O. D.

P. T.

Manque de hygiène mon beau-père est resté avec les mêmes vêtements depuis une semaine tâches, son appareil dentaire pas nettoyer, rasage jamais fait

B. T.

Il n'est pas normal que l'on me sorte du lit à 10h du matin.

M. V.

Professional attentiveness and care from the nursing team is not there. The level of professionalism is exceptionally basic and unacceptable for the value one pays. Food service and quality is exceptionally poor too. Something team is well aware of, but nothing has changed. No one is taking responsibility and changing this.

D. M.

D. T.

Quelques désagréments pour le résident

C. D.

manque de personnel

L. D.

Je dois le répéter toutes les semaines sur les points négatifs et ça continue quand même... c'est fatiguant ... il y a des membres du personnel qui sont compétant et toujours prêt à aider et d'autres qui en on rien à faire ...

B. R.

Beaucoup de vols. les résidents sont livrés à eux même.

I. G.

Nettoyage de la chambre, manque de personnel le week-end

P. T.

Toujours les mêmes soucis manque de propreté, l endroit est très avenant mais les détails beaucoup moins en arrivant l ascenseur est roujours sale , les chambres nettoyées certes laissent derrière fauteuil, lit armoire c est sale, sinon je pense que les activités sont mises en avant , toujours pas beaucoup de personnel manque de soins , du style rasage pour les hommes, appareils dentaires jamais nettoyés des détails mais sui ont une grande importance.

F. V.

Le personnel est agréable et la nourriture est bonne cependant je déplore que le nettoyage des chambres ne soit pas impeccable, que les carreaux soient sales et qu'il y ait une mauvaise odeur dès que l'on sort de l'ascenseur au premier étage, j'espère que vous pourrez remédier à cela

D. C.

There are areas for improvement, like the cooking/food (both in quality, and availability as sometimes some products are missing), the service in the rooms.

X. B.

manque de propreté dans la chambre du résident (odeur de pipi)

A. L.

Il n'y a pas assez de stimulation pour les résidents. Le problème de manque de personnel ne devrait pas avoir de conséquences sur les résidents. On attend un service que l'on paie cher et qui ne répond pas aux attentes.

S. V.

Pendant un certain temps je n'étais pas satisfaite des soins apportés à maman mais il y a eu une belle amélioration et à présent je suis assez satisfaite. Le seul reproche que je puisse avoir c'est qu'on ne prenne pas maman pour les activités de musique (elle adore ça pourtant) mais je peux comprendre que le personnel n'a pas toujours le temps ou que maman ne soit pas toujours d'humeur.

F. B.

Bien pour les personnes qui ne sont pas dépendantes. Les autres semblent être oubliées et "parquées" à longueur de journée assises devant leur place à table dans la salle à manger. D'autre part, le service d'entretien des vêtements est lamentable.

P. L.

Il y a parfois un manque de communication entre l'équipe médicale et la famille des résidents

D. T.

A. L.

Le manque de personnel qualifié porte atteinte aux résidents qui ne sont pas stimulés comme ils devraient l'être

F. B.

Par manque de personnel, la prise en charge des personnes dépendantes est insuffisante. Les week-ends, la présence d'un seul membre du personnel par étage est nettement insuffisant. D'autre part, toujours par manque de personnel, les vêtements qui reviennent de chez Gaverland ne sont pas distribués directement ce qui provoque des pénuries de vêtements dans les armoires des résidents.

F. G.

B. T.

M. D.

Même si le personnel est assez réduit, l'attention et le service avec application et gentillesse est présent. Le bar est un plus. La nourriture plaît. Bon suivi en général. Dommage le vol des alliances à l'entrée.

D. F.

D. C.

food needs improvement and also some care takers

P. L.

Problèmes de communication avec la responsable médicale qui n'est plus présente après 16h

J. D.

C. P.

Perplexe ! Le personnel n'arrête pas de changer. Les uns partent d'autres arrivent. Mais au moins il y a un peu plus de personnel qu'avant. La terrasse du Cantou (une des raison du choix de cette résidence est tout le temps fermée et il n'y a même personne pour entrouvrir la porte afin d'aérer le salon ! C'est bien peu acceptable. Sans compter que c'est un accès pompier et qu'avec la seule clé au RDC il y a un risque non négligeable (responsabilité) en cas de nécessité d'évacuation. Si non très bons points pour quelques membres du personnel, hypers dévoués et adorables. Ils/elles se reconnaitrons ;)

Proche aidant anonyme vérifié

On est très satisfait d'avoir été enfin écouté et les nouvelles possibilités d'activités apportées à notre papa sont sacré progrès que l'on apprécie énormément. Merci. Reste que pour d'autres points comme le nettoyage des verres dans sa chambre (c'est un exemple) il faut tout le temps être derrière.

P. L.

Pas ou peu de sui médical par rapport à la famille. Il est presque impossible de rencontrer la responsable médicale si vous travaillez vu les horaires particuliers de celle-ci.

A. D.

Whilst we realize it is not easy to cater for such a large and diverse group we think several matters could readily be addressed

V. R.

J'apprécie globalement le travail fait au sein du home. Cependant, j'ai pu observer quelques problèmes et je pense qu'il est nécessaire que je le mentionne , les voici : - On oublie régulièrement de passer dans la chambre pour faire son lit - C'est déjà arrivé que le personnel se trompe de médicament/chambre. Heureusement mon père est encore assez lucide pour le remarquer à temps Et alors comme dernier point, je trouve qu'il y a une mauvaise gestion concernant le courrier. Je relève ces points non pas, pour descendre le travail du personnel que je respecte beaucoup et qui encore une fois, est très bien fait en général mais plus, pour mettre en avant les choses sur lesquelles il faudrait faire un peu plus attention pour un meilleur déroulement :)

D. M.

bon accueil visiteurs

F. G.

Beaucoup d'animation activités

C. D.

P. L.

Manque de communication avec le personnel médical

F. G.

Le personnel aimable et les activités

S. L.

Manque de surveillance

D. C.

Une résidence bien en général (direction, une bonne partie des soignants, cadre). Il faut améliorer la cuisine (diversité, goût, qualité).

L. R.

C. D.

D. F.

je suis globalement satisfaite et je profite de l(occasion pour remercier la Direction, le staff et le personnel pour les attentions portées à ma maman suite au décès de mon père mais le service hotelier laisse vraiment à désirer.

E. G.

Manque évident de communication des infirmières en interne comme externe Me prévenir d'un examen médicale le lundi vers 13h pour le lendemain à 8h en hôpital n'est pas admissible. la moindre des choses était de me prévenir bien avant que mon père devait passer des examens, je suis sa fille jusqu'à preuve du contraire

C. M.

bonne écoute

M. F.

Il manque de suivi net de comunication au niveau des soins

A. G.

Le contrôle de la prise des médicaments, du soir, n'est pas toujours respecté. Je reconnais que ces derniers temps il y a une amélioration.

E. G.

J'attend la réunion du 21 mai afin de connaitre la nouvelle équipe et ainsi que vos propositions d'amélioration

C. D.

N. C.