Agence d'aide à domicile - ONELA
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Très bon
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Dans l'ensemble tout est bien. Quelques problèmes pour les remplacements et les horaires. 
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sentiment tres miige.Changement permanent des personnes .Aucun suivi qualitatif
personnel mis a disposition de qualite tres moyenne .
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Personnel pas suffisamment formé. Manque d'empathie pour les personnes visitées.
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Pour le moment je remercie l'équipe onela pour l'attention portée à mes questions vis à vis de l'organisation de l'emploi du temps de la femme de ménage . J'ai ressenti beaucoup de compréhension de leur part .
Les intervenants sont tout le temps plus fatigués que les malades
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personnel réactif et débrouillard, ce qui était particulièrement nécessaire pendant le covid
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Personnel de l'agence pas très compétent dans la gestion administrative. Pas à l'écoute des clients. Tarification fantaisiste.
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Certitude d'avoir toujours une aide et si possible la même. Facilité administrative
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Excellent pour les soins aux malades moins bien pour le ménage
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Grande gentillesse et disponibilité des intervenants
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vos intervenantes sont toujours à l'écoute de mes besoins pour faire mes courses ou m'aider à la maison.
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Au téléphone très bon accueil,toujours gentil !!!
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problèmes de comptabilité récurrents . difficultés pour obtenir des explications et manque de suivi car malgré des relances et des messages, l'agence ne vous rappelle pas
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manque de formation des intervanantes
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MANQUE DE PROFESSIONNALISME - PAS D'INFORMATION CORRECTE - PERSONNEL PAS TOUJOURS TRES FIABLE - ....
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Onela super personnel et assistantes super
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Une personne agréable et professionnelle
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Très bon accueil et une réactivité nécessaire quand on se trouve dans une situation d'urgence. La communication s'est très vite établie car l'écoute était là.
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Malheureusement les critères demandés ne sont pas respectés, et les intervenantes remplaçantes ne sont jamais informées du travail qu'elles doivent exécuter
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Globalement c'est bon pour les prestations passées avec votre société. Une seule petite remarque : nous souhaiterions, si possible , avoir le planning avant chaque prochain mois sachant que ma soeur est très pointilleuse, sceptre autistique, sur ses repères . Merci d'avance .
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Nous sommes globalement satisfait des services à domicile d'ONELA.
Toutefois, serait-il possible d'envisager dans vos prestations, une nouvelle corde à votre arc, l'aide à la gestion administrative courante avec la possibilité d'utiliser l'outil informatique notamment internet et la gestion de courriels selon besoin serait un plus.
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Très satisfait de la personne qui vient au domicile, nul au niveau de l'organisation et du suivi administratif
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Auxiliaire très bien. En revanche l'administratif laisse à désirer. Facturation en double. Relance lorsque les factures sont déjà payées. Litige de facturation toujours en cours depuis 2 ans malgré de nombreuses relances.
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En moyenne je peux dire que je n'ai eu aucun problème majeur. Les contacts sont faciles et rapides avec les responsables de l'agence.
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Problèmes récurrents de comptabilité. Impossible de joindre l'agence au téléphone. Quand on laisse un message on n'est jamais rappelé. Quand on envoie un mail on ne reçoit aucune réponse......
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Mes correspondances n'était pas entendue
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l'auxiliaire de vie exeptionnelle, la directrice de l'agence de Boulogne très compétente et à l'écoute Merci
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