Intervenante parfaite : ponctualité et prestation. Problème en comptabilité puisque des heures NON réalisées me sont demandées depuis 2 ans malgré mes protestations téléphoniques et l'intervention de mon intervenante.
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Très satisfait de l aide à la personne
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Je suis satisfaite de la personne qui intervient à mon domicile, en revanche les relations avec l'agence sont catastrophiques. Depuis le changement de la responsable de l'agence et de l'ensemble du personnel de celle-ci, je ne reçois aucune information : remplacement de l'intervenante lors des congés, augmentation des tarifs, réponse aux mails que ma fille adresse pour prévenir de mon absence qui reste sans prise en compte.
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Nous sommes très satisfaits des services de notre intervenante mais pas de l'agence en général car nous ne recevons aucune information c'est par son intermédiaire que nous sommes au courant d'un changement dans l'emploi du temps…. De plus nous attendons depuis le mois d ´Avril un avoir d'une prestation qui nous a été facturés indûment.
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manque de suivi et d'information pasd'envoi de de planning jamais rappelé
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La fidelite des intervenants est un atout pour les familles et les bénéficiaire
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Ce n'est pas l'idéal que je recherche mais compagnie agréable
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Travail néglige et laborieux...non assez soigné
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Sauf une fois où on a changé l'intervenante qui venait depuis 7 ans sans même me prévenir Nous ne sommes pas des pions
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Pour l'instant je suis satisfait
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Après des années plus que discutables durant lesquelles je ne suis resté à l'agence que pour la qualité de prestations d'une intervenante qui m'aide depuis plus de 10 ans, l'agence se redresse enfin avec l'arrivée d'une nouvelle responsable, qui montre professionnalisme, rigueur et attention au client. C'est nouveau et positif! A confirmer donc même si je suis confiant, en espérant que cette nouvelle responsable ne quitte pas au bout de quelques semaines, comme sa prédécesseure également prometteuse.
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très peu fiable. personnel souvent en retard voire ne sont pas venus. j'ai dû appeler à toutes les interventions sauf la dernière. lorsque la personne ne venait pas, l'agence s'en rendait compte car j'appelais. j'ai l'impression qu'il n'y a pas de contrôle.
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Réactifs, à l'écoute, ils font de leur mieux pour répondre aux besoins de nos différentes demandes, soulageant ainsi la proche famille qui ne peut pas toujours être présente.
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Trop fréquent turn over du management, de l'équipe de l'agence de référence et du personnel AVS. Niveau de recrutement et de formation très faible. Inorganisation structurelle.
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Absences répétées des intervenants
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intervenante au domicile formidable, la gestion administrative bien qu'en amélioration reste perfectible.
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aucun
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Enfin une responsable efficace dans cette agence ! Un litige qui datait de 2 ans a été résolu. Merci à elle. Néanmoins, la qualité des prestations au regard du tarif horaire payé n'est pas toujours au top. Un contrôle de temps en temps serait bien.
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Le contact est facile par téléphone en cas de problème ou d'information à communiquer
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les aides ménagères ne sont pas assez rémunérées malgré la qualité de leurs prestations
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Rien à dire
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contente des prestations faites par le ou les intervenantes
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la gestion est très chaotique. Absence de l'intervenante et pas d'appel de l'agence pour nous prévenir. Communication très aléatoire avec l'agence.
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Dans l'ensemble ONELA Boulogne me va bien et depuis la présence de plus de peronnel c'est parfait
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