Maison de retraite - Colisée France
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ISO 20488 CERTIFIEDLa résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Pour la considération apportée aux residents
Réponse de l'entreprise EHPAD URTABURU (SJZ)
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. La considération apportée aux résidents est pour nous très importante. Votre commentaire prend donc tout son sens. Nous mettons tout en œuvre pour poursuivre dans cette voie. Nous vous souhaitons une belle journée, Cordialement. Mme Michel et l'équipe de la résidence Urtaburu.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Réponse de l'entreprise EHPAD URTABURU (SJZ)
Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre réponse à cette enquête de satisfaction. Nous sommes heureux de savoir que vous vous sentez bien au sein de la résidence Urtaburu. Comme vous le savez, nous sommes à votre écoute pour toute remarque et échange afin de poursuivre en ce sens. L’ensemble de l’équipe se joint à moi pour vous souhaiter une bonne journée. Cordialement. Mme Michel
Réponse de l'entreprise EHPAD URTABURU (SJZ)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Je note que nous pouvons toutefois apporter quelques améliorations et nous nous tenons à votre disposition pour y travailler ensemble. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Urtaburu (SJZ)
Le personnel est réactif et bienveillant mais les contraintes budgétaires font que leurs différentes taches sont effectuées avec des contraintes horaires : tout faire au + vite C' est dommage pour un Etablissement de cette qualité
Réponse de l'entreprise EHPAD URTABURU (SJZ)
Bonjour Madame, je vous remercie pour votre réponse à cette enquête concernant la qualité de vie de votre proche au sein de la résidence. L'ensemble de l'équipe met tout en œuvre pour répondre au mieux à vos attentes. Je note que vous parlez de contraintes budgétaires qui contraindraient le personnel. Je peux vous assurer que ce n'est pas le cas: chaque poste est pourvu et nous ne faisons face à aucun manque jour comme nuit. J'ai personnellement échangé avec votre proche récemment et nous avons de ce fait structuré les visites dans sa chambre, au-delà des demandes ponctuelles, afin de s'assurer qu'il n'y a aucun manque. L'objectif est d'éviter qu'elle ne se censure par crainte de déranger. Je reste à votre entière disposition si vous souhaitez échanger à ce sujet. Je vous souhaite une bonne journée, Cordialement. Mme Michel, directrice.
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Bonjour Madame, je vous remercie d'avoir répondu à notre enquête. Votre ressenti concernant l'accompagnement de votre proche est primordial pour nous. Nous sommes heureux de constater que vous vous sentez bien au sein de la résidence et poursuivrons notre dynamique en ce sens. Nous vous souhaitons une belle journée, Cordialement. Mme MICHEL,directrice.
Accueil et prises en charge chaleureuses, respectueuses
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Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête . Je suis ravie de constater que vous êtes globalement satisfaite de l’accompagnement de votre proche. Je note néanmoins certains points qui vous semblent à améliorer tels que la restauration ou la coordination médicale. Je serais intéressée pour en échanger avec vous afin d’obtenir des précisions et tenter d’améliorer cela. En effet , lorsque je passe saluer les résidents au moment du déjeuner, votre proche m’indique apprécier le repas. Nous pourrons également prévoir un entretien avec le médecin coordinateur. Je reste à votre disposition et vous remercie de nouveau pour votre participation. Bonne soirée, Cordialement . Mme Michel
je suis satisfaite de la prise en charge du respect et des soins apportés aux résidents
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Bonjour Madame, je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous échangeons souvent au sujet de votre proche et je suis ravie de constater que votre satisfaction est entière. Je vous souhaite une excellente journée, Cordialement. Mme Michel, directrice
Ambiance chaleureuse et bon accompagnement des patients
Réponse de l'entreprise EHPAD URTABURU (SJZ)
Bonjour Monsieur, je vous remercie pour votre réponse à notre enquête . Votre satisfaction nous ravit et vos mots positifs seront transmis à l'ensemble de l'équipe. Nous restons à votre écoute afin d'améliorer les points qui peuvent l'être. Nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement. L'équipe de direction
ma mère est satisfaite globalement
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, toute l’équipe est ravie de répondre à vos attentes et à celles de votre proche. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Urtaburu (SJZ)
Nous pouvons laisser notre parent en confiance. L'accompagnement 24h sur24h dans tous les domaines permet à la famille de profiter d'instants personnels , débarrassés des soucis de soins quotidiens....
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Bonsoir Madame, Nous vous remercions pour votre implication dans notre démarche relative à la qualité de vie au sein de la résidence. Votre commentaire est représentatif de notre volonté: vous permettre de vivre sereinement en sachant votre proche en sécurité. Nous en sommes donc satisfaits. Nous vous souhaitons une bonne fin de journée. Mme Michel , directrice.
Oui je recommande cet établissement sauf qu'il est un peu onéreux.
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Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir répondu à notre enquête et de la confiance que vous nous faites. Nous sommes heureux d'accompagner quotidiennement votre proche et de votre satisfaction. Nous vous souhaitons une bonne journée, Au plaisir de nous revoir au sein de la résidence. Mme MICHEL, Directrice résidence URTABURU
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. L’équipe a vraiment été touchée à la lecture de votre retour. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche vous sentiez bien au sein de notre établissement. Bien à vous, La direction - Résidence Urtaburu (SJZ)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Pour les soins apportés aux résidents
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Maison de retraite trop chere
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Bonjour Madame, je prends note de votre réponse à notre enquête de satisfaction. Vous attribuez une notation très basse à la restauration , j'en suis étonnée. En effet, je rencontre tous les midis les résidents dont votre mère et celle-ci mange avec plaisir ce qui lui est proposé. Néanmoins, j'entends votre remarque et vous enjoins à venir me faire part de ce qui vous parait insatisfaisant. Par ailleurs, vous mentionnez que la résidence est trop chère. Je peux également l'entendre mais cela est tout de même à mettre en perspective avec les prestations et le taux d'encadrement proposé: 3 personnels la nuit pour 66 résidents, 8 aides-soignants par jour, un double choix de menu le midi avec une restauration exclusivement faite sur place avec des produits frais etc. Je reste à votre disposition pour pouvoir échanger de cela de vive voix. L'ensemble de l'équipe vous souhaite une bonne journée, Cordialement. Mme Michel
Très satisfait de l'accompagnement de ma femme
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personnel qui pourrait etre plus impliqué sur le plan humain, repas du diner qui est parfois une collation, intimité qui pourrait etre mieux respectée
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Bonjour Madame, je vous remercie pour votre réponse à notre enquête. Je vous propose de convenir d'un entretien afin de faire le point sur vos remarques et ainsi, pouvoir améliorer la situation. Je vous souhaite une belle journée, Cordialement. Mme Michel
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Bonjour Madame, je vous remercie pour votre réponse à notre enquête de satisfaction. Nous nous efforçons de tout mettre en œuvre pour accompagner au mieux votre proche. L'ensemble de l'équipe de la résidence se tient à votre disposition pour tout échange. Belle fin de journée, Cordialement. Mme Michel et l'ensemble de l'équipe d'Urtaburu
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Peu de sollicitations ludiques ou fonctionnelles
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Bonjour Madame, je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Nous prenons note de vos remarques car nous avons à cœur de satisfaire vos attentes. Les animations sont proposées quotidiennement. Plusieurs fois par semaine (4) un intervenant extérieur est présent afin de proposer de l'activité physique aux personnes intéressées. Je vous invite à venir à ma rencontre si vous souhaitez que nous échangions davantage. L'ensemble de l'équipe vous souhaite une belle fin de journée.
Parfois, manque de communication, d'information.
Réponse de l'entreprise EHPAD URTABURU (SJZ)
Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre réponse à notre enquête. Nous prenons en compte les remarques exprimées, en particulier concernant la communication, afin de les rectifier. Nous avons déjà commencé en ce sens mais avons à cœur de poursuivre voire améliorer cet engagement. L'ensemble de l'équipe se tient à votre disposition pour tout échange. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe de direction.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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Nous ne sentons pas notre mère très heureuse.
La perte d'autonomie nous a semblé plus rapide qu'elle aurait pu être, en particulier concernant le passage au toilette (comme nous l'avons déjà signalé, le fait que certains AS l'emmènent aux toilettes et d'autres non nous pose problème. De ce fait elle n'est pas suffisamment changée)
Réponse de l'entreprise EHPAD URTABURU (SJZ)
Bonjour Madame, je vous remercie d'avoir une nouvelle fois pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Je suis quelque peu étonnée de votre retour et vous engage, une nouvelle fois, à venir échanger avec nous . L'adaptation des soins se fait en lien avec l'état de santé de votre proche et ce dernier fluctue selon les jours. Cela implique un accompagnement qui n'est pas linéaire. Néanmoins, notre protocole de change personnalisé reste en adéquation avec les besoins et n'est pas impacté. Nous sommes à votre entière disposition pour échanger de vive voix lorsque vous reviendrez à la résidence. En l'attente nous vous contacterons par téléphone. Nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement. L'équipe de direction.
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Réponse de l'entreprise EHPAD URTABURU (SJZ)
Bonjour , je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Je constate que vous soulevez quelques axes d'amélioration , nous serons à votre disposition lors d'un autre séjour pour en échanger. Nous vous souhaitons bonne continuation. Bonne journée, Cordialement. Mme Michel
Dans la globalité, nous sommes satisfait, surtout du personnel !!
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Résidence très onéreuse et facturation de produits d hygiène sans autorisation de la famille
Disparition de tous les bijoux bague boucle d oreille chaîne en or
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Dégradation de la qualité de vie des résidents depuis 6 mois date …depuis qu'il n'y a plus de directeur
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