Très bon
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gestion efficace, personnel aimable, intervenantes dévouées et compétentes
Bonne impression que le troisième venu
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agence très à l'écoute de notre demande
Votre aide fait son travail, mais le fait beaucoup trop vite : donc ce n'est pas très bien fait.
Pour le ménage, elle tape dans les meubles avec l'aspirateur.
Pourtant je fais tous mes efforts pour la mettre à l'aise, elle me répond : "Avec moi, c'est : toujours vite fait, toujours bien fait !
Son caractère est un peu brutal, ce qui ne me rend pas à l'aide avec elle.
votre
bonne prise en charge, mis à part un loupé, un RDV manqué
Dans l'immédiat ça mar c he pas trop mal continuez
J'apprécie la souplesse de son fonctionnement.
Les intervenantes régulières sont efficaces, agréables. Les intervenantes qui viennent en dépannage ne sont pas informées du travail à effectuer et c'est dommage !
Intervenante sympathique et à l ecoute
planning continuellement en changement et une auxiliaire de vie qui ne respecte pas les horaires
Dans l'ensemble je suis très satisfaite des intervenantes qui viennent à mon domicile et concernant les services internes à ONELA je suis satisfaite mais parfois un manque de communication
La grande majorité des intervenantes auxquelles j'ai eu affaire font preuve de professionnalisme, mais aussi d'empathie.
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Dans l'ensemble les intervenants sont professionnels
les horaires convenus sur le planning ne sont pas toujours respectés par l'agence.
Parfois difficile d'avoir des aides lorsqu'il y a des absences
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Je souhaiterais avoir une personne fixe
Les demandes sont pas toujours respectée ..
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Nous avons la chance d'avoir des aides à domicile bienveillantes et professionnelles. En revanche le suivi managérial est incompétent : manque de suivi, de rigueur, de réactivité et d'écoute.
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Ne respecte pas les horaires,ne vienne pas les jours prévu sans en être prévenu.
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Beaucoup d'interventions non honorées. Peu voir, voir pas d'appel, ni de message pour prévenir. Absentéisme régulier du personnel.
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Trop de changements de personnes intervenantes meme si cela contrarie le cluent
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Non respect du temps d'intervention et du temps global mensuel.Certaines intervenantes passent trop de temps lorsqu'elles vont faire de petites courses dans le quartier.
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Je suis insatisfaite du service qui n'est pas à la hauteur de ce. que j'attends.
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Je suis insatisfaite car il y a de nombreux changements d'intervenants sans que l'on en soit informé. A plusieurs reprises les intervenantes prévues ne se font pas présentées et il a fallu en urgence trouver une solution de secours pour que ma mère puisse déjeuner. C'est sensé être un service à la personne mais parfois le service n'est pas du tout au rendez vous.
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Je suis déçue de la gestion de la direction d'agence qui manque parfois à ses obligations. Mes parents se sont retrouvés plusieurs fois sans aide à domicile. Heureusement le personnel aidant est compétent.
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Agence d'aide à domicile - ONELA
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