur l'établissement le 05.04.2024. Nous pourrons discuter de tous les sujets nécessitant la mise en place d'actions correctives dès que possible. Bien à vous, Le Directeur - Résidence Les Figuiers (SLS)
Depuis que maman est aux Figuiers, certaines familles constatent et pointent régulièrement des dysfonctionnements aux diverses directions notamment sur le plan de l'hygiène, de la sécurité et de la posture professionnelle de certains salariés. Certaines familles sont désignées comme maltraitantes envers le personnel sur le dernier CVS et les visites sont désormais limitées notamment au cours des repas alors que la précédente directrice avait laissé toute latitude aux familles pour venir à n'importe quel moment de la journée. Ces injonctions contradictoires deboussolent les aidants qui ne comprennent pas et cela rajoute à la confusion. Sans excuser des comportements excessifs de certaines familles comment ne pas comprendre l'exaspération de familles qui n'en peuvent plus de constater et de signaler sans arrêt les mêmes dysfonctionnement sans que cela change. Personnellement la confiance présente à l'arrivée de maman dans l'établissement n'est plus et la seule raison pour laquelle un autre établissement n'est pas recherché c'est que maman y a désormais ses repères. Elle est très âgée, l'arrivée en EHPAD a déjà été un traumatisme pour elle et changer encore son environnement risque de lui porter encore préjudice. Les seuls points positifs sont les repas avec une cuisinière hors pair et un animateur qui fait le maximum. J'espère que ces remarques aboutiront enfin .
Réponse de l'entreprise EHPAD LES FIGUIERS (SLS)
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant la résidence. Nous comprenons pleinement votre frustration et souhaitons vous assurer que vos préoccupations sont prises très au sérieux. Tout d'abord, permettez-moi de reconnaître les points positifs que vous avez mentionnés. Nous sommes ravis de savoir que les repas et les activités organisées par notre animateur sont à la hauteur de vos attentes. Ces retours sont précieux pour nous et nous motivent à continuer dans cette voie. Concernant les dysfonctionnements signalés, je tiens à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous sommes conscients que des améliorations sont nécessaires, et je tiens à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour y remédier. Comme nous en avons discuté lors de notre entretien d'hier, plusieurs mesures sont déjà en cours pour améliorer l'hygiène, la sécurité, et la posture professionnelle de notre personnel. Il est vrai que certaines décisions récentes, comme la limitation des visites pendant les repas, peuvent sembler déroutantes. Ces mesures ont été prises dans le but d'assurer la tranquillité et le bien-être de nos résidents pendant ces moments essentiels de la journée. Toutefois, je comprends que ces changements peuvent être perturbants pour vous. Mon dilemme est de trouver un juste équilibre qui satisfasse à la fois les besoins de nos résidents et ceux de leurs proches. Je regrette sincèrement que la confiance que vous aviez initialement placée en notre établissement ait été affectée. Nous sommes toujours disponibles pour discuter de vos inquiétudes et trouver ensemble des solutions. Votre engagement à nos côtés est essentiel pour nous permettre de progresser et d'offrir à nos résidents le cadre de vie qu'ils méritent. Restant à votre disposition pour toute discussion supplémentaire. Le Directeur, D. COLIN
Toujours les mêmes problèmes exposés à de multiples reprises et qui ne sont toujours pas resolus
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Cela fait 3 ans que ma mère réside à l'EHPAD les Figuiers. Cela fait trois ans que certaines familles se battent pour obtenir des conditions de vie plus en adéquation avec les recommandations de l'ANESM. Un nouveau Directeur est arrivé depuis peu, il est donc encore difficile d'évaluer sa gestion. La précédente directrice n'est pas restée assez longtemps pour que l'on puisse juger de ses actions, quant à Madame G. qui a sévi sur la résidence pendant environ deux ans, je qualifierais sa gestion d'absolument nulle. Sa gestion inefficace a eu des conséquences sur l'hygiène des personnes et des locaux, les soins, la sécurité pour ne citer que les points les plus importants. A ce jour, si l'on peut constater de petites améliorations, il y a des points sur lesquels il serait nécessaire d'avancer. On peut citer entre autre la communication avec des informations non données aux familles avec par exemple la non information de l'arrivée du nouveau Directeur, la présence du personnel auprès des Résidents qui reste aléatoire en fonction des équipes (téléphoner est plus intéressant pour certains), la sécurité qui reste à parfaire puisque les dimanches en fonction du roulement des équipes les Résidents sont seuls tout l'après-midi ce qui peut représenter un risque (risque de chute, risque de fugue....), l'équilibre des menus qui laisse à désirer (taboulé et cassoulet le même jour à midi...)et qui induit souvent une surcharge pondérale chez des personnes ayant souvent une mobilité reduite, une porte d'accès au jardin très lourde et donc très difficile à ouvrir pour des personnes avec déambulateur ou fauteuil roulant ce qui est une entrave à la libre circulation des personnes...... Je pense qu'il est vraiment nécessaire que le nouveau Directeur reprenne vraiment les choses en main pour que les prestations évoluent dans le bon sens. Il faut, outre sa bonne volonté dont je ne doute pas, qu'il ait les budgets nécessaires pour pouvoir améliorer les conditions de vie des Residents.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Bonjour au lieu d'envoyer vos questionnaires il serait préférable de perdre votre temps dans la visite de votre établissement où la propreté laisse vraiment à désirer. Il est inconcevable d'avoir des réunions extraordinaires pour vous apprendre vos engagements vis à vis des résidents !! Pas besoin de questionnaires pour vous dire que de très gros efforts sont indispensables !!
Cordialement
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.