Excellent
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ISO 20488
Facturation d heures non effectuées cause annulation trop tardive/ mais emploi du temps parvenu 3 jours avant l intervention 
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Manque de communication en cas d'absence d'un agent, prestations obligatoires d'une heure minimum par intervention alors qu'une demi heure suffirait pour le coucher le soir, trop de turn over dans le personnel intervenant à domicile,...
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Pas de sérieux les filles pas formées
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Le personnel est bien, l organisation un peu moins. Pas prévenu lors de l absence d une employée
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Changement de personnels tout le temps il faut appeler tout le temps pour divers problèmes etc
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Déception quant à la prévenance des changements d'horaires voir pas d'information. Toujours pas d'envoi des factures sur papier pour la personne aidée.
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Personnel intervenant très bien. Suivi administratif laisse à désirer.
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globalement c'est bien , jaurai aimé avoir toujours la meme personne
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De nombreux changements dans le planning, parfois de dernière minute, difficiles à concilier avec les rendez-vous médicaux qui eux sont fixés à l'avance.
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MON INTERVENANTE TRAVAILLE BIEN JE SUIS TR7S CONTENT CEPENDANT LA COMMUNICATION RESTE 0 ETRE AMELIORER
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Demande bien prise en considération et intervenante efficace, à l'écoute et respectueuse.
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Accueil téléphonique professionnel et sympathique, à l'écoute, respectant au mieux nos souhaits
Le Personnel à domicile répond à nos attentes et effectue les tâches comme demandées
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Une équipe proche des personnes accompagnées, la mise en place des aides est rapide.
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Onela repond a mes attentes , aussi bien pour la toilette et le menage . Personnel attentif et respectueux
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Très bon accueil en agence, renseignements clairs, intervenante sérieuse, ponctuelle, professionnelle.
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Nous avons été bien accueilli et avons apprécié la réactivité.
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réactivité, empathie, gentillesse
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Nous avons vraiment eu un excellent contact, beaucoup de conpréhension et d'écoute. De très bons professionnels.
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Les personnes intervenant sont à l'écoute, pleines de gentillesse et d'empathie
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Mon aide ménagère , actuellement me donne entière satisfaction .
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La personne qui vient chez mon père est très professionnelle et amicale. Elle a compris rapidement les attentes de notre famille. L'accueil administratif est toujours à l'écoute et agréable.
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Agence d'aide à domicile - ONELA
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