Maison de retraite - Colisée France
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ISO 20488 CERTIFIEDRéponse de l'entreprise EHPAD LE BAOU (MBA)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes, notamment concernant la restauration. Toutefois, comme vous le savez, nous avons mis en place une nouvelle stratégie managériale en cuisine depuis 3 semaines environ. Désormais, résidents et familles nous font des retours très positifs. Nous espérons que vous saurez apprécier les efforts fournis. Enfin, sachez que nous sommes pleinement engagés dans une amélioration continue de la qualité. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
Dans l'ensemble, nous sommes très satisfaits des équipes soignantes, elles sont toutes très à l'écoute et très professionnelle.
Réponse de l'entreprise EHPAD LE BAOU (MBA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
L'endroit, les locaux restent agréables.
Des événements associant les familles comme apéritifs ou barbecue sont appréciables, mais c'est vraiment le quotidien des résidents qui devrait primer. Or le niveau des prestations s'est dégradé depuis quelque temps et ce même après la période des vacances estivales toujours difficile .
Le turnover de soignants, intérimaires ou stagiaires, se confirme. Le problème de recrutement évoqué par la direction ne semble pas avoir été réglé. Ce manque de régularité donne l'impression de ne pas être bien entouré voire en sécurité.
La nourriture laisse vraiment à désirer. Depuis le départ de la chef de cuisine la qualité des repas laisse vraiment à désirer. Des choses simples mais bien préparées satisferaient les résidents.Plusieurs petits déjeuners très tardifs sont aussi à déplorer, surtout avec un dîner à 18h..
Les animations, élément important, toujours été appréciées par leur qualité et l'investissement de l'animatrice qui malheureusement ne va pas poursuivre, source d'inquiétude..
En résumé, une déception par rapport aux premiers mois. C'est dommage au vu de l'énorme potentiel de l'établissement.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous sommes surtout surpris par certains commentaires. Nous avons un taux de turn over très bas et nos effectifs restent en nombre au quotidien. soyez-en assurés. Nous pourrons vous en dire davantage, notamment dans le cadre de notre réunion des familles prévue dans quelques jours. La prestation restauration a souffert durant l'absence du chef ce cuisine. Toutefois depuis 15 jours, un chef de cuisine intérimaire a permis de revoir l'organisation en cuisine et la prestation restauration est à nouveau de qualité. Ce point est désormais résolu. Nous sommes déçus de constater que les efforts fournis et les résultats observés ne sont pas reconnus. Nous vous contacterons pour vous proposer un RDV. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
Les prestations semblent se dégrader depuis quelques temps. Repas...
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous sommes surpris par certains commentaires. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et comprendre vos insatisfactions. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
En presque deux ans les repas, les animations et même l'environnement des résidents se sont dégradés.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
Le prix de la chambre en constante hausse ! Et pourtant une chambre vieillissante des rideaux pas laves déchirés des murs abîmés des prises de courant arrachées du mur ! Des placards défectueux !
Par contre un personnel au top ce qui motive a rester !
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous comprenons notre insatisfaction concernant les dysfonctionnements de la chambre. Toutefois, sauf erreur de notre part, le nécessaire a été fait notamment pour les prises murales qui peuvent se retrouver arrachées et l'entretien des rideaux. Notre personnel assure ce type de missions. Si les dysfonctionnements perdurent, nous vous invitons à contacter la direction sans tarder. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
Manque de présence et de personnels pour les résidents
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
Tout est parfait concernant l'accueil, les animations et l'hygiène.
Concernant les repas, les prestations ont baissé depuis quelques temps.
Le personnel présent est professionnel , efficace et pour la plupart d'entre eux sont à l'écoute.
Par contre, je constate un manque de personnel évident.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Personnel à l'écoute et disponible.
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petite dégradation depuis cet été, en espérant que ce ne soit que passager et dû à la période de congés
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La résidence répond à nos attentes dans sa globalité mais bien sûr rien n est parfait
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L accueil,le respect des résidents,la bienveillance du personnel
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Rien à redire sur les animations et le service de restauration. Niveau confort, 30degrés tout l'été dans les étage c'est inadmissible. Climatisations qui sont soit en panne soit défectueuses. Services complètement désorganisés ces derniers mois, et du linge personnel qui disparaît.
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Le cadre de vie, les animations, la restauration. Le sérieux de la direction.
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. C’est un véritable plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
Personnel accueillant mais manque de communication et coordination entre les services
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, toute l’équipe est absolument ravie de répondre à vos attentes et à celles de votre proche. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
La gentillesse des équipes .Cadre chaleureux.Vue agréable
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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
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Chambre pas souvent nettoyée à fond. Souvent mauvaise odeur dans les sanitaires. Je retrouve souvent ma mère avec les habits tachés du repas du midi car pas où manque de bavoir pour protéger
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. L’équipe a vraiment été touchée à la lecture de votre retour. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche vous sentiez bien au sein de notre établissement. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
C'est devenue une adresse où je vais régulièrement avec beaucoup de sérénité: le cadre est agréable, le personnel toujours souriant et aimable, et où je vois qu'on prend soin de mon mari le mieux possible.
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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
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Personnel à l'écoute des résidents et de leurs familles
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pas trop satisfait cette fois manque de personnel donc moins d'attention pour les résidents
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Personnel sympathique à l'écoute des résidents
beaucoup de retour négatifs sur la nourriture, le manque de personnel : toilette faites à 11h30 passée, le manque de disponibilité du personnel dans la réponse aux demandes des résidents
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Je pense qu'elle reçoit les soins que nécessite son état de santé.
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, toute l’équipe est absolument ravie de répondre à vos attentes et à celles de votre proche. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. C’est un véritable plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
Une attention bienveillante de tous les prestataire s'en particulier le personnel médical et para médical, l animation ,la restauration, la direction
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. L’équipe a vraiment été touchée à la lecture de votre retour. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche vous sentiez bien au sein de notre établissement. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
Personnel bienveillant, activités variées, restauration de qualité
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Personnel toujours au top, à l'écoute et d'un grand professionnalisme mais des changements concernant les repas depuis un mois et cela est en contradiction avec ce qui était fait jusqu'à présent et avec ce qui est présenté par Colisée c'est à dire un accueil personnalisé et individualisé.Ambiance triste ( ceux qui ont connu le Baou avec Mme Noel se souviennent sûrement de la joie de vivre qu'il y régnait alors). Désolée pour cet avis mitigé.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
Bien sûr tout n'est pas parfait mais presque, il règne dans cette maison une âme familiale. Le personnel nombreux est à l'écoute, disponible. Les activités sont très diverses et attractives.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. C’est un véritable plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Merci pour ce partage positif de votre satisfaction qui nous touche Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse et touchée d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
Un accueil chaleureux et bienveillant, chez les employés et aide soignants. Des conditions d'hébergement tout à fait correctes , une offre d'activités diversifiée et sympathiques, mais quelques défaillances dans la coordination .
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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
Les repas sont de plus en plus légers et pas adaptés pour des personnes âgées
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Personnel medical et para Medical gentil et motivé ,
Soins appropries , rapports cordiaux avec les familles
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, toute l’équipe est absolument ravie de répondre à vos attentes et à celles de votre proche. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez détailler davantage votre avis. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. L’équipe a vraiment été touchée à la lecture de votre retour. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche vous sentiez bien au sein de notre établissement. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
Les toilettes trop tardives le matin, et la montre d'alarme , soit le personnel présent ne se déplace pas' ou alors le bouton est trop difficile à appuyer pour déclencher l'alarme
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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Concernant votre remarque sur le manque d'effectif, nous sommes un peu surpris. Nos équipes sont en nombre et à ce titre, nous ne souffrons pas de manque d'effectif. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)