Maison de retraite - Colisée France
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Bon
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Manque criant de personnel: Des départs non remplacés. D'autres en maladie longue durée ou mi-temps thérapeutique (secrétaire, sous directrice, animatrice, psychothérapeute, ..... Ascenseur en panne depuis 9 mois. Peu d'activité. Pas de dynamisme. Pas de communication. (Mycolisée: Actualités: 1 message en 2021, 2 en 2022, 0 en 2023).
Pas d'aménagement d'ombre cet été tel qu'une toile ou un auvent alors que accepté au dire du CVS; Pourtant installer de l'ombre, c'est pas compliqué. Présence du médecin insuffisante. Seul aspect positif, le personnel de proximité.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Réponse de l'entreprise EHPAD LE CLOS FLEURI (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous vous proposons de nous rencontrer le jour et à l'heure de votre convenance, avec notre équipe pluridisciplinaire afin de faire un point complet sur la situation et améliorer les points qui ne vous apportent pas satisfaction. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
mise en danger des résidents par manque de surveillance et d'entretien des locaux
Réponse de l'entreprise EHPAD LE CLOS FLEURI (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument navrés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Afin de pouvoir comprendre ce qui ne vous convient pas et pouvoir y remédier, nous vous proposons de revenir vers nous afin que nous puissions convenir ensemble d'un rendez-vous avec notre équipe de Direction à une date et une heure qui vous conviennent. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Réponse de l'entreprise EHPAD LE CLOS FLEURI (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés de constater que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je vous propose de venir nous rencontrer afin que d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Réponse de l'entreprise EHPAD LE CLOS FLEURI (DVL)
Bonjour, Nous renouvelons notre demande de venir nous rencontrer afin que nous puissions échanger et mettre et place les actions correctives nécessaires pour améliorer les points qui ne vous apportent pas satisfaction. Nous nous tenons, comme toujours à votre disposition et votre écoute. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Ascenseurs en panne depuis plusieurs mois, absence de la personne de l'accueil depuis plusieurs mois, absence de la directrice adjointe depuis plusieurs mois. L'animatrice est encore absente. Très mauvais entretien du linge des résidents, perte de vêtements. Certains personnels ne sont pas du tout attentifs aux résidents.
Réponse de l'entreprise EHPAD LE CLOS FLEURI (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous avons pris note lors de nos différents échanges de tous les points qui ne vous apportent pas entière satisfaction et mettons tout en œuvre pour améliorer rapidement la situation. Lors de ces discussions, nous avons également pu vous apporter les réponses nécessaires à toutes vos interrogations. Nous nous tenons comme toujours à votre disposition. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Périodes frequentes et conséquentes sans ascenseurs, retard dans le linge, personnel de direction et d'encadrement absents longues durées sans remplacements, plus de cuisinier, plus d'animatrice et ceci dans une communication totalement absente.
Réponse de l'entreprise EHPAD LE CLOS FLEURI (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. La Direction échange très régulièrement et dès que possible avec les résidents dont votre papa. Les portes des bureaux des membres de la direction sont toujours ouvertes afin de pouvoir être disponibles pour dialoguer avec le personnel, les familles et bien sûr les résidents. Le point a été fait lors du CVS sur les absences du personnel et les remplacements. Tout est mis en œuvre comme nous avons pu en parler à plusieurs pour réparer le matériel actuellement en défaut. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)