Agence d'aide à domicile - ONELA
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pour avoir une intervenante efficace et consciencieuse et impliquée, il y en a eu 3. problème de pointage et ponctualité et efficacité, pas satisfaisant pour les premières. le problème se répète avec les remplaçantes.
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Les intervenantes font souvent preuve de bonne volonté mais leur programme déplacements n'est pas toujours équilibré. Il est souhaitable que ces personnes disposent des pass nécessaires pour accéder chez les patients.
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Des fois, le ménage n'est pas à la hauteur de la prestation demandée.
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Nous avons la chance d'avoir des aides à domicile bienveillantes et professionnelles. En revanche le suivi managérial est incompétent : manque de suivi, de rigueur, de réactivité et d'écoute.
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Trop de changements de personnes intervenantes meme si cela contrarie le cluent
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Beaucoup d'interventions non honorées. Peu voir, voir pas d'appel, ni de message pour prévenir. Absentéisme régulier du personnel.
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Ne respecte pas les horaires,ne vienne pas les jours prévu sans en être prévenu.
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Pas très respectueux au niveau des horaires des passages ce qui nous met pas en confiance, jamais de retour aux mails ni aux appels téléphoniques
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Ne respecte. pas la demande du client
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aucune humanité,arrive quand elle veulent,ne font pas la cuisine..
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Je suis insatisfaite car il y a de nombreux changements d'intervenants sans que l'on en soit informé. A plusieurs reprises les intervenantes prévues ne se font pas présentées et il a fallu en urgence trouver une solution de secours pour que ma mère puisse déjeuner. C'est sensé être un service à la personne mais parfois le service n'est pas du tout au rendez vous.
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Je suis déçue de la gestion de la direction d'agence qui manque parfois à ses obligations. Mes parents se sont retrouvés plusieurs fois sans aide à domicile. Heureusement le personnel aidant est compétent.
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Aucune conscience professionnelle de la part des responsables comme des intervenants.
Une des responsables ne s'est pas présenté au rdv qu'elle avait fixé au domicile et l'aide ménagère non plus.
J'ai stoppé de suite la prise en charge de ant ce manque de professionnalisme.
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