S. G.

Accueil, service ponctuelle, et à l'écoute

P. B.

Tres satisfait apres un temps de rodage initial...mises au point

F. V.

Au moins je peux parler avec quelqu'un qui est a notre écoute

Y. D.

J. T.

S. H.

aucune absence jusqu'à présent et ponctualité, professionnalisme des intervenantes

P. R.

j ai eu 2 autre entreprise qui malheureusement convienne pas je trouve que Onela Lille a l air sérieuse est aide a domicile a l air au top pour l instant contente d'avoir connue l entreprise qui se soucis votre bien être et préviens si changement d'horaire merci a eux bonne continuation

J. J.

bonne collaboration écoute et attentif aux besoins très réactif

S. S.

J. B.

Car l'aide-ménagère que j'ai est en général présente et à l'heure et, sinon, on me met une remplaçante, jusque maintenant à chaque fois. Globalement, elles font assez bien leur travail et ont parfois des initiatives.

V. D.

Tout dépend de l'intervenante.

A. V.

Agence à l écoute et au service du client

C. C.

La personne qui vient chez moi est une personne de confiance et très efficace.

P. C.

Ne sert à rien de demander à respecter les horaires une fois. Intervention annulée purement et simplement...

G. D.

pas de problème avec l'agence ONELA. tout à fait satisfaite.

F. M.

satisfaction dépend de l'intervenant

N. D.

L'agence a accédé à mes désirs après discussion

S. H.

Dans l'ensemble, l'équipe de direction a été à l'écoute des besoins et le personnel correspond aux attentes.

A. F.

En cas d'absence de dernière minute le week-end, vous êtes certain de n'avoir personne. En semaine, c'est différent. J'ai eu le cas ce dimanche à cause de l'absence de métro et de bus. Debrouillez-vous !

H. R.

Certaine sont fainéante et manque d'expérience et de formation

J. B.

Les prestations prévues sont assurées à chaque fois, mon aide-ménagère vient régulièrement, à l'heure et même en avance, sauf imprévu qui m'est normalement signalé mais qui ne l'a pas toujours été au début des interventions. Les plannings sont établis à la fin du mois qui précède le mois qui suit mais, au début des interventions prévues, il y a eu un peu un cafouillage car je n'avais pas toujours les mêmes jours et les mêmes heures fixées pour moi et pour mon aide-ménagère, mais çà s'est amélioré. Les factures sont établies aussi régulièrement et les prélèvements sont effectués régulièrement. Mon agence est toutefois difficile à joindre par téléphone à certains moments.

A. F.

La modification des horaires de prestation sans nous prévenir et sans justification est mal acceptée par le patient.

M. P.

Problème de personnel manque expérience

P. L.

Depuis le mois de janvier, je demande à plusieurs interlocuteurs de prendre contact avec l'urssaf afin d'activer le dispositif d'avance sur crédit d'impôts... En vain.

F. M.

P. C.

turn over erratique

H. R.