Excellent
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ISO 20488
Humanité, attention, écoute, professionnalisme de l'ensemble de l'équipe impulsé par le direction
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Le personnel est dynamique et attentionné, toujours souriant. La communication, même à distance, est facile.
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Établissement très accueillant
personnel très professionnel, a l ecoute
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Respect et soin des résidents, équipe dynamique et souriante, animations variées, sorties. Communication hebdomadaire via un fil d'actualité. Les locaux sont d'une propreté irréprochable, le personnel est disponible. Le lieu est également ravissant, les chmabres sont spacieuses et la décoration soignée (j'aime les bibliothèques dans les différents couloirs, le patio, l'harmonie des couleurs). Tout est fait pour que l'on s'y sente bien et c'est exactement ce qui s'est produit pour notre mère.
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Locaux modernes et accueillants - Personnel à l'écoute et compétent
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Très bonne cohésion entre tous les services .Un accompagnement lié à une culture attentionnée pour le bien être du résident et la tranquillité de sa famille .
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Personnel disponible, attentionné et souriant. Bon contact avec les pensionnaires et les familles.
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Les différents services sont satisfaisants. Un contact aisé avec la direction et le personnel.
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Lieu Très propre , personnelles agréables et conviviale
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qualité de la prestation et écoute
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Personnel disponible et qui assure le suivi des résidents.
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Disponibilité du personnel, qualité de l'accueil, bonne prise en charge des résidents
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Propreté de l'établissement, réactivité personnel et écoute des familles et résidents.
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Pour les équipes, le cadre et la possibilité d'échanger pour améliorer la PEC du résident. le respect de la personne accueillie.
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Une résidence où le mot humain a un sens.
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Les différents services sont très satisfaisants
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L'humanité qui se dégage de la PEC. La qualité de l'écoute des résidents, même si il faut insister pour se faire entendre parfois! Le respect du résident. Le côté convivial et familial de la maison. La bienveillance du personnel, présente, mais peut être à généraliser.
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Résidence très propre, accueillante
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Personnel disponible, compétent. Toujours bien accueilli
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Établissement accueillant et propre
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le cadre est agréable, le personnel aussi même s'il est en nombre insuffisant
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Personnel à l'écoute, attentionné envers les résidents, à la recherche permanente des meilleurs solutions pour les malades.
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Le personnel s'occupe bien des résidents. Le cadre est sympathique. Les résidents ont l'air contents.
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le cadre est agréable, le personnel sympathique
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Etablissement dont le fonctionnement est très largement dépendant du Directeur qui est très à l'écoute des Résidents et de leurs proches et dont le départ prochain (annoncé comme provisoire) induit des inquiétudes. Globalement, l'ensemble du personnel du "Domaine" est présent, à l'écoute et bienveillant, même si on ressent une charge importante des personnels soignants (infirmières) qui se ressent sur leurs disponibilités . Ponctuellement, on peut relever quelques manques de communication avec les familles quant à la coordination des soins ou, de façon plus marginale, la gestion du linge et également quelques dysfonctionnements ou maladresses comptables regrettables (coordination avec les organismes payeurs tels que le Conseil Régional par ex.).
Le site Mycolisée est plus que perfectible et nous l'utilisons rarement : plusieurs onglets (les actualités Mycolisée et autres documents) ne sont pas mis à jour depuis 2022.
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Très bon établissement avec un personnel bienveillants et à l'écoute.
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Le service médical est trop peu réactif.
Les prescriptions médicamenteuses ne sont pas suivies par l'ensemble du service médical.
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Les Ephad qui accueillent les personnes de 60 ans à la fin de leur jours, constituent en soit une absurdité et une gageure pour la prise en charge des résidents ; les besoins des uns et des autres étant bien trop divers pour y répondre de manière pertinente dans un seul espace avec un personnel trop peu formé à certaines exigences spécifiques. Soulaines n'est ni mieux, ni pire que les autres établissements du même genre. Parmi le personnel, il y a de belles personnes, ayant une belle part d'humanité, soucieuses d'apporter le meilleur de ce qu'elles peuvent faire aux résidents et puis il y a d'autres personnes qui s'occupent des résidents comme elles s'occuperaient de plantes vertes car il faut bien travailler mais l'humain n'y est pas ou pas trop !
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Cela fait plus de trois ans que notre père, bientôt 95 ans, vit dans votre établissement. Nous apprécions toujours le bon contact avec la direction et le personnel bienveillant, ainsi que la flexibilité des horaires de visite. Cependant, nous avons remarqué une dégradation des conditions d'accueil, peut-être en raison de l'absence prolongée du directeur cette année.
Voici quelques problèmes qui nous interpellent :
• Nous devons rappeler régulièrement que notre père a besoin de vêtements propres, d'être rasé et d'aller chez le coiffeur.
• Le manque fréquent de bavettes, surtout le week-end, qui entraîne des taches sur les vêtements de notre père.
• Des problèmes de vaisselle, comme des tasses à café remplacées par des coupelles à dessert.
• Un service de lingerie irrégulier.
• L'absence de serviettes pour se sécher les mains dans les salles de bain. Les petites serviettes achetées doivent être demandées à chaque visite et ne sont pas systématiquement changées.
• Les menus affichés ne correspondent pas toujours aux plats servis. Par exemple, le 24 août 2025, le menu annonçait “émincé de bœuf à la moutarde”, mais du poulet a été servi.
• Une panne de téléphone depuis fin mai (et non réparée à ce jour) empêche notre père de nous appeler directement et nous de le joindre. La gestion de cet événement fâcheux n'a pas fait l'objet d'une communication claire et la solution proposée (appeler l'établissement via le standard, l'un des personnels devant alors se rendre auprès du résident pour lui porter le téléphone) n'est pas réaliste. Bien que nous ayons trouvé une solution technique, et nous remercions le directeur de nous avoir suivi et soutenu, cela a entraîné pour notre père un sentiment d'isolement et une perte d'autonomie.
• Enfin, il n'y a pas eu d'évaluation de ses besoins ni de propositions d'activités en lien avec son état de santé, et sa chambre, occupée depuis trois ans, se dégrade.
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