J. F.

Il y a encore des progrès à faire , tout d'abord , concernant le nettoyage des fauteuils qui n'est pas effectué régulièrement et les couverts à la salle de Restaurant qui méritent un meilleur nettoyage

J. C.

Accompagnement des Résidents laisse à désirer

C. V.

Peu de cohésion entre les services. Manque de personnel. Malgré plusieurs rendez-vous auprès de la direction et du secteur de l'infirmerie, les mêmes problèmes subsistent. Les demandes des familles ne sont pas prises en considération.

J. F.

H. F.

Aucune régularité dans le fonctionnement de l'EPAD

J. C.

Cela fait 3 ans que ma mère réside à l'EHPAD les Figuiers. Cela fait trois ans que certaines familles se battent pour obtenir des conditions de vie plus en adéquation avec les recommandations de l'ANESM. Un nouveau Directeur est arrivé depuis peu, il est donc encore difficile d'évaluer sa gestion. La précédente directrice n'est pas restée assez longtemps pour que l'on puisse juger de ses actions, quant à Madame G. qui a sévi sur la résidence pendant environ deux ans, je qualifierais sa gestion d'absolument nulle. Sa gestion inefficace a eu des conséquences sur l'hygiène des personnes et des locaux, les soins, la sécurité pour ne citer que les points les plus importants. A ce jour, si l'on peut constater de petites améliorations, il y a des points sur lesquels il serait nécessaire d'avancer. On peut citer entre autre la communication avec des informations non données aux familles avec par exemple la non information de l'arrivée du nouveau Directeur, la présence du personnel auprès des Résidents qui reste aléatoire en fonction des équipes (téléphoner est plus intéressant pour certains), la sécurité qui reste à parfaire puisque les dimanches en fonction du roulement des équipes les Résidents sont seuls tout l'après-midi ce qui peut représenter un risque (risque de chute, risque de fugue....), l'équilibre des menus qui laisse à désirer (taboulé et cassoulet le même jour à midi...)et qui induit souvent une surcharge pondérale chez des personnes ayant souvent une mobilité reduite, une porte d'accès au jardin très lourde et donc très difficile à ouvrir pour des personnes avec déambulateur ou fauteuil roulant ce qui est une entrave à la libre circulation des personnes...... Je pense qu'il est vraiment nécessaire que le nouveau Directeur reprenne vraiment les choses en main pour que les prestations évoluent dans le bon sens. Il faut, outre sa bonne volonté dont je ne doute pas, qu'il ait les budgets nécessaires pour pouvoir améliorer les conditions de vie des Residents.

G. G.

Manque d empathie de la part d un certain nombre du personnel. Perte appareil auditif ,deux fois en quelques semaines intervalles.

J. C.

Depuis que maman est aux Figuiers, certaines familles constatent et pointent régulièrement des dysfonctionnements aux diverses directions notamment sur le plan de l'hygiène, de la sécurité et de la posture professionnelle de certains salariés. Certaines familles sont désignées comme maltraitantes envers le personnel sur le dernier CVS et les visites sont désormais limitées notamment au cours des repas alors que la précédente directrice avait laissé toute latitude aux familles pour venir à n'importe quel moment de la journée. Ces injonctions contradictoires deboussolent les aidants qui ne comprennent pas et cela rajoute à la confusion. Sans excuser des comportements excessifs de certaines familles comment ne pas comprendre l'exaspération de familles qui n'en peuvent plus de constater et de signaler sans arrêt les mêmes dysfonctionnement sans que cela change. Personnellement la confiance présente à l'arrivée de maman dans l'établissement n'est plus et la seule raison pour laquelle un autre établissement n'est pas recherché c'est que maman y a désormais ses repères. Elle est très âgée, l'arrivée en EHPAD a déjà été un traumatisme pour elle et changer encore son environnement risque de lui porter encore préjudice. Les seuls points positifs sont les repas avec une cuisinière hors pair et un animateur qui fait le maximum. J'espère que ces remarques aboutiront enfin .