Agence d'aide à domicile - ONELA
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ISO 20488 CERTIFIEDRéponse de l'entreprise ONELA Toulouse
Bonjour, C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre sentiment. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
Bon accompagnement, personnel attentionné 
Réponse de l'entreprise ONELA Toulouse
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
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Réponse de l'entreprise ONELA Toulouse
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
Trop d'intervention non honorés non respect à la personne malade qui a besoin de 16 heures qui sont pas honoré à plein temps
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Trop de changement dans les horaires qui sont très stressant
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Ce n'est pas précisément à l'agence que ce chiffre s'adresse, d'autant qu'il y a eu des améliorations depuis plusieurs mois. C'est plus large, et commun dans ce secteur d'activité
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Cette agence se dégrade de plus en plus . Les dirigeants ne tiennent pas compte de la personne tout ce qui est important pour eux c'est gagner de l'argent sans effectuer les prestations.
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Cette association essaie de répondre à mes attentes chaque fois que je les sollicite. Cependant certaines aides ménagères envoyées ne sont pas efficaces faute de formation suffisante...
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Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
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La communication a été parfois difficile, le fait de ne pas avoir le planning d'intervention assez tôt ne permet pas de s'organiser (RDV médecin, Kinésithérapeute...)
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Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Nous transmettons votre satisfaction à vos intervenantes qui seront, sans aucun doute, ravies également de ce retour. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
J'ai regulierement la meme aide a domicile et cela est confortable pour moi plutot que de changer chaque semaine d'intervenant, mon intervenante est redoutable en fee du logis, sympa et efficace
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Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous avons apprécié de vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
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Bon accueil avec la responsable mais soucis avec certaines coordinatrice qui répondent au télèphone
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ma mère n'est pas toujours prévenue quand la dame de service ne peut pas venir
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Planning pas toujours respecté changement d'intervenantes trop fréquent
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Ça dépend des personnes qui interviennent...
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Très satisfaite de l'auxiliaire qui se rend chez moi
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Trop souvent de changements d'intervenants qui oblige à reconnecter l'agence pour modification
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Cela dépend des intervenants certaines sont gentille profetionnelle propre une intervenante c est présenter à mon domicile avec un manque total d hygiène sur elle sa a etait très dur pour moi c est un manque de respect les personnes ne sont pas là pour faire un défilé de mode ce n etait pas une odeur de transpiration après avoir travaillé ce qui est naturel tout sentait elle avait un bonnet heuresement qu elle ne l a pas enlevé très sale j ai eut peur pour ma santé et pour une personne de mon entourage qui vient de sortir d hospitalisation oncopole je n ai pas pu aller la voir et suis tombé malade pendant des jours
Réponse de l'entreprise ONELA Toulouse
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous vous remercions pour le temps que vous avez accordé à la responsable de secteur en charge de votre dossier, nous espérons que cet échange téléphonique vous a convaincu de notre volonté de vous accompagner dans les meilleures conditions. Nous nous tenons à votre disposition si vous avez des questions ou besoin d'informations complémentaires. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
Manque ou/et mauvaise communication en général, sauf avec l'ancienne responsable de mon secteur. Ceci entraîne des problèmes de planning par exemple. Difficulté pour joindre l'agence par téléphone, et quand on laisse un message, personne ne vous rappelle contrairement à ce qui est annoncé. Depuis plusieurs années on peut constater qu'il y a des manquements dans le recrutement des intervenantes, ce dont les bénéficiaires ont à pâtir. C'est épuisant et décourageant, je me pose la question de continuer avec Onela ...
Réponse de l'entreprise ONELA Toulouse
Bonjour, C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre insatisfaction sur l'organisation de l'agence et de l'intervenante actuelle. Lors de notre dernier appel de contrôle, vous n'avez pas mentionné de difficultés avec l'intervenante qui vient à votre domicile, nous n'avions donc pas connaissance que cela ne se passait pas bien. Nous aurions pu intervenir, comme nous l'avons toujours fait suite à vos différentes demandes de changement. En ce qui concerne les modifications de planning, nous prenons en compte vos différentes demandes et vos absences par mois. Nous avons donc tenté de vous joindre depuis quelques jours afin de mieux comprendre votre commentaire, et dans le but d'améliorer nos services. Je vous laisse revenir vers nous dès que vous aurez connaissance de nos messages vocaux. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
Personnes compétentes et serviable merci
Je suis contente du service d'ongle, globalement me convient très bien.
Manque d'écoute, toujours les mêmes problèmes qui reviennent sans remise en question et amélioration de la part de l'équipe administrative tant locale que nationale, manque de communication, mauvaise organisation, des erreurs de leur part très, très longues à rectifier, 6 mois avec de nombreuses relances de ma part pour un remboursement d'un objet cassé par une intervenante, des changements intempestifs d'horaire sur des prestations dont j'avais prévenu que j'avais un rendez-vous donc non modifiable, des plannings mensuels reçus tardivement, des changements au dernier moment dans le planning sans en être averti ne serait ce que téléphoniquement, des appels de ma part restés sans réponse de la part de l'agence, prélèvement sur mon compte sans facture préalable reçue, beaucoup de stagiaires qui ne peuvent répondre aux demandes, manque d'organisation dans les congés des intervenantes, redemande les mêmes choses sur des points convenus depuis la création de mon dossier, etc. Je ne reste dans cette agence que parce que je suis satisfaite des intervenantes chez moi.
Réponse de l'entreprise ONELA Toulouse
Bonjour, C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre sentiment. Nous échangeons souvent avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous prenons en compte vos mails mensuels qui récapitule vos différents rendez-vous et besoins et nous adaptons chaque mois les plannings en fonction de ce mail. Il peut arriver que l'intervenante ne puisse pas arriver pile à l'heure souhaitée mais des fois avec une demie heure de décalage. Nous avons essayé d'intégrer une nouvelle intervenante pour qu'elle puisse prendre le relais en l'absence de vos deux intervenantes actuelles mais vous n'avez pas souhaité que nous mettions en place cela ensemble. Il est possible que les deux intervenantes prennent des vacances ou ne puissent pas intervenir en même temps même si cela est rare. Nous sommes navrées que malgré notre travail pour vous satisfaire, cela ne soit pas suffisant. Nous nous tenons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus longuement. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
les équipes à la tête de l'agence ne sont pas formées
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Travail correctement effectué, sens de la personne et souplesse des horaires
GENTILLESSE DES INTERVENANTES ET SERIEUX DANS LE TRAVAIL DEMANDÉ.
satisfaction intervenante mais mauvaise organisation bureau de toulouse
Très bonne Sté de Ménage dont je suis pariant
Réponse de l'entreprise ONELA Toulouse
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
L'agence est attentive à nos demandes
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On m'a déjà traité de C…..e aujourd'hui personne cette après-midi voilà je dois faire avec on m'a prévenu hier
Réponse de l'entreprise ONELA Toulouse
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes malgré nos derniers échanges en agence et par téléphone. En ce qui concerne notre appel la veille pour le lendemain, nous sommes navrés mais nous avons appris l'absence de la salariée prévue au dernier moment, et les autres intervenantes qui connaissent votre fille n'étaient pas disponibles. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Difficile de remplacer à la dernière minute
Trop de changements d'horaires entre les plannings Envoyé et la réalité des intervenants du coup c'est compliqué de faire pour nous un prévisionnel de taches
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Efficacité, disponibilité et communication