Agence d'aide à domicile - ONELA
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Très bon
4.0/542Sur 42 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
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ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel à l écoute des clients et très professionnel 
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professionnalisme, réactivité, écoute de la personne
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La personne qui intervient chez ma mère est très bien
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Mon papa est satisfait des services rendus.
Un service flexible avec du personnel attentionné
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Il s'agit de l'aide ménagère de ma mère. Elle est charmante, causante dans la bienveillance et la bonne humeur. Le travail est bien fait alors-même qu'elle a de nombreux trajets à gérer entre deux client(e)s . Elle est une "agréable compagnie" , et utile pour ma mère. Merci.
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Très bien, le personnel est gentil et organisé, la patiente est satisfaite. Rien à dire
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l'intervenante du samedi et dimanche n'arrive jamais à l'heure indiqué sur le planning
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Sérieux et à l écoute de nos exigences
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Oui très satisfait , malgré je comprends que les personnes intervenante ont beaucoup de difficulté avec avec une personne pas toujours coopérante et refuse certaines intervenantes. Mais ça ce passe toujours bien dans l'ensemble car ils font que tout se passe bien avec courtoisie.
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TOUJOURS présent et prestations bien réalisées
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Relation aux responsables agréable, ecoute des besoins, personnel dans l'ensemble compétent
En formant bien les filles il ya des filles très compétentes
Equipe accueillante et professionnelle eu égard aux difficultés de recruter des vraies employées formées au service à la personne
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Au tout début : prise en compte difficile des demandes ...
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Je suis globalement satisfaite des prestations en elle-même.
En revanche, je conseillerais ONELA en recommandant d'être très vigilant sur le respect des heures contractuelles. En effet, il était systématiquement ajouté une1/2 h au motif qu'il y a un droit à prise en charge par la CARSAT, que cela permet à l'aide-ménagére de faire ses trajets entre deux prestations. Notre droit s'est transformé en devoir d'accepter cette pratique. Plusieurs mails ont dus être envoyés pour que cette pratique que je sais institutionnelle cesse. Pour nous, en tout cas.
Je me doute que mon avis ne sera pas mis en ligne mais nous pouvons en échanger.
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Personnel à l'écoute et soucieux des besoins et attentes des familles
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Avant Trop de turn over au niveau des prestataires, pas d'info lorsque l'on change d'horaire.....mais cela s'ameliore.
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Une équipe à échelle humaine de l'administratif au terrain et des services a hauteur des besoins.
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Qualité du personnel intervenant pour le ménage ,mais instabilité sur l'établisement des planing
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Souvent une intervenante différente c'est dommage
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Le travail fait est très correct mais l'encadrement administratif laisse à désirer.
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Nous rencontrons des difficultés concernant les horaires d'intervention, pas toujours respectés.
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que cela soit le personnel administratif ou les intervenants turn over très fréquent, et le système d astreinte est à revoir
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Ne prévienne pas le client des changements de personnel ou ne prévienne pas du changement d'horaires
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