Agence d'aide à domicile - ONELA
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Très bon
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Gestion nulle . Pas de réponse aux demandes réitérées d'emploi du temps en particulier pour la saison estivale, l'agence de Boulogne 92100 s'est mise sur répondeur!!
aucun contact entre les aides qui se déplacent pourtant dans la meme maison, les employées ne se sentent pas soutenues par la direction de leur agence et manifestent leur insatisfaction.
On voudrait plus de formation pour un personnel en charge de personnes vulnérables, une plus grande exigence dans le recrutement car une auxiliaire de vie doit prendre des initiatives, regarder autour d'elle pour observer ce qui pourrait améliorer le quotidien et ne pas se contenter de demander: "que doit je faire aujourd'hui?"...à des personnes qui sont souvent trop fatiguées ou désorientées pour répondre... et qui se contenteront de demander un coup d'aspirateur!!
Cela fait plusieurs années que nous faisons appel à Onela et la situation au niveau de la gestion empire ! Nous avons conservé jusqu'a présent les services d'ONELA uniquement pour ne pas changer les aides qui sont bienveillantes ...mais je pense que les changements constants de direction et de personnel indique que cette agence de Boulogne se porte mal et je doute que vous affichiez sur votre site mon ressenti sur son manque de sérieux!
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manque de suivi et d'information pasd'envoi de de planning jamais rappelé
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Personnel de l'agence pas très compétent dans la gestion administrative. Pas à l'écoute des clients. Tarification fantaisiste.
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Auxiliaire très bien. En revanche l'administratif laisse à désirer. Facturation en double. Relance lorsque les factures sont déjà payées. Litige de facturation toujours en cours depuis 2 ans malgré de nombreuses relances.
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Problèmes récurrents de comptabilité. Impossible de joindre l'agence au téléphone. Quand on laisse un message on n'est jamais rappelé. Quand on envoie un mail on ne reçoit aucune réponse......
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Travail néglige et laborieux...non assez soigné
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Malheureusement les critères demandés ne sont pas respectés, et les intervenantes remplaçantes ne sont jamais informées du travail qu'elles doivent exécuter
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MANQUE DE PROFESSIONNALISME - PAS D'INFORMATION CORRECTE - PERSONNEL PAS TOUJOURS TRES FIABLE - ....
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Personnel pas suffisamment formé. Manque d'empathie pour les personnes visitées.
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Je suis satisfaite de la personne qui intervient à mon domicile, en revanche les relations avec l'agence sont catastrophiques. Depuis le changement de la responsable de l'agence et de l'ensemble du personnel de celle-ci, je ne reçois aucune information : remplacement de l'intervenante lors des congés, augmentation des tarifs, réponse aux mails que ma fille adresse pour prévenir de mon absence qui reste sans prise en compte.
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Mes correspondances n'était pas entendue
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sentiment tres miige.Changement permanent des personnes .Aucun suivi qualitatif
personnel mis a disposition de qualite tres moyenne .
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Trop de chanchangements. Problème de communication avec certaines intervenantes, peu d'experence prof. dans ce domaine tres important.
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problèmes de comptabilité récurrents . difficultés pour obtenir des explications et manque de suivi car malgré des relances et des messages, l'agence ne vous rappelle pas
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Les intervenants sont tout le temps plus fatigués que les malades
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Très satisfait de la personne qui vient au domicile, nul au niveau de l'organisation et du suivi administratif
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Ce n'est pas l'idéal que je recherche mais compagnie agréable
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La fidelite des intervenants est un atout pour les familles et les bénéficiaire
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Nous sommes globalement satisfait des services à domicile d'ONELA.
Toutefois, serait-il possible d'envisager dans vos prestations, une nouvelle corde à votre arc, l'aide à la gestion administrative courante avec la possibilité d'utiliser l'outil informatique notamment internet et la gestion de courriels selon besoin serait un plus.
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manque de formation des intervanantes
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Excellent pour les soins aux malades moins bien pour le ménage
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Dans l'ensemble tout est bien. Quelques problèmes pour les remplacements et les horaires.
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intervenante très bien mais rapport avec les bureaux très moyens.
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Globalement c'est bon pour les prestations passées avec votre société. Une seule petite remarque : nous souhaiterions, si possible , avoir le planning avant chaque prochain mois sachant que ma soeur est très pointilleuse, sceptre autistique, sur ses repères . Merci d'avance .
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En moyenne je peux dire que je n'ai eu aucun problème majeur. Les contacts sont faciles et rapides avec les responsables de l'agence.
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personnel réactif et débrouillard, ce qui était particulièrement nécessaire pendant le covid
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Certitude d'avoir toujours une aide et si possible la même. Facilité administrative
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vos intervenantes sont toujours à l'écoute de mes besoins pour faire mes courses ou m'aider à la maison.
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Onela super personnel et assistantes super
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Très bon accueil et une réactivité nécessaire quand on se trouve dans une situation d'urgence. La communication s'est très vite établie car l'écoute était là.
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Nous sommes très satisfaits des services de notre intervenante mais pas de l'agence en général car nous ne recevons aucune information c'est par son intermédiaire que nous sommes au courant d'un changement dans l'emploi du temps…. De plus nous attendons depuis le mois d ´Avril un avoir d'une prestation qui nous a été facturés indûment.
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Intervenante parfaite : ponctualité et prestation. Problème en comptabilité puisque des heures NON réalisées me sont demandées depuis 2 ans malgré mes protestations téléphoniques et l'intervention de mon intervenante.
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