Satisfaisant dans l'ensemble, la mise en route a parfois été laborieuse (modifications horaires) mais tout est rentré dans l'ordre .
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Très bon
Sur 86 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers mois
Les clients apprécient le professionnalisme et la gentillesse du personnel intervenant. L'écoute et la disponibilité des équipes sont régulièrement soulignées. Quelques retours mentionnent des points d'amélioration concernant la communication, notamment pour les changements d'horaires ou de planning, ainsi que des préoccupations ponctuelles sur l'hygiène ou la régularité de certaines interventions. Dans l'ensemble, le réseau ONELA est perçu positivement pour la qualité de ses services.
Satisfaisant dans l'ensemble, la mise en route a parfois été laborieuse (modifications horaires) mais tout est rentré dans l'ordre .
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Certaines manquent d'hygiène !
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Très gentil, toujours aimable, très contente de leurs services.
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Personnes à notre échange et écoute très agréable rien à dire. Je suis très satisfaite merci beaucoup et je garde vos coordonnées.
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Personne agréable
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Très bonne écoute à toutes les étapes de l'établissement du contrat, et en cours de son exécution. Disponibilité et professionnalisme du personnel de l'agence.
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compétance du personnel
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peut mieux faire, il faut tout le temps signaler de faire tel et tel chose( nettoyer la porte d'entrée, nettoyer le frigo, la plaque de cuisson, etc...)
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les personne qui s'occupe de mon père très professionelle
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Demande de passage tous les deux jours non satisfaite- Demande e passage de la même auxiliaire de vie non satisfaite, et de loin -
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Points à améliorer : 1) cliente et intervenante non prévenues de l'accueil d'une stagiaire en vue de sa formation ; 2) dépassement horaire facturé lors de l'accueil d'une stagiaire par l'intervenante ; 3) planning mensuel non transmis systématiquement ; 4) remplacement de l'intervenante attitrée non communiqué.
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Changement de jour et de horaires sans être prévenu
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Mon aide ménagère , actuellement me donne entière satisfaction .
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Les personnes intervenant sont à l'écoute, pleines de gentillesse et d'empathie
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Problèmes un week-end sur deux
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a l'écoute des besoins
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MON INTERVENANTE TRAVAILLE BIEN JE SUIS TR7S CONTENT CEPENDANT LA COMMUNICATION RESTE 0 ETRE AMELIORER
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De très bonnes prestations
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Écoute et disponibilité
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Très bon accueil en agence, renseignements clairs, intervenante sérieuse, ponctuelle, professionnelle.
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Personnel intervenant très bien. Suivi administratif laisse à désirer.
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Onela repond a mes attentes , aussi bien pour la toilette et le menage . Personnel attentif et respectueux
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globalement c'est bien , jaurai aimé avoir toujours la meme personne
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travail moyen
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Pas de sérieux les filles pas formées
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Déception quant à la prévenance des changements d'horaires voir pas d'information. Toujours pas d'envoi des factures sur papier pour la personne aidée.
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4 mois
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Nous avons été bien accueilli et avons apprécié la réactivité.
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A l ecoute
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réactivité, empathie, gentillesse
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Une équipe proche des personnes accompagnées, la mise en place des aides est rapide.
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De nombreux changements dans le planning, parfois de dernière minute, difficiles à concilier avec les rendez-vous médicaux qui eux sont fixés à l'avance.
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Accueil téléphonique professionnel et sympathique, à l'écoute, respectant au mieux nos souhaits Le Personnel à domicile répond à nos attentes et effectue les tâches comme demandées
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ECOUTE ET COMPREHENSION
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Demande bien prise en considération et intervenante efficace, à l'écoute et respectueuse.
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