Lacpersonne n'est pas du tout professionnelle, ne sait pas faire le nettoyage.
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Très bon
Sur 41 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers mois
Les clients de ONELA expriment une satisfaction générale, soulignant l'écoute et l'adaptation du personnel aux besoins. La ponctualité et le sérieux des intervenants sont régulièrement appréciés. Certains avis mentionnent des difficultés ponctuelles de recrutement et des imprécisions dans la communication des changements de planning. La difficulté à joindre l'agence par téléphone est aussi un point soulevé par certains clients.
Lacpersonne n'est pas du tout professionnelle, ne sait pas faire le nettoyage.
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Prestations médiocres
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Aucune initiative de prise par certaines aides quand il Va manquer de quelque chose :pas de signalement. horaires pas toujours respectés
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Globalement correct mais a quelques reprises l'intervenant est absent ou nettement en retard. La ponctualité et la disponibilité serait a améliorer
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bof
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Je n'apprécie pas la modification des plannings afin d'affecter un prestataire habituel chez quelqu'un d'autre.
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Dans l'ensemble, l'équipe de direction a été à l'écoute des besoins et le personnel correspond aux attentes.
Globalement, je suis assez satisfaite de l'agence Onela. Néanmoins, bien que je reçoive les plannings à temps ou juste temps le plus souvent, je ne suis pas toujours prévenue quand il y a un changement le jour même. Et, pour recevoir un courrier, notamment une facture, c'est un peu laborieux. De plus, l'agence reste souvent assez difficile à joindre par téléphone.
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Très contente des services.
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La modification des horaires de prestation sans nous prévenir et sans justification est mal acceptée par le patient.
Les prestations prévues sont assurées à chaque fois, mon aide-ménagère vient régulièrement, à l'heure et même en avance, sauf imprévu qui m'est normalement signalé mais qui ne l'a pas toujours été au début des interventions. Les plannings sont établis à la fin du mois qui précède le mois qui suit mais, au début des interventions prévues, il y a eu un peu un cafouillage car je n'avais pas toujours les mêmes jours et les mêmes heures fixées pour moi et pour mon aide-ménagère, mais çà s'est amélioré. Les factures sont établies aussi régulièrement et les prélèvements sont effectués régulièrement. Mon agence est toutefois difficile à joindre par téléphone à certains moments.
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L'agence a de très bons éléments dans son personnel mais malheureusement en nombre insuffisant à cause des difficultés de recrutement.
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satisfaction dépend de l'intervenant
L'agence a accédé à mes désirs après discussion
Car l'aide-ménagère que j'ai est en général présente et à l'heure et, sinon, on me met une remplaçante, jusque maintenant à chaque fois. Globalement, elles font assez bien leur travail et ont parfois des initiatives.
La prestation a été rapidement mise en place et conforme à mon attendu.
Accueil service correct
Globalement, çà se passe bien et les contacts sont bons.
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Intervenantes pour le ménage très efficaces
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Oui je suis satisfaite des intervenants mais il faudrait peut être revoir la formation de certains .
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Personnel attentif
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Difficutees diverses
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Très contente des services Onela
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globalement, les intervenantes répondent aux besoins exprimés
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satisfaite des deux employées que j'emploie
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Travail sérieux et efficace
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Intervenante ponctuelle et très compétente
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mon employée fiable -contact facile avec les responsables
j ai eu 2 autre entreprise qui malheureusement convienne pas je trouve que Onela Lille a l air sérieuse est aide a domicile a l air au top pour l instant contente d'avoir connue l entreprise qui se soucis votre bien être et préviens si changement d'horaire merci a eux bonne continuation
personnel s'adapte a la malade
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Toujours bien agréable et souriante de la personne qui accompagne.
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L'aide ménagère tjr a l'heure et respectueuse de la vie privé . La coordination est fluide .
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A l écoute, sens de l adaptations,
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Aide bien à l'écoute et opérationnel
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du presonnel stable une écoute sérieuse des responsables
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Accueil, service ponctuelle, et à l'écoute